到达派送操作流程.docx

广州至珠海到达货操作管理流程广州至珠海到达货操作管理流程为加强广州到珠海到达货的运营管理，规范货物收发、派送及为加强广州到珠海到达货的运营管理，规范货物收发、派送及签收等操作流程，明确各个操作环节的标准和要求，提高整体操作签收等操作流程，明确各个操作环节的标准和要求，提高整体操作水平和客户服务质量，特制定本操作流程水平和客户服务质量，特制定本操作流程一、收货作业内容及要求：一、收货作业内容及要求：1 1、为防止货到目的地时出现异常情况，收货时要求检查货物的外包、为防止货到目的地时出现异常情况，收货时要求检查货物的外包装货物的外包装必须坚固、完好，符合全程运输的要求收货时，装货物的外包装必须坚固、完好，符合全程运输的要求收货时，发现外包装已经破损的，应及时与发货人进行沟通，并在运单上注发现外包装已经破损的，应及时与发货人进行沟通，并在运单上注明属易碎品的货物，应加订木箱或木架；液体类货物，应密封严明属易碎品的货物，应加订木箱或木架；液体类货物，应密封严实，且外包装能承受一定的压力实，且外包装能承受一定的压力2 2、检查货物的品名和性质检查货物的品名和性质 ““易燃、易爆、易腐、有毒易燃、易爆、易腐、有毒””等违禁品等违禁品和国家明文规定禁止运输的货物一律不能收运。

和国家明文规定禁止运输的货物一律不能收运3 3、货物标记要清楚货物标记要清楚货物标记是粘贴或书写在货物外包装上的托运货物标记是粘贴或书写在货物外包装上的托运识别牌它对准确的组织货物运输，防止差错发生，提高运输质量识别牌它对准确的组织货物运输，防止差错发生，提高运输质量都有很重要的作用都有很重要的作用4 4、货物标签应按照粘贴拴挂的规定部位粘贴并要注意以下事项：、货物标签应按照粘贴拴挂的规定部位粘贴并要注意以下事项：A A、货物标签不得粘贴在货物的顶部或底部，应贴挂在货物的侧面；、货物标签不得粘贴在货物的顶部或底部，应贴挂在货物的侧面；B B、如货物包装形状特殊应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位；、如货物包装形状特殊应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位；C C、一件货物贴挂两个标签时，应在包装两侧部位对称贴挂；、一件货物贴挂两个标签时，应在包装两侧部位对称贴挂；D D、货物标签不能粘贴在绳索或其他捆扎材料上面货物标签不能粘贴在绳索或其他捆扎材料上面二、运费及延伸服务费的确定：二、运费及延伸服务费的确定：1 1、运费：指我公司收货营业部、仓库到珠海我公司营业部、仓库、运费：指我公司收货营业部、仓库到珠海我公司营业部、仓库 或客户指定到达地点之间的运输费用或客户指定到达地点之间的运输费用 。

2 2、送货费：指将货物运至珠海我公司当地营业部、仓库后安排车辆、送货费：指将货物运至珠海我公司当地营业部、仓库后安排车辆派送到客户指定地点的费用，但应注意送货时只能送到车停位置，派送到客户指定地点的费用，但应注意送货时只能送到车停位置，如需送货进门，上楼应申明要酌情收取劳务费此项收费标准按公如需送货进门，上楼应申明要酌情收取劳务费此项收费标准按公司收费标准或实际成本收取司收费标准或实际成本收取. .3 3、保险费：根据客户的要求对客户的货物给予保险的费用以保证、保险费：根据客户的要求对客户的货物给予保险的费用以保证该货物一旦损坏或灭失后给予同等价值的赔偿根据货值，按公司该货物一旦损坏或灭失后给予同等价值的赔偿根据货值，按公司收费标准收费收费标准收费 （但对于玻璃制品只保丢不保损但对于玻璃制品只保丢不保损4 4、代收货款手续费：指代发货人收取货款的经办费用，根据收款金、代收货款手续费：指代发货人收取货款的经办费用，根据收款金额按公司标准收费额按公司标准收费5 5、各项收费公司有收费标准的按标准执行，无标准的请示公司确定、各项收费公司有收费标准的按标准执行，无标准的请示公司确定收费标准，不可随意收费。

