政府机关物业服务考评标准.docx

政府机关物业服务考评标准考评标准项目服务质量标准分值监督考评标准房屋 维修 5分无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋 用途1分发现一处乱搭乱建现象扣0.1 ,擅自改变该表房屋用 途扣0.1分房屋外观完好整洁；夕卜墙瓷片无脱落， 无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮,无破损， 无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象1分发现外墙有污渍一处扣 0.1分汐卜墙有瓷片脱落或 裂缝一处扣0.1分；玻璃 幕墙破损一处或污渍扣 0.1分；乱张贴一处扣0.1 分房屋内墙无破损,涂料无脱落,无明显 污渍，各楼层大花板无破损，无滴水印1分一处有污渍或脱落破损扣 除1分房屋设施整洁,楼梯、天台、通道等处 无堆放杂物1分发现一处共用设施损坏扣0.1分，一处堆放杂物扣0.1 分房顶和大台隔热层尢破损雨水排水管通 畅，无阻塞外溢现象1分—处有破损扣0.1分一 处有雨水排水管不通扣 0.5分设施 设备 专项 运行 管理 及日 常维 护服(-)给排水泵设施5分供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道 定期检查保养1分查记录，每月不少于次， 未达到扣0.1分水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏1分现场检查，发现一处渗漏 扣0.1分排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清 理，保证污水排放通畅。

1分有记录，每月不少于一次， 未达到扣0.1分务25分排污管道无渗漏1分现场检查，发现一处渗漏 扣0.1分设备房无积水，浸泡现象发生1分发生一次扣0.1分（二）空调设备5分值班人员必须严格按照程序操作空调机 组、水泵、控制装置等相关空调设备1分不按操作规程操作，每次 扣0.5分定期对空调设备进行检修、维护及保养， 必须如实做好记录1分超过规定期限未做保养或记录有误扣0.1分设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏 气，保持机房的干净整洁1分如发现漏油、漏水、漏气 每处扣0.1分冬夏两季对各公共区域空调新风机过滤 网、风机盘管过滤网进行清洗1分如未按规定进行清洗，每 次扣0.1分值班室保持清洁、卫生、采光、通风、 照明良好1分达不到要求者扣0.1分三）消防系统6分消防控制中心24小时值班，控制中心 消防设备设施完好无损，可随时起动1分无24小时值班，每次扣 0.2分;设备设施损坏不能 起动，每次扣03分消防管理人员能熟练掌握消防设施设备 的使用方法1分不会使用操作扣0.3分，不熟练扣0.2分消防安全管理人员能正确果断处理各种 火险、火灾以及救护程序1分不会扣0.2分大楼内各种消防设施定期检查保养、维 护，确保无缺损，保障止常运行。

1分无保养扣0.1分，一处运行障碍扣0.1分，一处缺或损坏扣0.1分制定突发火灾应急方案，设立消防疏散 图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通1分—处不符合要求扣0.1分，—处杂物堵塞扣0.1分道通畅，无堆放杂物堵塞严格消防管理制度，认真巡查火险隐患， 确保无火灾事故发生1分检查一处有隐患扣0.5分， 发生火灾事故1分，并追 究责任四）供配电系统5分保持室内照明灯具、事故照明、各柜指 示灯仪表良好1分抽查发现同时坏3盏以上 者扣0.1分，以此类推设备运行记录，交接班记录必须完整、 准确、清晰1分如发现虚假、不符等，每 次扣0.1分配电室内配电柜操作开关设明显标志， 停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有 关单位（特殊及紧急情况除外）,并挂 警示牌1分违者每次扣0.1分发电机每次空载运行保养不低于15分 钟运行时间，并详细填好运行记录1分不合格者每项扣0.1分机房内整洁，无乱堆现象、无烟头；保 持机身洁净仪表清晰1分抽查时发现不合格者每项 扣0.1分五）电梯管理4分电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异 响现象1分出现一次扣0.1分电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层 显示灯完好1分抽查时坏三盏以上者扣0.1分,以此类推。

运行中电梯突发故障，管理人员须在10 分钟内赶到现场处理故障1分超过5分钟扣0.5分停、检修电梯须提前通知中心认可后方 可执行（紧急情况除外），并在电梯最 底层外门处设置警示牌1分不符合者每项扣0.1分公共大门广场、路面平坦，无损坏，车位线1分一咐符合要求扣0.1分区域 及其 设施 管理 12分和导向清楚雨水井、污水盖完好无缺,井壁无损， 井底无砂石,杂物堵塞1分一个井不符合要求扣0.1 分雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏， 水流畅通1分一处不符合要求扣0.1分电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水1分一处不符合扣0.1分单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变 形1分一处不符合扣0.1分路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜、损坏1分一盏路火怀符合扣0.1分公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、 宣传栏照明灯完好，确保照明正常各 门窗配件完好无损2分一处不符合扣0.1分厕所无阻塞，确保排污通畅厕所门、 隔断无损坏1分发生一处阻塞未及时疏通 扣0.1分,一个厕所门或 隔断损坏未修复扣0.1分对二次供水蓄水池按规定定期清洗消 毒，并取得卫生许可证1分未按时清洗或未取得合格 证扣0.5分楼顶设施:①卫星天线；②供水池设施； ③避雷设施，各项性能完好。

