工作分析-4.一般与系统方法.ppt

确定工作分析的方法 一般方法 系统方法：人员导向/工作导向,调查法 以大家所了解或关心的问题为范围，预先拟就问题，让受调查者自由表达其态度或意见的方法 问卷调查：同一时间可调查很多人，被试在问卷上回答问题访谈：面对面进行调查，由访谈员记录被试的回答 多种形式：开放/封闭；结构/非结构；街访/留置 调查法要注意： 1、 取样的代表性，避免抽样偏差随机抽样、分层抽样 2、 被试的反应会受到社会赞许性的影响 调查法的不足： 1、 不够严谨 2、 不能揭示因果关系 3、 受研究者的主观性影响较大,工作分析中的访谈法,通过工作分析者与被访人员就工作相关的内容，进行面对面的沟通来获得工作信息 对访谈参与双方的语言表达能力和逻辑思维能力要求较高：适合了解工作态度、动机等深层次内容；适合脑力工作者 对访谈者的访谈控制技巧要求较高：倾听、沟通、引导、记录、建立信任融洽的氛围；对访谈者的培训 访谈的事先计划 访谈对象是什么？访谈对象的差异程度如何？个别员工访谈/群体员工访谈/主管人员访谈 访谈的目的是什么？需要获得哪些工作信息？ 访谈采取的形式：结构化/非结构化 访谈中需要哪些材料和工具 时间、地点安排,其他注意事项 获得被访谈者直接上级的支持 访谈过程中，尽量不被打扰 使被访者明确访谈的目的、意义和主要内容 营造氛围，使被访者真实客观地回答，并畅所欲言 访谈者对访谈进程良好控制 语言明确清楚 问题和谈话内容不要超出被访者的知识信息范围 不要引起不满或涉及隐私 敏感问题的技巧 被访者表达对工作或管理的不满时，要注意控制 做好谈话记录，并经被访者确认,访谈法的优点 收集较多较深入的工作信息 简单、迅捷、应用面较广 访谈法的缺点 信息的失真 时间成本高,工作分析中的问卷法,通过事先设计好的调查问卷来获取相关的工作信息 如PAQ、MPDQ等 问卷示例 问卷设计的一些要点 指导语，提示语，致谢语 问卷主体：封闭式问题/开放式题目，语义差别量表/配对比较/等级排序 个人信息 问题要尽可能全面，但是前提是确实是必要的 问题要贴切，准确，不会引起歧义 封闭性和开放性的问题结合 问题没有明显的偏向或者诱导 问题的编排，由易到难，分成不同的模块，模块之内，是联系比较紧密的问题，模块之间也应该有一定逻辑顺序 问卷长度要适当 问卷编排简洁美观,问卷的信度、效度问题 被调查者的文化素质 其他注意事项 获得答卷人直接上级的支持 提供安静场所和充裕时间，不受干扰 介绍意义、目的和填写事项 答卷人真实客观填答 主试在场，随时答疑解惑 答完问卷，作检查 致谢,问卷法的优点 快速、高效 可定量 问卷法的缺点 设计要求高 成本高,在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。

是最原始、应用最广的科学研究方法近年来，多采用单向玻璃观察室进行观察，摄影等记录手段 有不同的种类：长期观察、定期观察 全面观察、重点观察 直接观察、间接观察 自然观察、参与观察 观察法的优点：适用范围较大，使用简便，被观察者处于自然状态，因而获得的资料比较真实 观察法的缺点：观察者缺少主动性，难以控制 资料可能带有偶然性，不易重复 资料选取容易“各取所需”,观察法,观察法运用的原则 1 、每次只观察一种行为 2、 要观察的行为特征，必须事先界定，并事先备妥记录表格，以便随时记下观察到的具体事实 3、观察记录时，除笔记之外，应尽量利用精密工具，如照相机、录音机、录像机等，以便获得更客观的资料 4、为避免时间因素的影响，采用时间抽样的方式，在一天或一周内，从不同时间中抽取等长的数个时段，做同一方式的重复观察，而后综合观察所见，其所得结果将具有较大代表性工作分析中的观察法,工作分析人员通过对任职者的正常工作状态进行直接观察而获得其在某一时期内工作的内容、形式和方法、并在此基础上通过比较、分析、汇总等方式来提取有效的工作信息 适用于 相对简单、重复性高、容易观察 不适用于 隐蔽的心理素质分析、无时间规律，无表现规律 与其他方法的配合使用,直接观察法：直接对员工工作全过程进行观察，适用工作周期短的职务。

