商业物业办法.docx

好莱坞商业物业暂行管理制度为了规范好莱坞商业物业的管理，防止出现无人管、商业脏乱差、服务态度 差等现象，提升物业管理品质，特制定本管理方法一、突发事件管理1、发生停水、停电等突发意外事件，物管处应在接到通知后即刻通知商家， 在主要通道处张贴公告，做好应对措施2、接到商家意外报事时（如：厨卫下水道堵塞、火警、水警等），应第一时 间通知物业工程部进行整改，涉及费用的应向商家明确费用标准，不得推诿拖延 对于不能解决的突发事件，应立即上报开发公司工程部等相关业务部门协调处理, 同时跟进事故处理进展，不得以各种理由延迟处理或推卸责任二、保洁管理1、店铺外人行道及周边区域应每日不少于三次以上定期清洁，发现明显垃 圾应及时清扫，每日不少于早晚两次除渣，商业街外的绿化应定期清扫2、垃圾桶摆放整齐，桶身整洁无明显污迹，桶内垃圾装满应及时除渣3、发现商家随地乱排乱扔，应立即制止，并让商家即刻清理排放的垃圾， 保持环境整洁同时将商家行为上报开发公司商业运营部，协助取证处理三、安保管理1、空置商铺应每天检查门锁状态，监控室应时刻有人，确保监控的有效性 和可行性；因现阶段商业街还有施工人员，应确保施工现场的平安，在施工外围 设立“施工重地，闲人勿近”标牌，防止闲杂人士进入施工现场出现平安事故。

2、 每日巡场管理商业街设备，包括建筑设施、消防、车库等，做好“防 火、防盗、防爆、防破坏”四、工程管理1、商家进场装修，应审查其装修方案是否符合规范，重点审核以下几个方 面：（1）房屋内结构是否改动，是否存在平安隐患；（2）用电负荷是否符合底商 用电量标准；（3）餐饮类商家必须加装隔油池发现明显违规者不得办理装修手 续，同时应立即通知开发公司商业运营部协调处理；2、商家装修前应收取装修保证金2000元/户，待装修完工检查合格，且开业三个月内无装修事故，方可退还保证金；3、在商家装修过程中，物业应派专业人士进行监督，主要是工程是否安装 装修设计图纸进行施工和装修现场环境卫生情况4、商家装修完毕，应对装修质量进行全面验收，发现平安隐患的应第一时 间通知开发公司商业运营部，并配合其进行处理5、应全面负责管理房屋、设备、设施的运行、保养、维修工作，日常巡查 工作应加入水电表箱是否处于锁闭状态，下水道、排水管、电力装置等工程设施 的检查五、日常管理1、及时收取商家物业费、水、电费等费用；当商家对收费标准有异议的， 应耐心解释，并出据收费依据，说明费用构成；2、应主动配合商业运营部定期检查商铺经营情况，包括用电、用水、用火、 油烟净化器、油水别离器的平安使用等情况。

3、做好商家日常管理，发现下例违规现象之一的，应及时报告开发公司商 业运营部：（1）商家拖欠物业管理费、水费、电费等20日（含）以上的；（2）商家擅自更改、迁移、增大供水、供电的计量装置、平安保护装置的；（3）商家经营工程产生噪音、臭气、有毒物质引发小区业主、相邻承租人 等抗议的；（4）其它严重影响商业物业经营管理或可能造成重大平安隐患的情形的4、对于退场商家应在接到退场通知后及时去检查水电表度数，切断水电表 阀门，代收水电费，结清物业费，协助开发公司商业运营部做好退场管理工作六、罚那么：1、日常清洁不到位或者有商家投诉、商运部检查到无人做清洁以及无人清 理垃圾桶的垃圾的，处分50元/次2、商家签订合同后，进场后未及时催促商家缴纳装修保证金及提交装修方 案的，处分50元/次；因装修方案不合格、装修后未及时验收，造成平安事故的 处分200元/次3、未及时通知商家停电、停水的，造成商家投诉的，处分50元/次；未及 时协调相关人员处理厕所倒灌、火灾等紧急突发事件的，处分100元/次4、在物业服务中，因服务质量差造成商家投诉，经查证属实的，处分200 兀/次O以上管理方法只是暂行管理方式，本管理方法至下发时开始实施，请大家参 照以上制度做好本职工作。