宣传工作应急预案.doc

宣传工作应急预案为及时、客观、全面、准确地做好新闻宣传工作，正确引导社会舆论，确保医院各项工作平稳顺利进行，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，制定郑州大学第三附属医院新闻宣传应急预案主要内容如下：一、适用范围在医院发生的，造成或者可能造成一定社会反响，影响工作平稳顺利进行，引起新闻媒体广泛关注，损害医院对外形象，需要采取应急处置措施予以应对的事件均适用于本预案主要包括医疗纠纷、患者投诉、媒体监督等二、工作原则1、坚持正确导向，维护社会稳定应急新闻宣传工作要有利于突发事件的妥善处置，有利于维护工作的平稳顺利进行，有利于维护对外形象2、坚持统一领导，通力协作应急新闻宣传工作要在院领导的指导下，由宣传科的统一管理、统一协调，各职能部门、临床科室全力配合、协作3、坚持公开透明，及时准确应急新闻宣传工作要按照公开透明的原则，在第一时间发布准确、权威信息，开放有序地组织采访，切实做好媒体服务引导工作，最大程度地避免、减少公众猜测和各级新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权三、工作规程1、归口管理所有媒体来院采访必须，首先报告宣传科，由宣传科接待并统一安排2、掌握基本信息，确保详细准确宣传科接待投诉问题的记者，首先要了解来访者姓名、单位、及方式，及反应问题的具体内容，并进行详细登记。

3、畅通信息报送渠道宣传科第一时间向主管院领导、涉及问题的主管部门通报情况，主管部门需向宣传科提供具体说明材料，防止因反应迟钝、信息失真致使新闻处理工作陷入被动 4、启动新闻处理工作领导小组对影响较大的突发事件，立即启动应急宣传预案，成立相应的应急宣传工作领导小组，组织协调各成员单位按照职能分工立即开展工作指定新闻发言人，明确新闻发布的基调，拟定对外宣传口径，第一时间发布权威信息，保证公众知情权，有效调控舆情，牢牢把握舆论引导的主动权、主导权在确定对外宣传口径前，任何人不得随意接受媒体采访5、及时组织新闻发布根据事件影响大小，采取不同形式的新闻发布包括口头或书面回答记者提问、应约接受记者采访、发放新闻稿、新闻发布会等由宣传科根据相关部门提供的情况说明材料准备新闻通稿新闻发言人以外的任何人不得接受媒体采访 6、积极开展网络宣传统一协调重点新闻网站和主要商业网站发布正面权威信息，积极引导网络舆论要密切关注、认真研判网上舆情，迅速做出反应，加强正面引导和疏通，形成舆论强势与重点网站积极沟通，对散布谣言和虚假信息、严重妨碍事件处置等有害信息进行封堵和删除7、以宣传科为主，积极与相关媒体的当事记者、领导积极沟通，力争将问题解决在媒体报道之外，较少负面影响。

8、相关部门针对问题积极整改，加速问题的解决，消除患者或其他投诉者的不满情绪，以防事态进一步扩大四、应急保障1、各部门、各科室要加强对突发事件宣传报道的应急保障能力，做好必要的应急保障用品的供给，确保及时、高效地开展应急宣传工作2、各部门负责人要不断提高新闻素养，突发事件发生后，能够具备担任新闻发言人的能力，及时接受媒体采访，通报事件情况，解释相关政策，回应社会关注，有针对性地做好舆论引导工作3、相关部门要建立经费保障机制，为应急宣传工作提供必需的经费保障。