主题公园的旅游服务智慧化研究.docx

摘 要当代中国旅游行业正快速发展，国民经济也维持着中高速稳定增长，在经济消费的刺激下，我国居民旅游消费占整个居民消费支出的十分之一，导致了我国居民对出门旅游的观念发生了不一样变化如今，传统意义上的旅游产业“食住行游购娱”是居民旅游消费的共性，在大众化的旅游动机、旅游消费下，居民越来越喜欢选择快捷舒适、多样方便、私人定制的旅游方式文章基于旅游智慧服务大时代下，我国居民在智慧服务模式中旅游体验、旅游消费、旅游观念特征的研究，明确我国居民更加青睐于智慧化下的旅游方法因此，文章就厦门方特主题公园为例深入研究，主题公园在智慧服务中，提高居民游玩的体验性、有效性，促进居民与网络之间的实时互动，使居民与旅游业进入全面触摸时代关键词：厦门方特主题公园；智慧服务；触摸时代AbstractNowadays, China's tourism industry is developing rapidly, and the national economy is also maintaining a medium and high-speed stable growth. Under the stimulation of economic consumption, China's residents' tourism consumption accounts for one tenth of the total residents' consumption expenditure, which leads to different changes in the concept of going out for tourism of Chinese residents. Nowadays, the traditional tourism industry "food, housing, travel, shopping and entertainment" is the common feature of residents' tourism consumption. Under the popular tourism motivation and tourism consumption, residents increasingly prefer to choose fast, comfortable, diverse and convenient, private customized tourism methods. Based on the research on the characteristics of tourism experience, consumption and concept of tourism in the era of tourism intelligent service, this paper makes clear that Chinese residents prefer the Intelligent Tourism method. Therefore, this paper makes an in-depth study on the Fangte theme park in Xiamen as an example. In the intelligent service, the theme park improves the experience and effectiveness of residents' play, promotes the real-time online interaction between residents and the network, and makes residents and tourism enter a comprehensive touch era.Key words: Xiamen Fangte theme park; intelligent service; touch Era目 录 1引言 11.2 研究意义 21.2.1 理论意义 21.2.2 实践意义 21.3 研究现状 21.3.1 国内主题公园研究现状 21.3.2 国外主题公园研究现状 31.4 研究方法 42基本理论 42.1旅游服务智慧化的概念 42.2主题公园的概念和特征 52.2.1 主题公园的概念 52.2.2 传统旅游下的主题公园特征 62.2.3 智慧服务下的主题公园特征 63厦门方特主题公园旅游服务的现状 63.1厦门方特主题公园概况 63.2厦门方特主题公园旅游服务存在的问题 73.2.1 导游导览服务有待提高 73.2.2 园区内餐饮、交通、网络等配套服务不足 73.2.3 园外游客中心设置不合理 83.2.4 “线上+线下”信息公布不合理 83.2.5方特旅游App使用效果不佳 94厦门方特主题公园旅游服务智慧化提升策略 94.1 建设智慧旅游导览系统 94.2 健全餐饮、交通、网络等智慧服务配套系统 104.3 完善智慧旅游服务设施 104.4 增强服务人员智慧化服务意识 114.5 实现主题公园智慧服务一体化 115研究结论及研究局限 115.1 研究结论 115.2 研究局限 125.3 前景展望 12参考文献 14致谢 16附录 17主题公园的旅游服务智慧化研究——以厦门方特主题公园为例1 引 言1.1 研究背景据中国旅游研究所发布的《中国旅游业发展年度报告》显示，国内旅游者人数已达55亿人次，比上一年增长10%，入境和出境游客人数达到2.9亿人次，比上一年增加了8%。

2018年，我国旅游经济运行的速度平稳发展，反映了中国国内旅游发展的巨大潜力，但另一方面却导致旅游业和旅游需求的快速增长，因此某一景象已饱和甚至夸张，从而不能为环境、社会和经济带来更大价值，同时也不能有效地为游客提供更优质，更便捷的服务因此，通过在当前快速发展的阶段创建“旅游服务智慧化”，不仅可以保持经济活动的快速增长，也使旅游服务质量进入品质旅游新轨道就智慧服务化与旅游的发展，中国于2010年首次在江苏推出“智能旅游”理念，并在同年实施“智能旅游”项目，开创了新的旅游时代事实上，智能旅游服务这一概念已经于2009年被国务院发布《关于加快旅游业发展的意见》中提出“建立有效的旅游信息平台，促进旅游信息资源的交流全面提升旅游企业、主题公园、旅游相关工作人员等旅游信息化平台操作，在平台上共享各地旅游信息已提上日程同时在北京奥运会、上海世博会、海峡旅游博览会上也充分应用到了“智慧旅游”这一技术智能旅游服务”的建设不仅是建设旅游信息的重要组成部分，而且是未来中国主题公园发展的必由之路，这也响应了当代旅游行业必然发展文化旅游部于2014年宣布“智慧旅游年”，通过互联网技术把管理、地理和其他资源进行分配，通过物联网，大数据等信息化手段的资源累加整合，制定最佳的管理计划和措施，以帮助改善游客体验并创造最大的社会价值，智慧旅游的发展加速了旅游大数据的累计速度。

