礼宾礼仪知识和座次排列的要求.doc

礼宾礼仪知识和座次排列的要求礼宾工作一般是指在对外交往中的礼仪、礼节、礼貌方面的工作礼宾工作中有三条原则：平衡原则、对等原则和 惯例原则一、安排会见会谈注意事项会见通常安排在会客室或办公室有时宾主各坐一边， 有时穿插坐在一起客人坐在主人的右边，译员、记录员安 排在主人和主宾的后面其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就 座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座时间不宜过长礼节性会见，只是说些欢迎、祝愿的话, 或简要地介绍本地或本部门的情况，一般不超过半小时；事 务性会见可能要就某一问题交换意见，但一般也不宜超过一 个半小时注意会见时的礼节、礼貌客人到达时，主人在门口迎 候客人抵达后，主动握手，相互寒暄后共同入座会见结 束时，主人应送至车前或门口握手告别，目送客人离去会谈场所应安排足够的座位根据需要可安装扩音器 会谈桌上应放置中外文座位卡双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的家则让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排其它人员按礼宾顺序左右排列如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为 客方，左为主方。

多边会谈，座位可摆成圆形、方形等小 范围的会谈，也有不用长桌、只设沙发的，双方座位按会见 座位安排准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单，及早 通知有关人员和有关单位做好必要安排根据对等原则，主谈人的身份一般应与来宾一方主谈人 的身份相当如果会谈的时间较长，除备茶水（矿泉水）外，可适当上咖啡或红茶和小点心等其它礼节礼貌方面的问题，可参照会见的要求掌握二、迎送注意事项准确掌握来宾抵达时间，迎送人员应在飞机（火车）抵达前到常送行时则应在客人在办理安检手续或登车前抵达来访者抵达后，要将前来迎接人员介绍给外宾迎送负责人可按迎接人员的身份依次介绍，也可由迎接人员中身份 最高的人介绍乘车，一般应由主人陪同应请客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边，如来访人数较多，又都乘小车，应事先安 排好车序并做出乘车安排，以免发生混乱乘车座次安排: 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临 窗的位置如需献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌 用菊花、杜鹃花、石竹花和其它黄色的花朵通常由儿童或 女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献 上。

三、参观、迎送站时注意事项在参观、迎送站时，负有引导任务的工作人员应走在主客的外侧，也就是左前方如果有摄像，应尽量避免挡镜头到门口时，应走在前面打开门、拉紧，提供方便，让客人先通过通过旋转门时，工作人员在最后通过较窄的楼梯或自动扶梯，上行时，引导者在后，下行时在前，并注意客人脚下，一旦踏空，可给予帮助在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯需要引 导时，引导人员可先下如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以 顺其自然或根据情况采取一些相应措施在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立安排签字等仪式注意事项 做好文本的准备工作准备好签字用的文具、国旗等物品与对方商定签字人及助签人员双方签字人的身份应大 体相当，双方出席签字仪式的人数最好也大体相等双方参加人员进入签字厅，签字人员入座（签字双方主 人在左边，客人在主人的右边时，其他人员分主客各一 方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处在各自保存的文本上签字后，由助签 人互相传递文本，在对方保存的文本上签字，然后由双方签 字人交换文本，相互握手。

有时签字后，备有香槟酒，共同举杯庆贺五、 安排宴请注意事项常见的宴请形式有：宴会、招待会、茶会、工作进餐等宴会有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分按举行的时 间，又有早宴、午宴、晚宴之分招待会的几种形式：招待会是指各种不备正餐的较为灵 活的宴请形式，仅备有食品、酒水饮料，通常都不排席位， 可以自由活动常见的有冷餐会和酒会两种形式六、 参加宴请注意事项参加宴请应掌握出席时间、入座、进餐、饮酒、吃水果、冷餐会和酒会取菜、餐具的使用等参加宴请，作为主方人员，应按宴请的时间提前到场，迎接客人如为客方，则应根据活动的性质和当地的习惯掌 握身份髙者可略晚到达，一般客人宜略早到达宴会结束 时，应待主宾退席后再陆续告辞出席酒会，可于请柬上注 明的时间内到达确实有事需提前退席，应向主人说明后悄 悄离去也可事先打招呼，届时离席应邀出席宴请活动，应听从主人安排进入宴会厅之前, 了解自己的桌次和座位，入座时注意桌上坐位卡是否写着自 己的名字，不要随意乱坐，如邻座是年长者或妇女，应主动协助他们先坐下七、制订外事接待方案的基本内容来访者的基本情况应写明来访者的国籍、代表团名称.主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方 的接待方针。

