IT项目经理成长手记.docx

IT 项目经理成长手记前言 伴随着信息时代的到来，我国 IT 行业飞速发展，IT 项目的投资已经位居全国各个行业的前几名多年来我国对于 IT 项目管理人才的需求日益增长，IT 项目经理也已经成为国家急需的热门职业，正面临着前所未有的良好发展机遇现在项目管理理论方面的书籍比较多，但系统地介绍一线实战经验的并不多本书以虚拟人物小 M 的成长路径为主线、案例故事为引导，从一个实践者的角度介绍项目管理的实战技能和经验教训围绕小 M 在职业生涯发展的不同阶段所遇到的不同挑战，本书的内容分成了三个部分：1） 第一部分介绍了技术出身的小 M 选择和规划项目经理的职业路径的过程，并结合 IT 项目的特点介绍了项目管理的一些基本概念和知识，作为读者阅读本书的预备知识2） 第二部分介绍了小 M 担任了项目经理之后，从四处碰壁到能够独立管理一个大型项目的成长过程，介绍单项目管理实战技能和经验教训3） 第三部分重点介绍了小 M 升任项目总监之后，在管理一组相互关联的项目群过程中遇到的各种问题以及解决的过程，分享项目群管理的实战技能和经验教训，帮助读者从组织级角度思考项目管理体系建设的要点本书以案例为基本单元，案例从项目管理、质量管理，软技能三个方面进行组织。

每节均以主人公小 M 相关的一个案例故事开头，之后结合案例进行分析和讨论，介绍问题解决方法和经验教训本书的重点是介绍实战中如何将理论“ 落地“ 的方法因此，除了必要的解释不涉及大量的理论知识 落地“ 的方法聚焦在两个方面：1） 理论到实践的最后 1 公里掌握了项目管理理论还不能立刻成为项目经理，还需要掌握一些必要的工具、方法和经验，提高实践技能才能胜任2） 人际关系的“ 软技能“ 项目涉及客户、团队、上级和伙伴等，项目经理都是在与人打交道同样的事情，“ 软技能“ 不同执行的效果则完全不同本书重点介绍客户关系、人员沟通以及团队建设方面的软技能本书的预期读者一是工作在一线的项目经理、质量经理、项目总监；二是有志于向项目经理方向发展的软件开发和测试人员；三是主管交付的总经理或公司高管希望读者通过阅读本书，可以在以下方面有所收获：1） 为那些有志于向项目管理方向发展的技术人员，提供一条可以参考的 IT 职业发展路径；帮助他们了解项目经理的发展前景、要求和方法，明晰职业规划2） 帮助读者通过案例了解理论怎样“ 落地“ ，提升实践技能和软技能，以便在项目管理的职业路径上更好、更快地成长3） 帮助读者从组织级角度思考项目管理体系，以便拓展更广阔的职业发展空间。

4） 本书分享了一些简单实用的项目管理工具，可以拿来在工作中使用，帮助理清思路、提高效率最后需要说明，书中的案例故事尽管来源于实践，但为了方便读者阅读，进行了必要的编撰书中主要人物也是虚拟的，切勿对号入座主要角色有以下几个：1） 小 M ：主角，本书主要以其职业生涯的历程为线索2） S 总：事业部总经理，小 M 的顶头上司和导师3） 老 Q ：小 M 的搭档，主管质量，与小 M 既是好朋友，但工作中也会经常发生争执4） G 总：客户方的项目负责人，小 M 的客户接口人目录序一序二自序前言第 1 章“ 迷你“CEO--项目经理不简单1 1 项目经理是干什么的1 2 我适合做项目经理吗1 3 项目经理的知识和技能1 3 1 专业知识1 3 2 实践技能1 3 3 软技能1 4 项目经理的职业规划1 4 1 涉足项目管理1 4 2 成为项目经理1 4 3 成为资深项目经理1 4 4 成为项目总监第 2 章 IT 项目管理的那些事--入门知识2 1 项目的基本概念2 1 1 什么是项目2 1 2 项目的特点2 2 项目管理的入门知识2 2 1 什么是项目管理2 2 2 项目的生命周期2 2 3 项目的组织结构2 3 项目管理的知识体系2 3 1 项目管理过程2 3 2 项目管理的知识域2 3 3 项目管理的框架2 3 4 小结第 3 章初为项目经理3 1 