【教学】第七章 行动商务.ppt

第七章 行動商務第七章第七章 行動商務行動商務1 1编辑编辑pptppt第七章 行動商務第七章 行動商務l一、行動商務的定義l二、行動商務的演進過程l三、行動商務的範圍l四、行動商務的效益l五、行動商務的實體架構與技術面l六、行動商務發展的障礙因素l七、行動商務的成功案例l八、台灣行動商務的發展現狀l九、行動商務的未來l十、結論2 2编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.1行動商務的定義l7.1.1行動商務的定義l7.1.2 行動商務與電子商務的差異3 3编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.1.1行動商務的定義l利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always-on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動 l簡單地說，行動商務（M-Commerce，Mobile Commerce）就是在行動通訊器材上（Mobile Device）上執行電子商務（E-commerce） 4 4编辑编辑pptppt第七章 行動商務整體市場的演進過程 l演進的歷程中，前兩項的變革只有包括系統整合和業務重整，藉由企業內部全面改組來達成 l後三項則牽連到產業界：電子商務影響企業與顧客的互動；電子商業對於供應商與顧客造成類似互動的效應；行動商業則是將企業的影響力擴張到海角天涯，只要擁有行動科技設備，任何人都可以使用行動商業的服務 5 5编辑编辑pptppt第七章 行動商務市場的演進價值時間與範圍系統整合(自動化)業務重整(再造)電子商務(網路商務)電子商業(網路轉型)行動商業(多裝置 與多網路的轉型)6 6编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.1.2 行動商務與電子商務的差異 設備 企業範圍企業外部企業內部企業內部加外部有線電子商務（EC）企業內部電子化（E化）電子商業(E-Business)無線行動商務（MC）企業內部行動化（M化）行動商業(M-Business)7 7编辑编辑pptppt第七章 行動商務1.電子商務 所謂電子商務（EC）是指在企業外部運用有線通訊設備來進行的商業模式，例如：用電腦上奇摩網站購物等 2.行動商務 所謂的行動商務（MC）是指在企業外部運用無線通訊設備所進行的商業模式，例如：用手機上網採購等 3.企業內部電子化 所謂的企業內部電子化（E化）是指在企業內部所運用有線通訊設備來進行的作業模式，例如：ERP（企業資源規劃）等 8 8编辑编辑pptppt第七章 行動商務4.企業內部行動化 所謂的企業內部行動化（M化）是指在企業內部所運用無線通訊設備來進行的作業模式，例如：SI Club（SystemIntergration Club） 5.電子商業(E-Business) 所謂的電子商業指的是，整合企業內部的電子化，並擴增到企業與企業、及企業與消費者之間的交易流程中，其目的是為了要加強企業之間、企業與消費者之間的互動性，與彼此之間的資料分享性 9 9编辑编辑pptppt第七章 行動商務6.行動商務(M-Business) Kalakota & Robinson(2001)對於行動商務提出一個簡單的定義：行動商務為將網際網路導入無線化並加上電子商業的功能 1010编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.2行動商務的演進過程階段訊號類別時程技術標準適用服務訊息內容第1代類比訊號1979目前AMPS、TACS、NMT基本語音傳輸Voice第2代數位訊號（9.6K）1992目前GSM、TDMA、CDMA、PDC進階語音傳輸、短訊服務（SMS）Voice第2.5代數位訊號（57.6K-384K）2001GPRS、EDGE短訊服務（SMS）、網際網路Voice/Data第3代數位訊號（384K-2M）2001WCDMA、CDMA2000網際網路、影音傳輸、多媒體傳輸Data第3.5代數位訊號（約30Mbps）預計2005第4代數位訊號（約100Mbps）預計20101111编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.3行動商務的使用範圍l7.3.1 B2C行動商務的應用範圍l7.3.2 B2B行動商務的應用領域l7.3.3 B2E的應用範圍1212编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.3.1 B2C行動商務的應用範圍1.