快递物流服务质量分析-文献综述.doc

文献综述快递物流服务质量分析一、 国外研究现状2005年，牛津经济预测研究团队以“快递业对全球经济的影响”为核心议 题，进行了大量的实证研究该研究报告以多个国家实际发生的详实案例为分 析基础，提出了一些鲜明的有说服力的观点该研究报告主要有以下五个方面 的研究内容：⑴估计现有(2003)的和未來(2013)的全球快递业经营规模⑵ 以国际贸易增长和对时间敏感的货物运输需求为切入点分析了快递业在促进贸 易及强化贸易竞争优势方面的作用3)重点分析了快递业在促进企业生产率 提高和吸引投资方面的作用4)快递业的发展前景及其对全球经济増长产生的 影响，通过研究该报告坚定的认为:快递业将保持持续的增长，并预测了未來快 递业、国际贸易及全球GDP的增长情况⑸具体指出了一些限制快递业发展的 政策2003 年 Klink Garrett 和 Toby Smith 合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最人的铁路快递企 业REA的一•个资深员工Klink Garrett在REA的工作的经历为主线，叙述了作 为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢 得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。

UPS, FedEx, TNT, DHL均是位列世界50()强的快递企业，这些企业的经营 模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究 者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富Moshe Zviran等人 (2001)分析了 UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包 项口成功的具体因素Yonghwa Parkd等人(2009)得出准确性和及时性是两个重 要的竞争力影响因素，DHL在韩国的市场竞争力最强，其次是联邦快递(TNT )o二、 国内研究现状H前国内学者对快递业的研究主要集中在介绍我国快递业发展的现状和特 点、快递服务质量、快递产业的发展趋势，快递业发展对策关于快递业发展的现状和特点方面，田雪、张方生(2007)认为 快递市场由于法律法规空白，政府监管和行业协会缺位、企业诚信缺失以及客 户沟通渠道不畅导致快递产业诚信缺失，产业整体声誉狼狈陈世阳(2007) 认为的快递市场是一个发展中的市场，冃前已经形成国营、民营和外资三 大市场主体，国有快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着 外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在快递市场竞争结构的主要特点。

沈群力(2007)详细分析了民营快递企业发展过程中存在的几个特征，如企业 数量多和规模小、企业过度集中于三大经济圈及部分经济发达的大中城市等 张峰(2007)分析了邮政体制改革对民营快递企业的影响，指出邮政法的出台 具有深远影响，未來快递业充满变数，希望邮政法及相关部门能为快递业 营造一个公平竞争的市场环境关于快递服务质量方面，缪苗(2006)提出快递企业的服务质量纬度和顾客 成本纬度两个概念，从顾客感知的角度逆向分析快递业服务质量关于快递业发展趋势方面，曹允春(2007)通过研究国际四大快递巨 头在的发展历程后，指出世界快递业提供的服务正从商务文件和小包裹递 送，向物流和供应链管理方向延伸徐勇(2007)认为，特许加盟式快递 企业向快运模式转型或重组是必然趋势周扬(2007)研究了民营快递企业 的发展历程及市场分布和规模，总结民营快递企业迅速发展的三大因素为低成 本扩张模式，贴近市场的运营模式以及充分竞争的市场环境得出未來民营快 递企业的发展面临选择，要么独立发展，要么寻求战略投资者，甚至被外资收 购的结论关于快递业发展对策方面，董莉(2003)提出我国快递业正处于起步阶 段，应该建立现代企业制度，通过资产重组來实现规模经济，同时通过细分市 场，做好F1标客户的服务。

苏伟(2006)运用资源配置的相关理论指出我国民族 快递企业需要整合快递企业资源，降低运作的成本，扩大服务的范围，提高服 务的效率，从而能快速响应顾客的需求，來提高企业的竞争力陈乃醒(2006) 在《我国快递业发展途径》一文中指出，我国快递企业要想实现持续良好地发 展，应该做到如下几点：第一，要调整经理人员的心态；第二，重在创新；第 三，进一步强化专业化协作与联合；第四，更新经营管理理念；第五，重视信 息化数字化管理；第六，建设以信用为核心的企业文化；第七，培养人才，形 成专家系统；第八，完善治理结构田雪(2007)认为，新的发展环境要求民 营快递企业的成长不应当拘泥于以往的循序渐进式的经营方式，而应当善于借 势，广泛利用和整合外部资源，为我所用，即实行合纵连横策略高晓红(2009) 提出随着新形势民营快递应该从宏观层面上來看，需要政府的相关政策支持， 改善民营快递企业的政策环境和融资环境，使其能够与竞争对手同台竞技;从微 观个体來看，民营快递企业要从树立品牌意识，加强人员培训，合理开发利用 先进信息技术等方面苦练内功参考文献[1] 田雪，张方生•我国快递行业诚信体系建设研究[J]・集团经济研究,2007(8):336〜337.[2] 陈世阳.我国快递业现状及对策[J]•中国水运,2007 (9): 194〜195.⑶ 沈群力.民营快递企业的市场状况研究[J]・价格理论与实践,2007(10):73〜74.[4]张峰•快递快跑[J] •中国物流与采购,2007(12):17〜21.⑸ 缪苗•物流快递企业质量控制对客户稳定体系的影响研究(D].杭州:浙江大学,2006⑹ 曹允春•四大快递在发展历程与WT0后展望[J].空运商务,2007(11) :31〜35.[7]徐勇•特许加盟式民营快递将向快运转型[J]•中国物流与采购,2007(14) :56〜57. [8] 周扬.国内民营快递业发展状况调查[[J]•市场周刊，2007(4). 40 — 41・[9] 董莉.我国快递业如何在竞争中谋求发展[[J]人连海事大学学报.2003.[10] 苏伟.快递行业资源柴合问题研究[D).北京:对外经济贸易人学，2006.[11] 陈乃醒.我国快递业发展途径[J]・中国远洋航务公告,2006,2： 40-41・[12] 田雪.中国民营快递企业的合纵联横术[J]・中国市场,2007(15):70〜72.[13] 高晓红•提升民营快递企业竞争力的对策研究[J]•商业现代化.2009. (566).108— 109.[14] Oxford Economic Forecasting. The Impact of the Express Delivery Industry on the Global Economy [RJ, March 2005:7-8.[15] Alden Hatch・ American Express: A Century of Service, Garden City: The Press 1950:15-278.Life.[16] Klink Garrett , Toby Smith. Ten Turtles to Tucumcari: A Personal History of the Railway Express Agency, University of New Mexico Press, 2003: 1-164・[17] Moshe Zviran, Niv Ahituv and Aviad Armoni. Building outsourcing relationships across the global community: the UPS-Molorola experience ・The Journal of Strategic Information Systems:2001.4( 10).313-333.[18] Yonghwa Park, Jung Kyu Choi and Anming Zhang・ Evaluating competitiveness of air cargo express services ・Transportation Research Part E: 2009.2(45).321 ・334.。