2分—项设施出故障未及时修 复扣0.1分环境 维护 18分(-)公共区域卫生清洁保洁12分房屋共用部位保持清洁，无乱贴、舌L画, 无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶 栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂 物和污渍.1分每一处不合格要求，扣0.2 分道路、广场、停车场、绿地等公区清洁 干净整洁，路面无明显积水、垃圾、泥 沙园区绿化及草地丛，无白色垃圾、 烟头纸屑等垃圾1分每有一处不符合要求的, 扣0.1分清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁 达到标准化清洁员着装统一,工作细 致，形象良好1分未明确责任到人，一处扣 0.1分一处未达到标准保 洁扣0.1分各责任区域（含办公室内面积）门窗干 净明亮、清爽;地面无纸屑、果皮、灰 尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾 不能超过三分之二2分一个责任区域一项未做到 扣0.2分洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无 异味2分—个洗手间一项不符合扣 0.5分开水间，地面无垃圾、积水，热水器常 擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池 明亮无污渍1分—个开水间一项不合符合 扣0.1分地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理， 放置地滑警示牌，防止行人摔伤,确保 安全2分未设置警市牌，每次扣0.2 分。

因地面有水或其他果 皮等致使人摔伤全扣，并 且承担由此引发的责任垃圾站的垃圾做到日厂日清，每二大全 少清洗一次，夕卜露面无垃圾附着1分—项未做到扣0.1分确保无卫生死角1分有一处卫生死角扣0.5分二）外围环境保洁6分路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的 石子，每100平方米烟头纸屑不超过3 处1分不符合扣0.5分大楼四周绿化丛中无烟盒、饮料瓶盒、 塑料袋等垃圾1分发现一处扣0.1分绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等 垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2 处1分发现一处扣0.1分各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃1分发现一处扣0.1分圾、无污渍、无青苔、无积水各明沟无垃圾、无青苔，畅通1分一条沟不符合扣0.1分确保无卫生死角1分一处扣0.5分理21分所聘用的保安人员必须训练有素,有保 安队安全管理制度和职责，安全防患措 施,确保安全稳定2分管理制度、职责、措施不 健全每项扣0.1分，发生 安全事故一次扣1分，发 生重大安全事故扣2分保安队员必须熟悉物业环境，上班时按 规定着装和佩戴装备,文明值勤,见到 领导应敬礼，不与职工、到访人员发生 矛盾和冲突1分发现一名队员着装不整齐 扣0.1分,不礼貌扣0.1 分，无理与他人发生冲突 一次扣0.5分，发生两次 建议辞退。

保安必须实行24小时值班巡逻，认真 履行职责，机动灵活，加强重点区域和 人少到的部位巡逻2分查值班巡逻日志，当值发 生事件无记录扣0.5分， 记录不规范扣0.1分，如 反映巡逻不到位一次扣 0.5分，巡逻乘座电梯一次 扣0.1分做好重大活动会议的安全保卫工作，圆 满完成交办的任务2分因安全保卫工作失误，造 成不良影响扣2分严格执行登记制度，凡进入办公区域的 外来人员应询问来访目的，查验有关证 件，并进行登记；按相关规定，做好办 事群众的体温检测工作2分未登记每人扣0.1分，未 做好体温检测工作发现1 次扣0.1分,扣完为止定期组织安全教育；及时发现各类安全 隐患，确保不发生物品被盗和各类案件 及安全事故2分无安全教育（查记录）扣 0.1分，发生钱包被盗 事件一次扣0.1分发生 财产被盗案或保安员内部 自盗一次扣1分，并追究 管理管理人员的责任做好上访时的现场秩序维护工作,确保 人身和财产安全,并配合好信访局、公 安机关及相关部门进行疏导3分未及时维护秩序，每次扣 0.5分；不主动配合信访 局、公安相关部门疏导， 每次扣0.5分协助搬运家具时，必须轻移轻放，无损 坏家具和地板1分造成家具或地板损坏扣 0.1分，并承担10%维修 费用。

做好停车场的管理,正确疏导进出各种 车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗， 上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被 盗等问题发生2分发现乱停放车辆，一辆扣 0.1分；发生车辆碰撞，损 坏或被盗一次扣0.5分， 并由管理公司承担相应责 任引导非机动车辆集中停放，停放整齐， 场地洁净，落实管理制度，确保安全, 严防损坏与丢失2分一项不符合扣0.1分；发 生损坏或丢失一次扣0.5 分，并由管理公司承担相 应责任门卫岗位,严格执勤，维护进出车辆秩 序，不与车主发生冲突1分发生一起扣0.1分保安队员,年流动率不超过20% ,治安 案件发生率控制在2%1分流动率每超过一个百分点 扣0.1分,依此类推；每 增加一个案件扣0.5分做好会议室的保洁,整洁达到《会议服 务工作标准》要求2分一处不符合扣0.1分根据会议主办单位的会议人数确认所需 要的桌、椅数量，并摆成需要的形状1分一处不符合扣0.1分按照会议要求准备合格的会议用品，提 前准备好开水、茶叶、资料（具体视情 况而XE ）并清=•议主办单位确认1分一处不符合扣0.1分服务人员应在半小时刖严格按要求着装 上岗，及时开启、检查需要的会议设备， 确保会议的可持续性。

1分回访不合格一项扣0.1分•ZZ议绐束参"人贝离升后/服务人贝 着手清场工作，关闭设备及照明,查看 有无遗留物品和会议资料，如发现需及2分抽查不符合，每次扣0.1 分会议 服务 7分时联系负责物业管理的服务，应执行24 小时值班,随时有人接听2分无24小时服务电。