酒店行李车的使用ppt课件.ppt

行李车的标准使用方法如何使用行李车在短时间内安全安全、快捷地将散客行李送至房间1原因o行李车作为在酒店公共区域内使用的一种工具，同大堂一样是一个酒店的门面，行李员能够使用行李车安全、迅速地将行李送至房间有助于提升客人对酒店服务水准的认可o避免使用过程中损坏客人的行李和酒店的物品，给客人和酒店造成不必要的损失2三个步奏o㈠装行李⒈选择合适的行李车；⒉正确放置行李车；⒊⒊行李装车行李装车；㈡运送行李⒈行李车的推法；⒉会客与转弯技巧；⒊⒊进出电梯注意事项进出电梯注意事项；o㈢送进房间⒈卸行李；⒉⒉放至行李架放至行李架；⒊清点行李；3㈠⒈选择行李车o根据行李的数量、体积、重量3~4件o根据行李的种类5~7件4㈠⒉放置行李车o不用时按规定位置排列整齐o停放在平缓路段o与车辆保持距离适中5㈠⒊行李装车⒈“轻取轻放”⒉“重下轻上”⒊“大下小上”⒋“耐压在下易损在上” ⒌“重前轻后”⒍“贵重物品尽量不拿”6㈡⒈行李车的标准推法o双手握扶手，保持一般步行速度o始终保持“万向轮在后固定轮在前”o禁用单手拖拉行李车7㈡⒉会客与转弯o遇客主动避让请客先行并问好，如遇客挡道可稍停礼貌地请客人让道o转弯前减速，尽量以大角度入弯8㈡⒊进出电梯o等待电梯时站至电梯门侧面并将行李车靠边放置，避免影响他人进出o尽量避免与客同乘一步电梯，如客人要求最多可与1~2人同行（此时应注意行李车先进客后进）o途中遇客使用电梯可向客人致歉请其搭乘下一步电梯o出电梯遇客先向客致歉待客让开后小心迅速通过9㈢⒈卸行李o先将行李车放至走廊靠墙一侧，待征得客人同意后将行李从行李车从小到大依次卸下（尽量避免将行李车推进房间）10㈢⒉放至行李架o行李架最多可放2个行李箱，将拉手和开口一侧朝外方便客人拿取物品，行李箱上方尽量不要放置其它行李，如有其它行李询问客人后按客人要求摆放11㈢⒊清点行李o放置好行李后请客确认行李件数和外包装是否完好o检查行李车上是否还有其它行李o迅速返回工作岗位1213。