商业广场商家管理服务手册.docx

试行版）本商业广场夜间设有值班主任负责处理突发情况2.4 本商业广场营业时间：所有商家/用户均于商业广场开放时间内营业或办公有关其他工作包括清点盘存，应于非开放时间进行如果开放时间更改，管理公司会 预先通知如果商家/用户希望提早或延长营业或办公时间，请向管理公司提出申请于申请获批 准后，商家/用户须负责缴付加时空调费和附加管理费加时空调费每小时 元/ 平方米，附加管理费每月 元/平方米3.0 投诉、建议、要求欲对管理公司提出有关物业管理服务投诉、建议、要求，请以写信、 、 或亲 自前往等方式向管理公司提出同时、敬请告知您的具体联络方式，以便及时予以回 复和解决本公司承诺，所有投诉、建议、要求，自受理之日起，一般问题24小时内反应处理结 果，较大问题72小时内反应处理结果4.0 物业人员职务商家在需要提供任何服务设施或额外服务时，可直接与管理公司商务营运部联系，请 勿直接通知管理公司其它员工，以免员工因为在执行日常工作时候，疏忽您的需要 管理公司所有员工一律不准接受小费、礼物及其它物品，敬请合作假设出现上述情况，请立即与物业经理联系，物业经理将认真迅速的处分违章员工第二节顾客服务1.0 客户服务中心管理公司在本商业广场中心设置客户服务中心。

由早晨9： 00点至晚上9： 00点，商 务营运部会安排接待人员于客户服务中心值班，为顾客提供帮助及服务各商家/用户可在客户服务中心处查询有关本商业广场服务的资料2 . 0 商务服务管理公司在本商业广场设置商务中心，向商家/用户有偿提供商务秘书服务，如文件起 草、打印、复印、 、塑封、文件装册、证件快照（宝丽来一次成相）等3 .0 公用 管理公司在本商业广场设置公用公共 ，欢迎商家/用户使用4. 0 报刊递送及邮寄服务管理公司在本商业广场提供订阅报刊及邮寄业务，各商家/用户如有需要，可向商务营运部办理相关手续，届时商务营运部工作人员会上门派送报刊5. 0 物业代理管理公司在本商业广场提供物业代理业务，为商家/用户提供转售、转租及招商服务6. 0 产权式车位代理管理公司在本商业广场提供产权式车位返租或分成代理业务，各商家/用户如有需要， 可向商务营运部办理相关手续7. 0 宣传推广管理公司于各大节日期间统一为商家筹划及安排宣传推广活动，以吸引更多的顾客前 来购物如个别商家/用户自行安排推广宣传活动，请与商务营运部联系8. 0 维修服务管理公司为商家/用户有偿提供电器、水暖管道、门窗等各类维修服务，各商家/用户 如有需要，可与工程部联系。

9. 0 空调本商业广场内的空调系统是由管理公司工作人员操作，如阁下或雇员感觉太冷或太热,请与工程部联系 ：）贵铺/房的空调是中央空调，但室内会受个别店铺/房间内安装的照明系统及店内的人 流所影响10.0卫生间本商业广场内各楼层均设有男女卫生间，供商家及顾客使用因特殊原因，局部卫生 间可能上锁或暂停开放使用，管理公司会放置适当指示牌11.0保洁服务所有商家须负责其店铺/房间内的清洁卫生，并须经常保持整洁及整齐各商家可安排其值班雇员进行室内清洁，或聘请管理公司清洁队伍替其室内清洁12.0保安托管服务如您需要长时间不经营或商铺无人看守，可与管理公司保安部联系，专门对您实施有 偿特约托管服务托管的方式、时间、费用等，可与管理公司具体协商并签订协议书第三节保安措施1.0商场保安本商业广场提供24小时保安服务保安工作由管理公司保安部负责如在保安上有问 题，或需任何协助，请随时与当值保安主管联系（ ：）本商业广场保安的主要工作为：处理紧急情况直到有关人员抵达制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故监控维持平安及火火的行动协助控制人流及维护公众平安保安人员在巡查本商业广场内外的公共地方、停车场、服务通道及上下货点时，均会检 查所有店铺的前后入口，并定期巡逻公共地方及通路。