现阶段，“智慧旅游”的初步表现集中于主题公园管理和游客体验带来的利益比如，文艺欣赏类主题公园注重VR、AR等智能高科技技术；自然观赏类主题公园注重景物保护、客流监控目前，大多数的主题公园尝试整个旅游过程的智能自助服务一条龙，从游客线上购买、线下接待、现场体验、主题公园管理都是通过数据化、系统化实现经营和管理闭环[2]可是，主题公园在为游客实现智能化和便捷化的服务时，还需要为每位游客提供精准的、温馨的人文服务1.2 研究意义1.2.1 理论意义本文以厦门方特主题公园为例，针对厦门方特旅游发展的现状，探求游客需求，探求产生游客抱怨的原因，探求厦门方特如何应对游客需求、游客抱怨的对策，提高旅游服务质量，保障游客的旅游安全、质量以及体验效果1.2.2 实践意义通过对游客需求、游客抱怨的原因等问题地研究，从而探索出应对措施，解决办法，进而增强方特在该行业的竞争力，提高顾客满意度1.3 研究现状1.3.1 国内主题公园研究现状对于国内主题公园研究现状，国内学者申睿有详细的看法主题公园是由当下现代旅游衍生出的产物，是“根据一个共同的或一系列的主题设计，结合了景观、环境、游乐设施、表演和展览等内容的综合性休闲娱乐场所，体现了人类对于休闲偏好的重要转向。

[3]” 主题公园的特点是由自身选择的主题不同而决定的在中国建成的主题公园中，有些以动植物为主题，有些以古今传统文化为主题，有些以冒险猎奇为主题，有些以科幻文学为主题等等主题内容贯穿于园区的每一个景观设计、项目活动、产品营销等各个方面中[1]在旅游过程中，游客沉浸在公园创造和获得愉悦的旅游体验的情况下，在发展的早期阶段，中国的主题旅游主要侧重于静态景观，现在正逐步向游客的动态方向转移，以智能参与和互动体验为主，有别于自然、人文景观，主题公园中的游览项目更加注重通过高科技信息技术，充分调动游客的视觉、听觉、触觉等多方面的感官体验[12]因此，游客在主题公园的游玩过程中，感官对游玩项目的体验越剧烈，游客游玩的参与程度会更高王文娟[4]就主题公园地理分布研究分析发现，随着社会经济增长和高科技手段兴起，主题公园主要分布在京津、长江三角洲、珠江三角洲这三个地区，并且形成了以北京，上海，深圳，杭州等主要经济发达城市为主的主题公园地理区域在这些一线经济、贸易、枢纽发达的城市更适合主题公园同其他产业融合发展，例如文化、住房、休闲、贸易、饮食产业在一定程度上，随着旅游业的发展，游客对主题公园的游玩体验需求层次不求，其为了满足这一目标，造成了主题公园发展的智能化环境，使得主题公园更加大型化、高质量、品牌化、科技化。

综上所述，两位研究人员认为，中国主题公园发展业态的优良情形是依托游客对主题公园主题的认同和喜爱程度以及社会科技、地域经济发展的规模来判断的主题公园在现代技术中将繁荣发展，并且逐步向高科技领域发展，使游客可以实时与互联网互动，并使旅行安排进入接触时代1.3.2 国外主题公园研究现状美国主题公园行业在整个旅游业中已持成熟稳定态势，其未来的发展速度将比全球旅游业的增长速度缓慢，欧洲和亚洲仍处于行业增长阶段，预计今后几年将会和北美地区产生竞争状态根据美国NAPH（National Amusement Park History Association）[19]的定义，公园是指乘骑设施、吸引物、表演和建筑围绕一个或一组主题而建的娱乐公园其中，国外学者[13]也认为主题公园围绕特定主体进行，由人工创造出来的一种令人震惊的旅游线索，因此，园内所有的游玩项目都以既定主题进行服务打造17世纪初，欧洲开始出现游乐园，游乐园是以绿地、广场为场所，以音乐、表演为娱乐活动[18]，这也是主题公园在早期的胚胎而现在国外研究学者认为，以前主题公园主要是景观展览，专门介绍休闲和娱乐活动的场所景观的最大特点是它以娱乐形式或以其他方式表现出来的，供游客们游玩。

从1955年迪士尼乐园的建立标志了主题公园的诞生，延续至今已有500年发展，随着市场竞争行业发展以及高科技技术的完善，学者们认为现代的主题公园不再是单纯的以娱乐观赏为主，应迎合娱乐与教育结合、完善全面的服务信息系统、主题公园与其他产业相结合以及游客参与性等方面[15]因此，一个主题公园能否超越生命周期关键在于动态化创新，永远处于建设中在国外，一个主题公园发展的好坏之分不仅仅于主题内容跟随时代发展，勇于创新，同时一个主题公园的选址一定程度上也影响了其发展程度麦考姆•。