阶段观察法：当工作周期较长，分阶段观察 工作表演法：当工作周期长，或突发性强，模拟工作现场，演示工作过程当任职者自我观察记录时工作日志法 任职者本人将自己每天从事的每一项活动按时间顺序以日志形式记录下来 记录主要内容：工作内容/工作程序与方法/职责权限/耗用时间 周期：一般应持续10天以上,一个争论：随时填写/下班前一次性填写 优点 完整 客观性较强 缺点 对记录者的文字表达能力要求高 对记录格式、规范要求高 过程枯燥,参与法（职务实践法） 文献资料分析法 专家讨论法 关键事件法：关键事件和典型事件的区别 以上方法的结合运用,工作分析的系统方法 人员倾向性：以任职者为分析的出发点，强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、性格特征等，即通过了解任职者的潜质、能力等来了解工作如PAQ等 工作倾向性：侧重于分析任务和行为，即以工作本身为分析的出发点如FJA等采用何种倾向性的工作分析方法？ 工作的结构性 产业类型 工作输入、输出和转换过程的标准化程度 企业价值观对人的假设 某些特殊岗位,职务分析问卷（PAQ）,简介 1950s，美国普渡大学职业研究中心教授麦考密克开发。

目的：开发一种一般性的、可量化的方法，用以1）代替传统的测试程序来准确确定工作的任职资格；2）评估工作价值，为薪酬设计等后继工作提供依据现还可用于划分工作族、开发人事评估系统等 试图分析所有工作，通用性强，适用公共和私营部门的多种职位，但也较复杂 以分析定位工人的工作要素（人的行为）为主，即是人员倾向性的 最初版本是文秘工作、手工工作的核对清单，后发展成为一种标准化的工作分析工具 现常用版本为1972年制定，标准化、结构化的问卷，195Items，8Items与工作报酬有关，187Items可分成6个维度：信息来源/智力过程/工作产出/人际关系/工作背景/其它职位特征（另有一修订版，300多Items）PAQ一律采用6点量表： 0代表对该职位进行分析时，该Item适用或不适用； 1-5代表高低大小的不同程度，如1很小/2低/3平均/4高/5非常高；1非常偶然/2偶尔/3一般/4相当大/5非常大 量表类型不同，共6种： 使用的范围：工人使用该项目的程度 时间总量：做事情所需要花费的时间比例 对职位的重要性：问题所细分出来的活动对于执行工作的重要性 出现的可能性：工作中身体遭受伤害的可能性程度 可应用性：某个项目是否可应用于该职位 专用代码：用于特别项目的专用等级量表,请注意参照问卷内容，理解指导语。

指导语1：“首先请判定项目是否适合目标工作：问卷中…代码被小方框圈住，它们被认为是通用性的…都需要作出判断对于没有用小方框标出…首先要判定此项目是否适合被分析的工作，如果不适用，用——标出” 指导语2：“当某项目适合…根据对应评价尺度作出等级判断…1代码I：表示本项目对工作的重要程度…代码T：表示行为或者工作情境出现的时间…代码X：表示检查项目，当…需要采用其它手段进行检查确定PAQ分析实例：出租车司机 工作目的：安全快捷舒适地将乘客送至目的地 主要工作职责：运送乘客/车辆维护,PAQ实施的关键控制点 明确工作分析目的：PAQ适合确定任职资格、工作价值评估、绩效评价、工作分类等；与其他方法的相互补充 赢得支持：高层管理、任职者、直接上级的理解和配合；企业价值观影响：少数人参与/多数人参与？从上而下/从下而上？是否需要预试？首先从哪个部门开展？明确从“行为”视角，而非“实际绩效”进行工作分析 确定信息收集范围和方式：任职者或直接上级提供工作信息，工作分析人员填写（优缺点）/任职者填写（优缺点）；取样：30％，100人以上，10-20%信息提供者应任职至少6个月，基本称职且能较明确的描述工作内容，有较好的表达沟通能力。

