浅析南昌快递业发展现状及对策.doc

浅析南昌快递业发展现状及对策摘 要：快递业作为物流的链条末端行业，它已经成为了人们工作和 生活的一部分南昌经济在不断发展，并带动了快递业的发展，但在它蓬 勃发展的同时仍存在一些的问题本文首先分析了南昌快递业的发展现 状，并找出其存在的问题，针对南昌快递业在发展中存在的问题采取了相 应的对策关键词：快递业;发展现状;对策随着我国经济迅猛的发展，网上网购人数增加，导致快递行业市场需 求不断增大，快递业已经成为了投资的热门行业快递业的发展促进了生 产和消费，带动了创业和就业，冃前我国快递的业务量已达到全球第二， 为国民经济的增长注入了新的活力一、南昌快递业发展现状快递业是20世纪70年代末进入中国，邮政特快专递(EMS)开辟了 中国快递行业的先河，也成为了南昌快递业先驱除邮政快递，国有快递 业相继问世的有中国航空快递和中国铁路快运，但最有代表性的还是EMS 我国的民营快递公司发展于世纪90年代初，随着近20年的发展，成立了 如顺半快递，圆通速递，中通速运等一批发展迅速的民营快递公司正是 山于民营快递业的崛起，EMS已失去独霸一方的地位在现代城市构建中，物流发挥着极其重要的作用，高速增长的快递业是一个城市精神活力的体现。

据南昌市邮政管理局统计，2014年年1至4 月份,南昌快递总量累计2573.9万件，每日快递的吞吐量约为21万件去年南昌快递业务量名列全国第37位,全年快递业务总量达4772. 8万件, 占江西省快递业务总量的49%此外，当遇到快递旺季时，如2013年年双 “11”，仅一周的快递量就接近千万件南昌2014年快递总量将远远超越 去年总量，达到历史新高二、南昌快递业在发展中存在的问题尽管南昌近年来快递业发展迅速，但在它发展的同时仍存在着不少问 题，如：快递不能按时送达，快递人员服务态度差，存在丢件、包裹损坏 等现象，具体表现在以下几个方面1、 服务质量相对较差快递员的学历和基本工资都相对较低，因此 所招员工的整体素质偏低有小部分快递员责任心不强，一心只想着赚钱, 经常不与收件人联系而是直接把快递放到门卫，等收件人通过物流信息查 询到快递已到，并投诉时，他们却百般托词冇些快递员为了揽件成功， 承诺三天能将到物品送达，结果却了收件人等了一周其至一月2、 信息更新缓慢客户喜欢通过物流信息来查询口 C的快件到达哪 个站点，以便做好接收快件的安排而运输状态更新滞后，一些物品投运 过程中不能够做到货物运输状态的实时更新，客户在网上查询站点时，收 件人不能够及时掌握货物到达站点的情况，让客户产生抱怨情绪。

3、 管理水平低由于大部分民营快递业都是以加盟的形式出现，加 盟的快递公司经营场所普遍较小，这些快递的集散中心管理混乱，快件零 散的摆放在地上并存在着分拣人员抛件、摔件的现象，收件人在收到快 件时，快件被损坏的现象时有发生员工之间配合不默契，责任心不强, 导致物件分错区，物件被落下在某个如落或车辆上，这也最终致使快件迟 迟不能送达收件人手甚至有的快递企业员工窃取快件，行为极其恶劣4、 缺乏专业人才目前，南昌快递企业成长过快，但专业性人才的 缺乏仍是一块心病快递行业缺乏专业的人才培训机构，很多快递员工都 是在岗培训学习的，这样既浪费了时间，也耽误了学习，导致丁作人员的 对业务的不熟练，处理业务时容易犯错，最终将会影响整个企业的效率， 浪费企业资源5、 市场准入机制低南昌市对快递行业的经营许可规定的欠规范， 欠详细，对进入快递行业制定的标准不是特别严格这样就容易让那些眼 红于快递市场，但缺乏资金，缺乏专业技术和专业团队的企业蒙混过关， 混入这个市场，扰乱市场秩序三、针对南昌快递业在发展存在的问题提出相应的对策1、 优化客户服务快递行业是以服务为主的行业，只冇客户满意， 快递企业才有生存下去的可能。

首先，要提高快件的分拣质量快递公司 应引进机械化和自动化的分拣作业设备，用机器分拣収代人工分拣，这样 既避免了人为的暴力分拣导致包裹的破损摔坏等现象，同时又能减少人工 成本，提高效率，减少人为失误导致的丢件漏件等现象第二，要加强企 业文化每个快递公司都应有自己企业独有的文化理念，对员工，特别是 加盟店的快递员定期进行企业文化的学习和培训，让员工自觉形成服务至 上的理念2、 扩大网络布局快递的发展离不开网络的发展首先要制定和完善好网络布局，时刻了解货物的具体位置和处理状态，保证货物能够及时 安全送达客户的手中其次耍实时检查并更新物流信息，让客户在享受服 务的同时能够随时随地寧握自己货物的运输情况，这样就可以提高服务的 满意度3、 培养专业人才快递企业耍想持续发展，必须重视人才的培养 笫一，与院校合作，开设相关的快递专业，实行双向选择，学生毕业后可 以选择进入快递企业工作，企业也可以挑选快递专业的学生进入企业工 作第二，政府组织相关部门开设培训机构，使快递从业人员通过职业技 能考试，获得职业资格证书，这就提高了快递行业的整体水平4、 提高市场准入门槛政府相关部门可以提高快递行业的进入门槛, 通过优胜劣汰的模式整合快递市场，提高南昌市快递的整体素质。

提高加 盟的门槛，优先选择责任心强，服务意识好的加盟商，加大对加盟商的管 理，制定一些严厉的惩罚措施，强迫英提高服务质量四、结束语快递业作为社会经济发展到一定阶段的产物，给商家和消费者都带来 了很大的益处南昌市政府应该出台一些有利于南昌市快递业健康发展的 相关政策，以此來规范整个市场行业快递企业本身也应该加强自身的建 设和管理，强化服务，学习国外先进的管理经验和技术手段，提升自身的 行业实力参考文献：［1］ 黄伟•邮政EMS快递市场竞争策略研究［J1.2009, (4)： 32-33.［2］ 刘佳佳•我国民营快递发展的限制因索及改进措施［J］.知识经济，2011, (19)： 42.[3] 鲁渝华•顺丰:追逐联邦快递[J]•中国中小企业,2011, (10)： 14-16.[4] ?慈?•刍议我国航空货运业与民营快递业的融合发展[J]・商业时 代，2009, (14)： 22.。