行動銀行/行動券商 行動銀行讓客戶能透過WAP行動電話或個人數位助理等無線上網設備，進行包括轉帳、查詢、通知、用戶管理等服務 而行動券商業務也是B2C行動商務中相當重要的一環，它讓消費者可以透過行動電話或個人數位助理查詢即時股票的最新行情、各股股價移動通知、投資組合管理等，以及買賣股票並於成交時傳送簡訊通知等 1313编辑编辑pptppt第七章 行動商務2.簡訊服務 和信電訊的m-Mode便是讓會員能透過網際網路，傳送簡訊給任一行動電話用戶的服務3.行動購物 行動購物（Mobile Shopping）能讓消費者透過無線上網設備進行以下幾項重要的應用：查詢商品及價格相關資訊、瀏覽購物網站、比較不同網站之價格、優惠特賣通知、買賣雙方彼此溝通及支付貨款等 1414编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.3.2B2B行動商務的應用領域l以B2B電子商務中相當熱門的一個領域應用軟體租賃服務業（Application Service Provider,ASP）為例，目前便已經開始發展所謂的無線應用軟體租賃服務業（wireless Application Service Provider，WASP），或稱行動應用軟體租賃服務業（mobile Application Service Provider，MASP ） lWASP市場所面臨的挑戰和目前ASP市場並無太大差異，WASP普遍缺乏成功的客戶經驗，它們的客戶多半是一些中、小型企業，或是.com公司 1515编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.3.3 B2E的應用範圍lB2E（Business to Employee）是指企業對員工之M化的應用 lB2E行動商務應用包括讓這些行動工作者，能透過無線上網設備隨時隨地收發電子郵件、查閱及修改行事曆 l更重要的是，讓這些經常在外洽商的員工，能透過無線網際網路連上公司系統（例如：企業資源規劃系統、供應鏈管理系統、客戶關係管理系統、知識管理系統等），即時查詢、修改各項資訊（庫存客戶資料、技術支援文件等），快速有效率地完成工作（訂購單等），以滿足本身或客戶的需求 1616编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.4行動商務的效益l7.4.1行動商務的效益l7.4.2行動商務的關鍵成功因素1717编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.4.1行動商務的效益1.傳輸無線化 無線網路可以讓用戶透過隨身攜帶的通訊設備(例如：手機、PDA等)，隨時隨地（在車上、郊外等地區）只要想連接上網時，都可以滿足消費者的需求2.連線快速化 速度的提昇到了第3代，或是在第2.5代GPRS行動通訊推出後，就可以達到大幅提升的目的 1818编辑编辑pptppt第七章 行動商務3.追蹤便捷化 透過行動商務業者的網路，使用者的位置都可以隨時追蹤並且定位，此功能提供的商機無窮 4.使用個人化 無線上網的設備比個人電腦更具個人化的特色，因為電腦會被共用，但是要與人共用同一台行動電話或個人數位助理的可能性就降低許多 5.資訊保密化 一般的觀念為，行動通訊網路的安全性會比目前的有線網際網路高出許多，這都是靠SIM（Subscriber Identity Moodule）智慧卡及各種加密技術所賜 1919编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.4.2行動商務的關鍵成功因素1.傳輸通路寬頻化 在傳輸無線化、及連線快速化之後，接下來企業必須要注意傳輸通路的頻寬是否可以應付使用者的需求，進而增加使用者的數量 2.提供內容個人化 行動設備將是一種個人化的設備，讓使用者在移動時可以獲得資訊、服務、及滿足個人的需求。