礼仪活动安排部分应逐项写明迎送、会见、宴请、会 谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求要明确我方参加 各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等生活安排部分要写明客人下榻的宾馆，日常伙食标准,乘坐什么车辆等接待方案中还要明确接待费用由谁负担如需安排新闻 报道，也应在方案中写明安全保卫工作要明确八、写祝酒辞要点写好祝酒辞，首要条件是掌握情况，特别是两国关系、代表团的组成、团长的情况、在华活动，以及双方的历史、 地理、经济、文化等要尽量多了解祝酒辞要有文采祝酒辞通常分四段来写开头一段，中间两段，结尾一段开头除称呼外，欢迎宴会要表示欢迎，外宾回请要表示 感谢，庆祝国际会议、展览会召开要表示祝贺及其它各种致 意中间两段一般是赞扬对方和介绍自己结尾则往往表示 决心、信心、希望和各种祝愿九、日常交往中的礼节遵守时间，不得失约；尊重老人和妇女；尊重各国风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，和蔼可亲；吸烟的同志要特别注意在哪些场合不能吸烟和吸烟时的礼 貌问题在涉外场合，要多使用礼貌用语同外宾谈话时，要面 对着客人，表情要自然，语言要亲切，表达要得体客人讲 话时，要注意听谈话内容一般不宜涉及疾并死亡等不愉快 的事情；不谈一些荒诞离奇、耸人听闻的事情；一般不询问 私人生活方面的问题。

在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐，已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐对不了解 婚姻情况的女子可称小姐这些称呼均可冠以名称、职称、 衔称等如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“秘 书小姐”、“怀特夫人”等对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按 国家情况称“阁下”、“先生”或职衔如“部长阁下”、“总 统阁下”、“大使先生阁下”等但美国、墨西哥、德国等没 有称“阁下”的习惯，因此可称先生对有高级官衔的妇女, 也可称“阁下”对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可 单独称“医生”、“教授"、“法官”、“律师”、“博士”等同 时可以加上姓氏，也可以加上先生凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有 职衔的可加职衔，如“主席同志”、"大使同志”等，也可姓 名加同志在日本，对有一定身份、有一定社会地位的女子 一般不用女士、小姐等称呼，而称为先生，如“中岛京子先 生”国际礼仪中，大体遵循下列原则：把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职务高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把年轻人介绍给年长者以上原则只是 一般的规律，在实际社交场合中，往往要因时、因地制宜。

介绍方法大体分为三种：正式介绍、非正式或不拘泥于 形式的介绍、比较亲昵的介绍正式、官方的介绍应是“阁下，请允许我介绍一下“秘书工作”先生”，“各位来宾，请 允许我作一下介绍，这位是“秘书工作"作为更加恭敬的 表现方法，还可以使用"秘书工作”先生，我非常荣幸地 向您介绍，这位是“祕书工作”先生”介绍后，不要即刻主动伸手握手，应根据对方的反应行 事假若对方用点头动作代替握手，则应随之点头致意特 别是同外国女子见面时，男子一般不可先伸手对方身份高 时，主动伸手要求与其握手是失礼行为握手用力要适度， 过紧的握手当然是不礼貌的，但软弱无力会被理解为无诚 意握手时眼睛一定要注视对方一定要用右手拒绝对方 主动要求握手的行为是最失礼的表现被介绍给身份很高的 人时，在握手的同时，要轻轻点头或略欠身致意公共场合常见的不良举止有：在会场等正式场合使用；随便吐痰；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或 掏耳朵；当众挠头皮；在公共场合抖腿；当众打哈欠入座的要求是讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳就座后，坐姿应端正，但不僵硬, 上身轻靠椅背不要用手托腮或双臂肘放在桌上不要随意 摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随 意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频 离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔 头发等。

十、交际中服装穿着的总体要求交际中服装穿着的总体要求是朴素、大方、整洁、美观 在国内参加对外活动时男同志可穿中山装、西装或民族 服装参观游览时，可穿各式便服或西装出席庆典仪式、正式宴会、领导人会见外宾等隆重活动,可穿中山装、民族服装、西装女同志按季节与活动性质的 不同可穿西装、民族服装、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或 连衣裙等夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤参加外事活动时，服装穿着要求清洁、整齐、挺直衣服应熨平整，裤子熨出裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油 擦亮穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣在任何情况下不 应穿短裤参加涉外活动西装的着装规范有：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫， 少穿内衣;衣扎裤内，不露里裤；系好领带，必穿皮鞋；巧 系纽扣，少装东西H^一、国际交往中的文明规范参加活动时，不准随地吐痰，不得随地丢果皮纸屑一定要注意保持地毯、地板的清洁吸烟时，把烟灰弹入烟缸 个人的不洁物品，应丢入垃圾桶，或放入自己的手帕或口袋 中进入地面干净的室内，应先在门口踏擦鞋底再进入在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题体来说,就是要做到“五不问”，一不问年龄；二不问婚否；三不问 去向；四不问收入；五不问住址。

在国际交往中，使用频率极高的礼貌用语有八个字:“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十二、礼宾次序 礼宾次序是指国际交往中对出席活动的多个国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次 序按身份与职务的高低排列这是礼宾次序排列的主要依 据一般的官方活动，经常是按身份与职务的高低安排礼宾 次序按字母顺序排列多边活动中的礼宾次序有时按参加国 国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多按通知代表团组成的日期先后排列在一些国家举行的 多边活动中，按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序是 经常采用的办法之一十三、升挂和使用国旗的具体规定各种形式的外商投资企业的奠基、开业等重大庆祝活动时，可升挂中国国旗和有关国国旗平日亦可悬挂有关国国 旗，但前提条件是必须同时悬挂中国国旗外商投资企业在升挂旗时，必须把中国国旗置于中心、较高位置正确的挂法是将。