项目经理难当--理想和现实3 1 1“研发“ 和“ 商务“ 项目的差异3 1 2“理论“ 和“ 实践“ 的差距3 1 3“对事“ 和“ 对人“3 1 4 经验与教训3 2 最忙乱的第 1 周--项目启动3 2 1 第一周的工作计划3 2 2 第一天的工作成果3 2 3 启动的准备工作3 2 4 项目启动会3 2 5 培训开始了3 2 6 经验与教训3 3 甲方乙方--商务项目全过程3 3 1 需求背后的需求3 3 2 双方眼中的不同生命周期3 3 3 客户为什么做这个项目3 3 4 经验与教训3 4 都是婆婆--认识项目干系人3 4 1 项目的组织关系3 4 2 项目打破了组织的平静3 4 3 婆婆也能帮你3 4 4 经验与教训第 4 章理论到实践--“ 落地“ 的那几招4 1 做不完的项目--目标和范围4 1 1 目标和范围4 1 2“增加范围“ 还是“ 减少范围“4 1 3 为什么会产生分歧4 1 4 重要的文档--范围说明书4 1 5 经验与教训4 2 三个臭皮匠--计划制定的方法4 2 1 计划的“ 计划“4 2 2 形成活动清单4 2 3 排序和网络图分析4 2 4 资源和进度计划4 2 5 项目预算4 2 6 经验与教训4 3 计划还是计“ 画“--执行和检查4 3 1 计划怎样“ 落地“4 3 2 任务的分解和委派4 3 3 检查和调整4 3 4 经验与教训4 4 赚钱比花钱难--被忽略的成本4 4 1 用真实数据套概念4 4 2 绩效指数的含义4 4 3 怎样预测成本4 4 4 活学活用的实例分析4 4 5 经验与教训4 5 提心吊胆的那些事--正视风险4 5 1 风险管理流程4 5 2 识别风险4 5 3 风险分析4 5 4 风险计划4 5 5 风险监控4 5 6 经验与教训4 6 什么都改，客户就满意了吗--如何管理变更4 6 1 为什么会变更4 6 2 变更失控的后果4 6 3 变更控制的流程4 6 4 经验与教训第 5 章项目中的沟通5 1 不要所有问题都自己扛--沟通的层次5 1 1 沟通不畅惹的祸5 1 2 事半功倍的高层沟通5 1 3 沟通的层次5 1 4 经验与教训5 2 开会也是任务--有计划地沟通5 2 1 项目沟通计划5 2 2 项目与外部的沟通5 2 3 非正式沟通的利与弊5 2 4 经验与教训5 3 需求和需要--如何与客户沟通5 3 1 了解需求的“ 为什么“5 3 2 满足“ 需要“ 才能满意5 3 3 真诚比技巧更重要5 3 4 经验与教训第 6 章质量“ 基本功“6 1 质量经理该管什么--质量管理几件事6 1 1 项目经理的冤家6 1 2 质量管理管什么6 1 3 质量经理温柔的一面6 2 摸不着的财富--项目配置管理6 2 1 什么是配置管理6 2 2 配置管理的准备工作6 2 3 配置管理的日常工作6 2 4 项目结束时的配置管理工作6 2 5 经验与教训6 3 你是来找茬的--改变对评审的观念6 3 1 为什么要做评审6 3 2 怎样组织评审活动6 3 3 一次有效的评审6 3 4 经验与教训6 4 别让别人揭家丑--让测试深入人心6 4 1 悲壮的“ 验收测试“6 4 2 为什么要设这么多道“ 网“6 4 3 如何组织测试活动6 4 4 紧张的“ 对抗“6 4 5 经验与教训6 5 找出问题之后--缺陷追踪6 5 1 为什么要进行缺陷跟踪6 5 2 怎样进行缺陷跟踪6 5 3 使用缺陷跟踪工具6 5 4 缺陷的分析与度量6 5 5 经验与教训第 7 章团队建设基本功7 1 没权就不能管好团队吗--项目经理的领导力7 1 1 权力之外的招数7 1 2 项目经理双重角色7 1 3 领导力过头的错误7 1 ４经验与教训7 2 谁是谁(Who Is Who)--如何让项目组快速热身7 2 1 事前准备--个人自画像7 2 2 个人介绍--简直是一次才艺秀7 2 3 自由组队--形成兴趣小组7 2 4 项目大家庭的档案7 2 5 经验与教训7 3 我不是超人--渡过团队的震荡期7 3 1 同舟共济的团队7 3 2 自己的问题自己最清楚7 3 3 改变团队7 3 4 团队才是超人7 3 5 经验与教训7 4 别人眼中的你--怎样与“ 个性员工“ 沟通7 4 1 项目组中的个性员工7 4 2 团队会议的作用7 4 3 一次团队会议7 4 4 经验与教训7 5 饭桌上的话题--如何让聚餐更有意义7 5 1 提前设计的话题7 5 2 饭桌上的“ 表白“7 5 3 感人肺腑的留言第 8 章身为项目总监8 1 忙！