如保安员发现有门未上锁，他们 会通知负责人员，并站岗至店员返回商铺2.0非开放时间进出商场因保安理由，各商家/用户须向管理公司保安部提交一份最新获得授权于非开放时间进 入本商业广场的员工名单在进入本商业广场时，你必须出示个人身份证明及进行登记, 方会获准进入任何不列于名单上的人士均不会获准进入请确保所有雇员均知道上述保安安排，以免在保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进 入本商业广场时发生尴尬或冲突请签妥一份授权非开放时间进入商场的职员表格后尽快交回保安部存档如商家及其雇员须在商铺超时工作（如清点货、陈列货品等）请预先通知管理公司保安 部，以免产生不必要的误会如有疑问或预先通知有关超时的安排，请致电保安部 ：）3.0迷失孩童如于铺/房内或附近发现有迷失的孩童，请通知值班保安员，他们会立刻到场把孩童带 到管理公司保安部值班人员会利用公共广播系统通知本商业广场内顾客，及指示孩童 的亲友到管理公司保安部领会孩童4.0商家/用户保安因为所有商铺/房间内的保安事项均是商户自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时） 均熟知阁下所订的有关处理店/房内偷窃、破坏及其他保安事项的规定店铺内所有保安系统、报警器的保护利维修是商家/用户的责任。

管理公司保安人员会 于本商业广场关闭后巡查公共地方及服务通道如果发现有未关上或未上锁的门，他们 会按商家/用户所提供的紧急联络名单，联络通知负责人员赶回到本商业广场（不限任 何时间）及检查商铺是否遭盗窃或破坏同时，敬请谨记以下的处理方式：对保安及平安保持警觉就任何可引致保安及平安问题的情况，向本商业广场保安部报告于关铺/房时请把所有门户上锁，方可离去请检查店铺/店内所有货品是否完整无缺及妥善存好5.0偷窃如目击有人于店铺偷窃或行动可疑，请立即通知保安部请保持可疑人员在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料•，以便保安 人员可以向本商业广场内其他岗位发出指示6.0盗窃或打劫遇有劫匪持械进入商铺内打劫，请保持镇静请尝试记住如身高、体重、衣着、纹身等 特征，以便提供给公安局调查于劫匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知管理 公司保安部及公安局 ：）如于上班时间发现有盗窃的情况，请采取以下措施： 不要进入店内请立即通知保安部或公安局静候保安人员或公安人员到来及按他们的指示行动如已经进入店内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场详细调查为止 如本商业广场保安人员发现商铺门窗于非开放时间仍然开着，他们会根据紧急联络名单 通知负责人到场检查及处理。

7.0伪造信用卡或伪钞如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞，请与保安部或公安局联络 ：）8.0防火敬请每天检查商铺，以预防火警发生（如售货的地方、试衣室等），除了处理紧急事故 的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练：于店内安装所需的灭火器及定期安排检查（灭火器应悬挂于容易取放的地方）存货仓内严禁吸烟（存货仓内显眼位置应放置禁止吸烟标志）所有货品应放置于距消防自动喷淋系统头下最少0. 5米的地方切记不得悬挂任何物件于消防自动喷淋头下保持消防自动喷淋控制阀的检修入口畅通于存货仓库的出口放置出口标志,并经常保持出口畅通请利用或批准的平安容器盛放易燃液体如清洁溶剂等）店铺内不准员工留宿请采用重型三线式接驳电线每天在接近收铺时清理店内垃圾利用有盖金属潜具盛载清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的垃圾箱内如阁下想安排不在紧急联络名单上的人士于非开放时间内在你的店铺内工作，请预先 24小时向保安部提交一份工作人员名单，以免发生误会第四节 特别提醒注意的事项1. 0 接房考前须知请您按与管理公司约定时间进行接房，在入场过程中请您注意平安，防止给他人造成 不便注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应进行相应赔偿。

