略谈处理家校矛盾的方法与策略.docx

    略谈处理家校矛盾的方法与策略    余耀洪【摘要】家校共育，让教育更有温度更高效，而家校矛盾若不妥善处理，势必影响着学校的声誉，更影响着学校的发展本文利用“三段六步”法处理，可以妥善处理因“老师与学生”“学生与学生”冲突而引发的家长与学校之间的矛盾关键词】家校矛盾;三段六步学校的矛盾非常多，有校长与老师之间的矛盾，也有老师与学生之间的冲突，更有学生与学生之间的冲突今天暂不讨论校长与老师、老师与老师之间的矛盾，我们来看看老师与学生之间的矛盾、学生与学生之间的矛盾，它们的存在若不妥善处理，势必影响着学校的声誉，更影响着学校的发展其实，几者的矛盾，都脱离不了家长的关系，更准确地说，几者的矛盾不外乎就是处理学校与家长之间的矛盾那么，如何处理家校矛盾呢？笔者认为，校长的作用非常大，特别是对于重大事件而言，没有校长的加入就很难处理，或者就不能处理有一个非常鲜活的例子：某中学的德育副校长跟笔者说：“余校长，我在德育处干了十几年，这个校长让我痛心，德育处与校长室一墙之隔，但每次家长到德育处闹，闹得翻天覆地，闹得要出人命的地步了，校长却充耳不闻，甚至关门大吉！”说着竟然流下老泪可见，校长加入处理因师生（生生）矛盾而发生的重大事件的重要性。

下面，笔者结合工作实际，提出“三段六步”法三段”就是将矛盾分段处理，根据矛盾的性质以及结果来判断、分类第一段：轻微症如，班内老师与学生之间的矛盾;班内或级内学生与学生的打架事件等，交由班主任或级长来处理第二段，严重型，如，老师体罚学生且家长有意见;学生打架至伤严重且家长意见很大，学生跨级打架等，交由德育处和德育副校长处理第三段，重大型如，老师体罚学生且家长意见巨大，同时不愿意与当事人和解;学生打架且家长不同意德育处的处理意见的等等，交由校长处理六步”，就是指校长与家长在处理矛盾时所采取步骤与方法：1.诚恳聆听当事情发展到家长一定要校长处理的时候，家长一定是满腹牢骚向校长发泄的，如，班主任的处理不当、德育处某某不会说话、德育副校长如何偏袒对方、我们如何不满意、对方一定要赔偿负责等等的牢骚若此时校长不冷静、不沉着应对的话，很容易激发更大矛盾，而不利于事情的处理因此，当家长怒气冲冲走进办公室，校长要满脸笑容，亲切邀请家长坐下，像个小学生一样认真、诚恳地听家长讲他的不满，甚至拿笔记本，认真的记下重要环节其实，作为校长，也要利用家长说事这段时间，好好思考自己应对的策略与方案校长如果认真对待家长，家长会感受到的，家长在事情处理过程会不断向校长让步的，利于事情的发展。

在武溪工作十年当中，无论多么大火气的家长，只要是在笔者办公室出去的，都能解决问题所以，诚恳聆听家长的牢骚是解决矛盾的最为重要的一步2.关心学生当家长发完牢骚，您的第一句话必须是“孩子现在的身体如何？”“孩子现在的心情如何？”等等关心学生的话语，因为有校长的诚恳聆听，再加上校长的关心关爱，家长内心会觉得“哦，原来校长是这么关心我孩子的”“他是可以值得信任的人”这样的话，就更进一步拉近校长与家长的距离，让矛盾的解决又迈进了一大步3.表明态度第三步就是校长要表明态度，明确责任的时候当家长走进校长的办公室，一般情况下，当事人的学生是没有什么情况的，或者说学生经过治疗已经痊愈了无论怎样，校长必须跟家长说：“家长，事情发展到现在的地步，若是我们的责任，我们会一定负责到底，绝对不会推卸学校的责任！”如，2019年1月，笔者陪妻子到广州省医做手术，期间初二年级有个姓伍的学生家长打给我，说教官打了他的孙女，语气极差，态度极恶，要求极度，甚至要求校长明天当面给他个说法，否则就到教育局告状、到新闻媒体曝光等等笔者认真听他说完后，诚恳地说：“家长，非常感谢您打给我，目前由于我陪妻子在广州做手术，明天肯定不能当面给您答案，但一定可以给您答复！作为校长，我绝对不会推卸我们应该付的责任，希望您相信我！”家长听我这么一说，语气360度的转变，态度非常温和地说“校长，不好意思，我相信您，祝夫人早日康复！”因此，校长的表态也是解决矛盾重要的一步。

4.提出想法前面三步走得顺利的话，达到第四步的时候，家长已经进入想要与学校达成和解的时刻，对于校长而言，一定要抓住家长的心理活动若前面三步走得不好，就不会出现第四步的，因为家长不同意校长所说、不相信校长所为，那么家长可能已经离开办公室而到教育局投诉了提出您的解决办法的时候必须注意一点，必须把利于家长的条款放在前面人嘛，都是有自私的一面，都是希望利于自己方面发展当校长把利于家长的条款放在前面，家长会觉得您是重视他，觉得校长是诚心解决矛盾的，那么当您提出解决方案，家长就会容易接受的当然，若您能将利于家长的条款细化，就更完美了，如10条款当，有8条是关于帮助当事家长的，那么，家长一定会快速答应您的要求5.磨合定案当校长提出解决矛盾的想法时候，家长一定会提出不同意见这时候就进入到双方磨合的时候家长往往在此时已经比较好说话了，肯定没有当初的暴躁、气愤、不满，基本上已经进入到了校长想要的氛围以及把控之上但，校长在此时一定不能得意忘形，更不能出现因为家长的态度转变而改变自己的策略，甚至是过分的要求否则会前功尽弃所以，就算到了磨合階段，也要围绕学生的安全、学习、生活等方面修改方案，至于他提出的不合理要求，校长也要深得住气，动之以情、晓之以理跟家长沟通，让家长心甘情愿地接受解决方案。

6.后续跟踪多个例子表明，当矛盾基本解决后，校长继续跟踪、了解、关心当事学生的生活与学习，家长会开心与放心的因此，要想矛盾完美解决，校长在矛盾事件解决后，亲自或安排相应的领导进行跟踪了解，并让班主任将情况向让当事家长通报，让家长真正体会到学校的用心，这样就会收到正面的效果  -全文完-。