《铁路车站客运实务》PPT课件(共6单元)第四章行李、包裹业务.ppt

项目目4 行李、包裹行李、包裹业务铁路运输具有安全、准时、快捷、环保、全天候等优势，除了运送旅客，还提供行李、包裹托运服务，以便旅客运送大件或过重的行李、包裹本项目将介绍行李、包裹的运输合同中托运人与承运人的权利和义务，行李、包裹的范围，以及行李、包裹托运的方法等项目目简介介2 2（1）熟悉行李、包裹运输合同2）掌握行李、包裹的范围3）掌握行李、包裹托运的相关规定及方法4）掌握行李、包裹交付的相关规定及无法交付物品的处理办法5）了解违章运输物品的处理方法知知识目目标3 3任务4.1 托运行李、包裹托运行李、包裹4 45 5任任务引入引入2020年5月20日，在北京西站，王先生携带2件行李（约70kg），要求购买当日K次列车北京西洛阳硬座票1张，并办理行李托运业务，签订行李运输合同在行李员岗位实习的小刘检查了王先生的行李，发现有以下物品：残疾人用车、油样箱、菠萝、核桃、牛肉干、冰冻黄花鱼、咸鸭蛋、牛奶、读者杂志、五年级数学课本、海绵请思考：行李运输合同是什么？王先生托运行李时享有哪些权利，应尽哪些义务？在托运时，王先生的物品应如何分类？6 64.1.1 行李、包裹运行李、包裹运输合同合同1基本概念办理行李、包裹托运业务时，承运人与托运人之间必须签订运输合同。

行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议这里的托运人指的是委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的人；承运人指的是与托运人签有行李、包裹运输合同的铁路运输企业；收货人即凭有效凭证领取行李、包裹的人2基本凭证行李、包裹运输合同的基本凭证分别是行李票、包裹票行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票、快运运单起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕7 74.1.1 行李、包裹运行李、包裹运输合同合同3托运人和承运人的基本权利与义务托运人基本权利要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿基本义务缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任承运人基本权利按规定收取运输费用对托运的物品进行安全检查，要求其符合国家政策法令和铁路规章制度等规定的运输条件，如不符合，有拒绝承运的权利因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿基本义务为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。

行李、包裹从承运后到交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任8 84.1.2 行李、包裹的范行李、包裹的范围1行李的范围行李指的是旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人用车和其他旅行必需品行李运输随同旅客运输产生，与旅客运输是不可分割的行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01m3行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品，以及国家禁止、限制运输的物品和危险品9 94.1.2 行李、包裹的范行李、包裹的范围2包裹的范围1）包裹的分类类别具体内容一类自发刊日起5日以内的报纸中央、省级政府（含国务院各部委和解放军大军区）宣传用非卖品及新闻图片中、小学生课本，不含各种教学参考书及读物等（全国政协工作用书属于一类）二类凭政府机关证明办理托运的抢险救灾物资有国家规定的统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的规章等鲜、冻的食用品，如鲜或冻的鱼介类，肉、蛋、奶类，果蔬类等三类不属于一、二、四类包裹的物品四类级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车等泡沫塑料及其制品国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输的物品10104.1.2 行李、包裹的范行李、包裹的范围2包裹的范围2）不易判明的二类包裹品名品名可按二类包裹办理不按二类包裹办理鲜或冻的鱼介类螺蛳、蛤蜊、海参，包括为防腐而煮过的和加少量盐的虾、蟹咸的、卤的、干的鱼、虾、海蜇、海参，活鱼、鱼苗、蟹苗鲜和冻的肉类包括食用动物的五脏、头、蹄和未经炼制的脂油咸的、腌的、熏的、熟的肉类肠衣为防腐加了少量盐的牛、羊、猪小肠、肠衣、胎盘蛋类家禽、野禽的鲜蛋咸的、熟的蛋，松花蛋（变蛋），糟蛋乳类鲜、冻的牛、马、羊乳，酸牛乳，奶酪炼乳、奶粉、奶油、黄油瓜果类新鲜的枣、荔枝、木瓜、桂圆（龙眼）、橄榄、佛手、百合、菱角、甘蔗干果、蜜饯，如松子、核桃、白果、瓜子、花生、栗子等蔬菜类藕、荸荠、芋头、土豆、豆芽、红薯、豆腐干、干豆腐（千张）、豆腐、姜、葱、蒜、洋葱、鲜笋干辣椒、花椒、粉条、粉皮、海带及腌、干菜11113）不能作为包裹运输的物品尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品。

蛇、猛兽和每头超过20kg的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明其性质的化工产品国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品4.1.2 行李、包裹的范行李、包裹的范围2包裹的范围12124.1.3 行李、包裹的托运行李、包裹的托运1托运行李旅客托运行李时，必须提供有效的车票、旅客身份证件和托运单，托运行李的相关规定如下旅客凭车票，在乘车区间内可以从任一营业站托运行李至另一营业站旅客凭一张车票只能托运一次行李，第二次托运行李时，不论第一次托运重量是多少，第二次托运行李都按包裹运价计算为照顾残疾旅客的旅行，残疾旅客用车不限托运次数市郊定期票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李13134.1.3 行李、包裹的托运行李、包裹的托运2托运包裹物品名称相关单位运输证明金银珠宝、货币、证券中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局（处）的免检证明枪支运往地市（县）公安局的运输证明警犬公安部门的书面证明国家法律保护的野生动物国家林业主管部门的运输证明免检物品当地铁路公安局（处）的免检证明国家禁止或限制运输的物品主管部门的运输证明。