不知道忙什么--项目总监是干什么的8 1 1 项目总监的生态环境8 1 2 从哪里入手8 1 3 新官上任三把火8 1 4 经验与教训8 2 项目经理怎么知道每天该干什么--《项目经理手册》的诞生8 2 1 问题的原因8 2 2 解决问题的思路8 2 3《项目经理手册》的建立过程8 2 4 如何推进《项目经理手册》8 2 5 经验与教训8 3 三分钟怎么说清项目进展--三层计划方法8 3 1 从“ 全局“ 看到“ 个体“8 3 2 三层计划的分层8 3 3 三层计划的制定过程8 3 4 三层计划的跟踪8 3 5 经验与教训8 4 总经理的肩膀--怎么创造项目8 4 1 跟客户谈什么8 4 2 如何整合资源8 4 3 怎样签新项目8 4 4 经验与教训第 9 章项目群的质量管理9 1 将交付物集中起来--组织级的配置管理9 1 1 从“ 分散“ 到“ 集中“9 1 2 从“ 文件“ 到“ 任务“9 1 3 从“ 手工“ 到“ 自动“9 1 4 经验与教训9 2 再好的过程不执行也没用--如何进行过程审计9 2 1 怎样确保过程规范“ 落地“9 2 2 怎么进行过程审计9 2 3 怎样让审计深入项目9 2 4 找出问题是为了改进9 2 5 经验与教训9 3 捂不住的问题--如何让交付过程透明化 9 3 1 项目经理为什么想“ 捂“ 问题9 3 2 怎样让项目经理愿意“ 亮“ 问题9 3 3 敢不敢把问题“ 亮“ 给客户9 3 4 经验与教训第 10 章项目群的团队管理10 1 败则拼死相救--资源规划和调配10 1 1 为什么要人总这么急10 1 2 报工到报派工系统10 1 3 执行中的问题10 1 4 资源调配和协调10 1 5 人力资源规划10 1 6 经验与教训10 2“堵“ 不如“ 疏“--员工的沟通10 2 1 了解清楚情况10 2 2 采取什么态度处理10 2 3 问题处理过程10 2 4 项目组中的沟通10 2 5 经验与教训10 3 项目经理的摇篮--项目经理的社区10 3 1 为什么建立项目经理社区10 3 2 什么是项目经理社区10 3 3 活动的内容安排10 3 4 几次经典的活动10 3 5 经验与教训尾声组织级项目管理之路附录 IT 项目管理工具索引参考文献自序我 1998 年博士毕业后加入联想，后随集团的分拆转入神州数码。

十多年来一直从事应用软件领域的项目管理工作，从一个普通技术人员开始，踏上了项目管理的职业生涯从最初负责几个人的小型项目都很吃力，到慢慢地能硬着头皮顶住 60~70 人的大项目，再到后来逐渐成为一名管理十几个项目的项目总监2005 年初，我担任了神州数码融信软件有限公司副总裁，开始全面管理西安开发中心，这是我项目管理职业生涯的最高点这期间虽然工作压力非常大，但我有幸亲历了一个开发中心从小变大的全过程，也有机会从公司的角度思考项目管理的一些问题2007 年底，我调任神州数码的一个合资子公司任 COO ，开始负责公司的整体经营，也离开了我熟悉的项目管理领域本来一些项目管理的经验教训只会成为一段回忆了，但是一个偶然的机会促成了我写此书的想法2009 年我在软件协会过程改进分会的大会上作了一个关于组织级项目管理实践的演讲，引起了圈内很多朋友的兴趣；后来，又多次以沙龙的形式与同行朋友们分享交流中我发现很多问题都是我曾经遇到过的，一些经验教训对大家很有。