保证入场协助人员 遵守管理公司指挥，从指定路径进出“**商业广场”，并保证路径畅通为方便您的入场，管理公司可为您代为联系搬家公司2. 0 送货及上下货点所有送抵送离**商业广场的商品或货物应集中于地库内的上下点处理及利用货物电梯 、一、乂IS o任何商家/用户欲使用服务电梯，应预先24小时向管理公司申请，每位商家/用户会获 发一张使用证明，列明使用日期及时间、商家/用户名称等.各商家/用户或其供应商、承销商出示使用证明后方会获准于所预定的时间使用电梯 除管理公司事先批准及缴付额外费用外，任何于非正常开放时间内送货安排均不会获 准泊车严禁使用铁辘车运送货物或使用扶手电梯送货3. 0 装修工程及一般性维修您有权对所购/租商铺进行装饰装修，但敬请您保证不影响房屋结构和公共设施，并请 提前3天向管理公司申报，领取“装饰装修施工申请表”，您和施工队负责人应在申请 表上签章，详细如实填写装修工程、范围、时间、施工队伍名称等内容，并由管理公 司与您及施工队签定“装饰装修施.匚管理协议”，办理相应出入手续，按规定由装修承 接者缴纳一定费用后，方可进行施工4. 0 楼宇外观为保持楼宇外貌美观整洁，商家不得装设窗外铁笼、帐篷、花架、雨蓬、帐幕以及其 他搭建物，违者预以撤除。

5. 0 招牌除原已获批准的招牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身或公共地方、铺门及橱 窗或外墙上除此之外，商家/用户须遵守以下规定：所有临时招牌须为专业印制例如，手写、荧光笔或油剂水笔所画的概不批准宣传横幅不得悬挂于距橱窗内面2尺内的地方，同时，横幅不等阻碍铺内的视线自立式招牌应放置于店铺/房间营业范围内不得张贴任何招牌于店铺/房间的门上或橱窗上信用卡标记及其他宣传张贴纸不得帖于店铺/房间的门或橱窗上所安装的招牌不能阻碍店铺/房间的出入及阻碍视线所有招牌均需先获管理公司的批准，方可安装6. 0 店铺照明店铺内外的照明须妥为修理为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于**商业广场开放时间内开放为节省能源，除紧急照明外，所有照明灯应于**商业广场非开放时间内关闭7. 0 商铺清洁所有商家/用户须保持其店铺整洁、平安，以以下各项为重：陈列用的窗橱或其他玻璃外表应无污渍及手指印但清理玻璃的工作须于非开放时间 内进行（除轻抹或小量清洁工作以外）如铺面或陈列材料破烂，须用相同质料更换（于非开放时间进行）商铺四周地方应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的物品 应常检查获批准的铺前放置的招牌，以保持清洁。

8. 0 垃圾/废物所有商家/用户应每天包好及清走店铺/房间内的垃圾商家/用户不应把垃圾放置于公共地方或服务通道，因为此举会引起蚊虫滋生及违反消 防条例如发现有垃圾随处乱放的问题，管理人员会要求违例的商家/用户立即清理 如违例的商家/用户没有采取相应的改善行动，管理公司会安排人员进行清理，而所有 费用由违例商家/用户负责管理公司会安排保洁员在指定的时间上门收集垃圾9. 0 绿化管理请保护“**商业广场”周围花卉树木，勿在绿化地及草坪内进行球类、骑自行车等有 损绿地的活动请勿攀爬树木、摘掰花卉、损坏绿篱及将衣物晾晒于树枝等请勿擅自进行室外绿化，如确有需要，请将方案报管理公司审批，以保持“**商业广 场”整体绿化效果绿化工负责对“**商业广场”内绿化进行全面管理，请您保护环境并给予协助10. 0宣传单/消费者调查等未经管理公司批准，在任何情况下，不得在**商业广场内外派发宣传单及进行消费者 调查、招聘员工等事项11.0音乐/噪音/气味等事项铺/房内所播放音乐的音量须调低至商。