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重视媒体报道对医患关系的影响作者: 单位:【摘要】媒体报道对医患之间的关系有着重要影响本文通过“八毛门”事件的分析，阐述 了媒体报道医疗纠纷存在不利于医患关系改善和医疗纠纷处理的负面效应，并为应对媒体报 道的不利影响，对媒体寄予几点希望，使得媒体全面客观地报道医疗行业的真实面，不能忽 视医疗界光明的一面，只报道阴暗面关键词】媒体；医患关系；八毛门； 医疗纠纷在社会大背景下，导致医患矛盾的因素有很多，涉及医疗体制、法制环境、媒体舆论、 医务人员与患者个体等多个层面党的十七大报告把发展医疗卫生事业作为改善民生的一项 重要内容，强调要不断提高医疗水平和服务质量，努力建立新型、和谐的医患关系那么， 作为医患间的一个“重要桥梁”，新闻媒体又该如何担当起自己的社会责任呢？面对我国当 前突出的医患矛盾，媒体应当充分发挥舆论引导和社会监督的职责，以负责、公正、客观的 态度做好报道，既要多挖掘正面的医者形象，多唱“和声”，又要在舆论监督中有选择地曝 光一些不良现象，在不丑化行业形象的前提下，推动医德医风建设，促进医患在交流中形成 共识，从而引导医患关系朝着和谐的方向发展[1]1对“八毛门”的媒体报道分析1.1 事件原委[2]2011年 8月 21日，一个刚出生三天的新生儿因腹胀转入深圳市儿童医院，医生 根据孩子的症状，怀疑巨结肠，一边进行补液及抗感染，一边积极进行检查来确诊， 并建议家属先行造瘘手术来缓解病情。

但陈先生签字拒绝手术，25 日带儿子到广州 市儿童医院就诊，称接诊医生开了八毛钱的药，“孩子就治好了，能吃能拉”陈先 生怀疑深圳市儿童医院过度医疗，要求医院撤销科主任，退还3900 元住院费，赔偿 10万元 此事引发网上热议，基本上都是一边倒地指责医院，不少媒体基本是被声 称“八毛钱治好10 万元病”事件随后引发医患信任危机，深圳市儿童医院多名患 儿因“八毛门”事件影响，患儿家属拒做手术，导致病情恶化9月 12日，该患儿 因病情反复，再次进入广州市儿童医院治疗2011年 10月20日，患儿在武汉同济 医院小儿外科被证实患先天性巨结肠，已做手术，并健康痊愈出院而家长陈刚也公 开道致信道歉说：因为自己对专业知识的无知和一时冲动，使得深圳儿童医院受到社 会舆论的冲击1.2 事件分析确实如此，问题首先出在家长的“无知”和“冲动”上，对事实的无知描述，误导了 媒体，使媒体先入为主地将这一事件当成了“医院以高收费盘剥患者”的典型可是，在 这件事上，媒体无法将自己假扮成一个无辜的受害者、受骗者患者因无知和冲动，错怪 了医院，可作为媒体，应该是医患间中立的第三方，一个客观的记录者和公正的旁观者， 在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场，用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突 双方的声音，而不能被某一方牵着鼻子走，先入为主地选择站在某一方利益的立场上。

如 果对患者夸张的描述保持一点儿警惕，多听听医院的声音，就孩子的病情多采访相关专家， 多听听专业人士的判断，新闻就不至于如此被操纵了可 “八毛钱治好10 万元病”的冲 突是那么诱人，那么符合报道者对“医疗乱象”的想像，那么适合做大新闻，于是，急于 消费公众情绪的报道者便在患者的一面之词下失去了客观的理性八毛门”的始作俑者陈刚道歉了，那些对医院造成伤害的媒体和媒体人也应该站出 来道歉——为自己的无知、鲁莽、偏见、肤浅、浮躁、对舆论的误导、对医院的伤害说声 对不起修复紧张的医患关系，离不开负责任的媒体2 媒体要扮演好的三重角色［3］：2.1 理性反映者做理性反映者，需要媒体既要站在患者的立场看问题，又要站在医务工作者的角度想问题， 还需要在社会大背景下站在政府管理部门高度俯视问题，掂出其在全局的分量，才能真正客 观、公正地报道这些年来，随着医患关系日趋紧张，媒体往往出现一边倒的倾向，一味指责医院和医生 理性的反映者应该看到我国 600 万医务工作者承担着维护 13 亿人口健康的重大职责，做出 的贡献是不可磨灭的正是他们的不懈努力才使我国人均期望寿命居于发展中国家前列虽 也有红包、回扣、开单提成、乱收费等不正之风存在，但绝非主流。

相反，医疗界有很多亮 点，如在非典、禽流感、汶川大地震等重大公共突发事件中，医务人员冲在救死扶伤第一线； 平时默默无闻认真履职的好医生也很多我们在开展舆论监督时需要有大视野，分清主流与 支流2.2积极建设者做积极建设者，需要媒体运用建设性的视角写报道，做医患关系中热点、难点问题的引导 者近些年来，有关医患纠纷的报道往往被炒得沸沸扬扬媒体应充分利用传播优势，在整合 各种媒体资源，全面、及时、客观地展现事实真相的基础上，通过设置专题议程和发挥意见 领袖的作用，有效地引导舆论逐渐由二元对立向多元化方向发展，并促使公众对解决问题的 方法做深入思考，在负面事件报道中起到积极建设作用2.3 组织沟通者当组织沟通者，需要媒体适应新传播形势，搭建多种形式的沟通平台在常态下搭建深入有效的沟通平台，促进医患和谐各类媒体有各自的优势受众，只有媒 体传播优势叠加的沟通平台，才能迅速形成舆论热点，促使医患双方在交流中形成共识参考文献】[1] 蒋炜宁•构建和谐医患关系的媒体责任担当[J].中国记者,2009(05)[2] 南方周末编辑部.“8 毛门”家长向深圳儿童医院致歉.南方周末[3] 单社潮.谈媒体在构建和谐医患关系中的角色定位[J].法制与社会,2009(09)。