动、植物动、植物检疫证明运输等级为级的放射性同位素经铁路卫生防疫部门核查签发的“铁路运输放射性物品包装件表面污染及辐射水平检查证明书”，一式两份，一份由发站留存，一份随运输报单至到站交收货人油样箱使用铁路部门规定的专用油样箱并提供国务院铁路主管部门签发的油样箱使用证宣传非卖品省级以上政府机关（含国务院各部委和解放军大军区）的书面证明认为应提供证明的物品相应证明14144.1.3 行李、包裹的托运行李、包裹的托运3保价运输行李、包裹的托运分为保价运输和不保价运输两种形式，托运人可根据需要进行选择选择保价运输时，必须在托运单上的声明价格栏内填写物品价格，保价金额以元为单位具体填写时，可分件声明价格，也可按一批物品的全部件数声明总价格若分件声明价格，应将每件物品的重量和声明价格分别写明，在每件物品的包装和所附的货签上写明“总件数之几”字样按一批办理时，应保价全部物品，不得只保价其中的一部分15154.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运1验货1）物品信息与物品状态应检查物品名称、件数是否与托运单记载相符，物品状态是否完好，是否有夹带危险品及国家禁止或限制运输的物品2）包装托运人托运的行李、包裹每件应为一个独立包装，外部不能附插其他物品，两件以上亦不能捆绑成一件。

包装必须完整、牢固，不能有开口、破裂、短缺等现象，要适合运输，能保证在保管、装卸、运输等环节物品的安全包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准包装不符合要求时，应要求托运人改善包装16164.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运1验货3）货签每件行李、包裹应在两端各粘贴（或拴挂）一个符合国务院铁路主管部门规定的技术标准货签，不符合标准的货签不得使用货签中填写的内容与行李、包裹托运单及行李票、包裹票中的内容相符货签上的票号栏应用号码机打印或号码戳戳盖，用整洁、清晰，使用规范的文字分件保价的物品应在件数栏注明“总件数之几”字样4）安全标识应检查安全标识是否齐全、正确托运易碎物品、流质物品、防潮物品、有堆积限制的物品或运输等级为级的放射性同位素时，应在包装表面明处粘贴“小心轻放”“向上”“防潮”“级放射性物品”等相应的安全标识并确认物品符合营业站办理限制17174.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运1）使用铁路行包管理信息系统办理承运手续将行包检斤的重量传输到计算机查找全路各营业站里程、判断经由站、计算运到期限根据行李、包裹到站判别办理限制根据品名判别包裹类别计算运费、杂费。

打印行李票、包裹票、快运运单分项目结算行李、包裹的日、旬、月报18184.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运2）人工办理承运手续检查物品品名、包装检斤称重，确定计费重量确定发、到站间的运价里程计算并核收运费、杂费按要求填制行李票、包裹票及快运运单19194.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运3）行李票、包裹票的填写规定（1）行李票、包裹票各栏行李票、包裹票各栏应按行李、包裹托运单填写情况详细填写2）行李票的车次、经由栏、计费重量栏行李票的车次和经由栏按车票实际径路填写，旅客指定径路时，按指定径路填写，并计算运价里程和运费计费重量栏按行李运价计费的重量写在“规重”栏内，加倍计费的重量写在“超重”栏内3）包裹票的经由栏包裹票的经由栏，一般按最短径路填写，指定径路时，按指定径路填写，押运包裹（后文会进行介绍）时按实际径路填写，并计算运价里程和运费20204.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运（4）声明价格分件声明价格时，按顺序号逐栏填写声明价格5）运到期限行李、包裹的运到期限按运价里程计算6）杂项计可在行李票、包裹票保价费栏下面的空格栏内填写“杂项计”，“杂项计”含装（卸）车费、包装费、货签费、搬运费等项，同时在记事栏内将上述内容产生的收费项目及金额分项注明，如“杂项计：装车费4.00元，卸车费4.00元，货签使用服务费1.00元”。

21214.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运（7）记事栏旅客指定径路时，注明“旅客指定经由站”对加冰、加水或附饲料的包裹，应注明“加冰”“加水”或“附饲料”等承运自行车、助力机动车、摩托车时，应注明品牌名、车牌号码、等零部件承运需要提出证明文件的物品时，应注明“附（机关）月日发号文件”承运经部令或客调批准的超重、超大物品时，应注明“月日经部令号（客调号命令）批准”承运自行押运的包裹时，应注明“自押”字样，并注明“押运人（姓名）”承运凭书面证明免费托运的铁路砝码和衡器配件时，应注明“衡器检修，免费”字样，收回书面证明报铁路局22224.1.4 行李、包裹的承运行李、包裹的承运2承运（8）快运运单与包裹票主要不同栏快运运单与包裹票主要不同栏的填写要求如下发送地、到达地应当填写货物实际接收和交付的地点对于每立方米重量不足167kg的轻泡货物需要填写体积快运包裹费和超重附加费按规定费率计费或按协议价格（低于标准）填写承运后、交付前发现包装破损、松散时，承运人应负责及时整修并承担整修费用整修后填制客运记录，详细记录破损原因、状况和整修后状态，并在行李、包裹运输报单的记事栏内注明“站整修”，加盖站名戳。

整修费用列入车站运营成本23234.1.5 行李、包裹的运行李、包裹的运输1行李、包裹的运输原则运输行李、包裹时，应根据其流量和流向，按照先行李后包裹、先中转后始发、先重点后一般、快运包裹优先和长短途列车分工的原则，及时、安全、准确、合理、均衡地组织行李应随旅客所乘列车装运或提前装运，做到行李随人走、人到行李到包裹应统筹安排运输，尽量以直达列车或中转次数少的列车运输，对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排运输24244.1.5 行李、包裹的运行李、包裹的运输2行李、包裹的运输流程1）发站（中转站）保管办理完承运手续（或中转）的行李、包裹按。