公司8S活动学习小手册推行8S管理的基本内容与工作制度.doc

》》》》》本文格式为word版，下载后可编辑《《《《《郴州高斯贝尔数码科技有限公司宣扬学习手册何为8S？8S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHTSUKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)、学习(STUDY)八个项目，各取前字母总的简称8S是通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： ★革除马虎之心，养成凡事都要仔细的习惯 （认仔细真地对待工作中的每一件"小事" ） ★养成遵守规定的好习惯 ★自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 ★培育文明礼貌的传统美德★发挥出自己的强项，不断学习，不断创新！1S----整理车间杂乱无比，走进去如同走进垃圾厂，让人难受极了！定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉目的：把“空间”腾出来活用整理之后工作起来感觉轻松多了啊！架子、物品都编了号，方便多了架子编号物品编号工具装在机器上采访：请问你想在工厂1上班还是在工厂2上班？2S----整顿定义：要的东西依规定定位、定量摆放整洁，明确标示目的：不用浪费“时间”找东西拆除铁板实 例 3S----清扫定义：清除工作现场内的脏污，并防止污染的发生。

目的：消除“脏污”，保持工作现场干干净净、明明亮亮 4S----清洁定义：将上面整理、整顿、清扫实施的做法制度化，规范化，并维持成果目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在5S----素养定义：提高素质不断学习，不断改善，从心态上养成好习惯目的：改变“人质”，养成工作讲究仔细的习惯6S----安全定义：以“工作现场治理要点”保持、保证、维护安全、平安，做到安全文明生产目的：保证安全，减少事故发生，达到安全文明生产7S----节约定义：杜绝浪费，节约费用，降低很多不必要的材料以及工具的浪费；节省很多珍贵的时间煮饭前先将生米浸泡20分钟，不但饭好吃而且还缩短煮饭时间哦目的：降低成本，减少费用8S----学习定义：深化学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习优点目的：完善自我，提升自己综合素质,使企业得到持续改善、培育学习.8S的效用1、提升企业形象（Visualize）整洁清洁的工作环境，能增强客户的信心，易于吸引客户；建立顾客对干净整洁工厂的信心与良好口碑；2、是最佳推销员（Sales）被顾客称赞为干净的工厂，顾客乐于下订单；由于口碑相传，会有很多人来工厂参观学习；清洁明朗的环境，会吸引大家到这样的厂工作；3、提升员工归属（Adscription）养成良好的习惯，提高员工的素养，使每位员工都有成就感，能造就现场全体人员进行改善的气氛；易带动员工改善治理的意愿； 4、节约家（Saving）节约成本、减少浪费、提高效率；减少人力、材料、设备、场所、工时的浪费，优化作业方法，从而降低成本，提高效率； 降低订购时间，节省很多珍贵的时间；是时间的守护神（Time Keeper），能降低工时，交货不会延迟；5、安全有保障（Safety）工作场所宽敞明亮，通道畅通，视野开阔，物品摆放有序、一目了然，安全有保障；6、是标准化的推动者（Standardization）大家都正确地按照规定执行任务；建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业；程序稳定，品质也可靠，成本也稳定；7、可形成令人满足的工作场所（Satisfaction）明亮、清洁的工作场所；员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿；能带动现场全体人员进行改善的气氛；8S员工的责任1、不断地整理整顿自己的工作环境。

2、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域3、维持通道的畅通和整洁4、在规定地方放置工具、物品5、负责保持自己所用工具，如电锁、烙铁、热风枪、胶框、胶盒及个人工作四周的清洁、整洁6、物品、工治具、仪器要仔细地放、正确地放、安全地放、较大较重的堆在下层，并且物品摆放要限制高度8、遵守公司各项治理制度9、纸屑、纸箱、材料屑等要集中于指定场所10、不断清扫，保持清洁11、主动配合上级主管安排的工作12、不断学习、接收新的知识及新的科学技术等附：礼仪手册一、 语言礼仪古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒可见择言选语是何等的重要令人“三冬”暖，重在语言义涵上鲁迅先生说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目可见吐语言谈又是何等的重要令人“三感”美，贵在语言的表述上望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”请常用以下的礼仪语言1． 见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼2． 寻求别人帮忙和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

3． 对给过帮忙、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等4． 当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很愧疚”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等5． 称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”二、礼仪1、最好响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得治理不善）；2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3、交谈要求用美丽的语言和令人愉快的声调；4、接、打的第一句话是：“您好！这里是……”5、拨错要说：“对不起，我打错了6、当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：A、正好是张小姐本人接，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”B、张小姐在场，旁人接，可这样开头：“您好！她在，请稍等C、张小姐不在，旁人接，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。

以免造成人在而不愿接或有意骗人的误会E、当别人赞美自己时，应以感谢来表达例如：于先生对李先生说：“你的文章写得真好李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答三、介绍顺序原则将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人般用“请答应我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、爱好、特长、毕业学位等当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等；要打断别人讲话前应先说：“对不起，请答应我插一句四、仪表礼仪1．仪态：应常常保持恰到好处的微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲不能老板着面孔对人不理不睬男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方女性要显得温文尔雅、柔婉舒适，既楚楚动人又自然庄重2．站姿：头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰3．坐资：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。

女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰4．走姿：头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，并前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出柔之美不论男性或女性，均切忌八字步不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站在一旁，以手示意或说声“请”，让其先走上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶应靠一侧行走遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边在工作区域（车间）内行走时，要走固定通道，不可穿越所布置的班马线5．头发、化妆①.头发要保持整整洁齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要符合美观大方、整洁，便于生活和工作②.男性不留长发，不烫发，可作适当的局部修饰，留胡子者需修理整洁，留胡子者要刮干净③.女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

④.女士可以化淡妆，以示对人有礼貌要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆白天过于浓妆艳抹反而会有损形象，不适合在办公场所五、服饰礼仪服装要干净整洁，合乎时宜男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮在公司内，应按要求穿戴好工作服和安全防护用品六、行为礼仪①.真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭②.办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人③.不乱扔纸屑、烟头、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐，工作区域内不得吸烟④.办公室工作有条不紊，物品整洁干净，表象井井有序⑤.任何言谈举止不得有损公司形象21 / 21。