工作分析培训：PAQ实施的复杂性要求对参与人员培训 与员工沟通整个项目,PAQ结果的应用,确定任职资格 不同分析人员完成同一职位的PAQ后，各item的平均分即可界定任职要求 还可与PAQ职位数据库进行比较：职位数据银行有2200多个职位的PAQ评价；平均分及百分位数 PAQ分析 找出得分及百分位值最高的Items,工作评价 计算PAQ各维度的得分，利用特定公式换算成工作评价的点值 点值高低与薪酬关联工作分类 职务维度剖面图,对PAQ的总结 标准化工具，通用性较强 可量化，可比较：平均得分及百分位数的比较 运用广泛，数据资料齐全：职务数据银行/工作评价点值计算公式与得分 信、效度较高 操作性强，可满足多种工作分析的目的要求 时间、经费等成本较低 填写方式复杂，对人员要求高 不能精确区分不同工作：警察与家庭主妇结果相似 有时需其它方法配合 工作的专家、新手、外行的分析结果一致性高 不适合高级管理人员,工作要素法（JEM）,由美国人事管理事务处的E.S.Primoff开发 开放式的人员倾向性工作分析系统：工作要素不确定 工作要素：对工作本身来说，其最简单的方面就是组成该工作的各种要素或者成功完成该工作所需的人员特征。

基于德国心理学家W. Wundt（构造主义代表人物）提出的原则：“在没有熟悉最简单的事物之前，我们不可能进一步了解到更复杂的现象 目的：确定对成功完成特定领域的工作具有显著作用的行为及此行为的依据并不是所有与工作有关的要素都要考虑）,哪些工作要素？ 知识，如专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等 技能 能力 工作习惯 个性特点 由于很多工作的工作要素相似，所以，JEM不针对某一具体的工作岗位，而是某一类具有相似特征的工作,JEM的实施步骤与关键控制点 收集工作要素： 主题专家组（Subject-Matter Experts，SMEs）：专家级的任职者或其上级：了解工作的要求，熟悉新员工和有经验员工的特征，无主观偏见，有意愿通过全面考虑工作各方面因素和完成工作的多种途径来衡量潜在的生产率等 采用头脑风暴法 从知识、技能、能力、工作习惯等四个方面来提出并确定、描述和评估对目标工作的实现有显著影响的工作要素：1）是否任职者必备的？2）能否以此区分优秀和一般员工？3）是否是差的员工所缺乏的？ 反复推敲，确保工作要素完整覆盖目标工作的要求 可借鉴PAQ的维度以出租车司机为例： 工作目的：安全快捷舒适地将乘客送至目的地。

主要工作职责：运送乘客/车辆维护 请组成SEMs，用头脑风暴法提出工作要素,JEM的实施步骤与关键控制点 整理工作要素（工作要素清单教材） 筛选：1）是否任职者必备的？2）能否以此区分优秀和一般员工？3）是否是差的员工所缺乏的？ 归类：将提出的工作要素，相同或相近的整合，成为一类，赋予相应的名称；根据该类别包含的工作要素内容和特点，对该类别进行明确的界定和解释 形成初步的工作分析维度和子维度，即各种类别 得到工作要素类属清单,一个名称或标题并不总能清楚地描述这些主导工作人员特征的工作要素所拥有的基本的共同属性，所以，无需对每个工作维度的标题或名称作出非常严格的解释 提取通用性和习惯性的概念来命名工作要素 对维度和子维度作范围上的界定和解释，可保证不同的人对同一要素的理解不会出现很大的偏差,我们提出的工作要素： 知识：城市交通知识、一定的英语知识、公共卫生知识、汽车的机械构造、掌握交通路况信息、道路交通安全知识、简单英语对话、基本数学运算、交通规则、熟悉城市地理环境、了解汽车的基本概况、对本市了解、各时段的交通情况 技能：驾驶技能、维修技能、打卡器使用、计算能力、流利的普通话、会使用对讲机等通讯设备、熟练运用当地语言、能够分辨伪钞、准确计算车资 能力：综合分析能力、交际能力、服务态度、沟通能力、安全意识、应变能力、能打、辨别颜色的能力、视力、口头表达、判断距离的能力、能抑不满能力、果断、识别客人好坏的判断能力、对汽车的管。