同時，使用者也可隨時隨地依其需求來獲得相關性、與趣味性的資訊與服務2020编辑编辑pptppt第七章 行動商務3.互動過程保密化 由於無線技術的安全性，與擔心導入無線技術會危及公司整個網路結構的安全性，超過三分之二(68%)的英國受訪公司表示，在未來短時間內並無任何導入無線技術4.消費者連結互動化 行銷的重點不是在企業對各戶的了解程度，而是在顧客對於企業的了解程度，由此可知，建立與顧客之間互動式的雙向溝通管道，為企業導入M化行銷的重要課題、與首要任務2121编辑编辑pptppt第七章 行動商務5.高階主管的支持 導入行動商務時，高階主管的支持將會影響行動商務的成功與否，當高階主管支持該行動方案時，會造成該方案成功的機率上升，成功的容易度也較大2222编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5行動商務的實體架構與技術面l7.5.1基礎建設l7.5.2網站架設l7.5.3前端通訊設備l7.5.4企業資料整合l7.5.5應用系統2323编辑编辑pptppt第七章 行動商務行動商務的實體架構 基礎建設應用系統企業資料整合網站架設前端通訊設備2424编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5.1基礎建設l行動商務的基礎建設包含提供無線商務的基本功能、與處理資料的環境建置 l在於傳輸協定的轉換，雖然電信業者已經有提供這項功能，但在下列的情況下仍有自行架設的需求 1.設備相容 所謂的設備相容性，指的是不同手機之間的相容性，電信業者的系統平台相容性等，以避免不同的設備所造成的困擾 2525编辑编辑pptppt第七章 行動商務2.通路功能 需要提供專門的通路功能項目，例如使用者資料蒐集、與分析等 3.服務項目 指提供電信業者沒有提供之服務項目，例如跨平台的功能，進而超越特定電信業者門號使用者，讓使用者均可以接觸企業所提供的服務 4.安全保密 行動商務安全性的考量，這一點對於以金錢為主要活動方式的行動商務來說，其必要性便顯得相當重要 2626编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5.2網站架設l就架站的模式而言，有自行架站與委外兩大類：自行架站是自行購買軟體及網路設備，然後建立自己的網站，優點是可以自行掌握所有資源，缺點是自行承擔所有風險委外的模式則又可分為整體委外、部份委外及階段性委外等方式。

其中，階段性委外可能是比較具有彈性的選擇方案，因為它可以在您拿不定主意時，把初期投資及風險轉給別人，而在確定發展方向後自行建置基礎建設，並將委外的部份移回自行經營管理，從保障投資的觀點出發，這是比較符合趨勢的玩法 2727编辑编辑pptppt第七章 行動商務l就架設的技術來看，現有的網站架設技術可分為三大類 ：1.WML技術 基本上是以人為基礎，也就是僱用一票人來支持該無線網站 2.Transcoder技術 Transponder軟體可將現有的網際網路企業網頁，直接產生無線網際網路的WML目標碼，並提供給WAP設備瀏覽 3.動態資料轉換技術 動態資料轉換技術的方式，主要先將現行網頁資料進行分析，並轉換為XML格式，再根據前端設備的種類，轉換為不同的格式輸出 2828编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5.3前端通訊設備1.電腦/PDA 電腦設備的發展趨勢是將行動資訊處理能力及資料庫輕便化至PDA，並結合通話及多媒體的功能，重點在於使用較大的顯示螢幕可顯示較多的資料 2.通訊設備 從單純的手機加上數據處理功能，便成為WAP手機 3.家電 家電的演變，會由電視與遊樂器的結合，演變成掌上型視訊設備，再加上通訊功能模組，走向無線通訊及家電控制領域 2929编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5.4企業資料整合l在與行動商務的相關配合方面，企業資料庫資源整合的方向，大體上是按電子商務的需求去進行，而行動商務除了較傾向延伸目前現有的網際網路功能至手機上以外，還希望添加特殊功能以提供定位相關的資訊給在外的業務員使用 3030编辑编辑pptppt第七章 行動商務7.5.5應用系統l行動商務應用系統的發展趨勢，大致可分為金融整合、市集整合、供應鍊整合、使用位置相關以及主動型推撥應用系統等l而在類型方面，因為具有高機動性的特點，所以可執行行動商務規劃專屬的業務功能 3131编辑编辑pptppt第。