空调管理考核办法.docx

空调维保工程工作管理考核办法一. 服务规范要求1. 工作人员应端正仪表礼仪谦逊，规范工装、持证上岗2. 不退到和漏缺作业服务，不随意吸烟、吐痰、吃零食，禁止酒后作业3. 尊重客户不与客户发生任何形式的冲突，遵守理解客户的需求需要4. 不喧哗和随意跑动、急走，自觉维护客户正常的办公秩序环境5. 不私自翻阅和动用客户区域的文件、资料、财物，不随意透露客户的相关信息6. 尊重服从甲方的监督检查和管理7. 理解并执行甲方或甲方客户提出的任何空调维修维保工作的建议要求二. 维修维保作业规范内容1. 制定月度空调维保工作计划与周小结，提报甲方确认2. 建立健全必要的安全生产培训、管理制度，严格遵守并有效落实各类安全生产规定要求以 及购买各类保险3. 单次维保作业服务单必须经甲方确认4. 提供日常维修耗材清单（品牌、规格、数量、具体位置） ，维修零部件必须提供大金原始发票、合格证、出厂编号，质保期必须A 3个月5. 空调维保时应采取必要的防护措施，禁止影响客户并加强自身防护6. 维保作业完成应对现场进行清理和换下的废旧物料交由甲方统一回收处理7. 如遇突发事件，甲方提前告知乙方，乙方需提供书面报告并由甲方签字确认方可实施。

三. 违约条款1. 考核评分考核分值＞ 85分的为合格；考核分值= 70〜85分的扣除当月维保费用 5%;考核分值 =60〜70分的扣除当月维保费用的 20% ;考核分值V 60分的终止合同2. 投诉投诉=1〜2次/月的扣除当月维保费用 5%;投诉=3〜5次/月的扣除当月维保费用的20% ;投诉＞ 6次/月的终止合同3. 未经甲方同意更换更换耗材（品牌、规格） 1次的扣除当月维保费用的 20%, ＞ 2次/年的终止合同4. 辱骂殴打或与客户争执A 1次/年的终止合同（无论客户是否过错） 。