收费标准，不可随意收费三、三、运单的填写运单的填写1 1、运单基本信息填写准确、完整；、运单基本信息填写准确、完整；2 2、货物名称、性质及包装；、货物名称、性质及包装；3 3、重量体积及付款方式；、重量体积及付款方式；4 4、客户要求提货方式及费用金额、备注等客户要求提货方式及费用金额、备注等四、收货作业流程及说明四、收货作业流程及说明五、到达作业流程及说明五、到达作业流程及说明六、六、 客户提货操作流程及规定：客户提货操作流程及规定：1 1、货物到达珠海后，在通知客户提货时必须清楚告知客户货物件数、、货物到达珠海后，在通知客户提货时必须清楚告知客户货物件数、提付金额、提、送货时间、详细地址、是否有特殊要求（向公司领提付金额、提、送货时间、详细地址、是否有特殊要求（向公司领导汇报后和客户协商好加收金额，并通知收货营业部更改系统，重导汇报后和客户协商好加收金额，并通知收货营业部更改系统，重新开单）新开单） 、不得私自加收客户费用，未经公司领导同意私自向客户多、不得私自加收客户费用，未经公司领导同意私自向客户多收的按多收款额的收的按多收款额的 5 5 倍处罚；倍处罚；2 2、客户到我司营业部或仓库提货时，必须先核对收货人信息，办理、客户到我司营业部或仓库提货时，必须先核对收货人信息，办理相关手续后，方可放货，否则出现一切经济损失和后果，由经办人相关手续后，方可放货，否则出现一切经济损失和后果，由经办人负责。

客户提货必须统一按手印客户提货必须统一按手印1 1）客户本人提货：必须携带本人身份证，在签收单上签上本）客户本人提货：必须携带本人身份证，在签收单上签上本人姓名、身份证号码，并附客户运单一份、收据一份如客户要求人姓名、身份证号码，并附客户运单一份、收据一份如客户要求开发票的，需另收一定的税金（普通票开发票的，需另收一定的税金（普通票 5%5%，增值税，增值税 11%11%）） ；；（（2 2）客户委托他人提货：受委托人必须携带本人及委托人身份）客户委托他人提货：受委托人必须携带本人及委托人身份证办理，同时必须出具委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、证办理，同时必须出具委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、身份证号码，并加盖手印；身份证号码，并加盖手印；（（3 3）公司提货：如果收货人是公司的，必须出具该公司）公司提货：如果收货人是公司的，必须出具该公司《《营业营业执照执照》》 、、 《《税务登记证税务登记证》》复印件并加盖公章，同时出具一份委托书复印件并加盖公章，同时出具一份委托书（有提货人姓名、身份证号码）并加盖公章；（有提货人姓名、身份证号码）并加盖公章；3 3、送货上门：、送货上门：运营部在安排货物派送前，必须核对好货物件数、检查好外包运营部在安排货物派送前，必须核对好货物件数、检查好外包装及收货人信息，避免送错货给客户。

送达客户处办理提货时，必装及收货人信息，避免送错货给客户送达客户处办理提货时，必须办好相关手续、核对好收货人信息后方可放货，否则出现一切经须办好相关手续、核对好收货人信息后方可放货，否则出现一切经济损失和后果由经办人负责济损失和后果由经办人负责1 1）客户本人签收：货物送达客户时先核对收货人信息（检查）客户本人签收：货物送达客户时先核对收货人信息（检查签收人和身份证姓名、身份证号码）签收人和身份证姓名、身份证号码） ，信息必须一致时方可卸货，否，信息必须一致时方可卸货，否则不得卸货客户本人签收货物时必须先支付提付款、核对件数、则不得卸货客户本人签收货物时必须先支付提付款、核对件数、产品名称等，并在客户签收单上签上本人姓名，加盖手印；产品名称等，并在客户签收单上签上本人姓名，加盖手印；（（2 2）客户委托他人签收：受委托人必须出具本人及委托人身份）客户委托他人签收：受委托人必须出具本人及委托人身份证和委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、身份证号码，并加证和委托书一份，委托书上必须有收货人姓名、身份证号码，并加盖手印；各项资料一致后，方可卸货，提付时必须先收款后放货盖手印；各项资料一致后，方可卸货，提付时必须先收款后放货。

3 3）公司送货：如果收货人是公司的，应在签收单上加盖公章）公司送货：如果收货人是公司的，应在签收单上加盖公章及经办人签名、身份证号码，提付时并出具一份加盖公司业务的收及经办人签名、身份证号码，提付时并出具一份加盖公司业务的收据；据；4 4、到达货现金管理，按照公司财务管理制度规定，凡提付金额、到达货现金管理，按照公司财务管理制度规定，凡提付金额达达 30003000 元以上时，当天应及时将现金汇入公司指定账户到达货资元以上时，当天应及时将现金汇入公司指定账户到达货资金由公司统一管理，珠海分部及任何人未经公司批准不得挪作他用金由公司统一管理，珠海分部及任何人未经公司批准不得挪作他用七、客户回访：七、客户回访：货物送达客户后，收货营业部客服应及时跟进客户收货情况，货物送达客户后，收货营业部客服应及时跟进客户收货情况，并向客户了解对我司服务质量并向客户了解对我司服务质量 、到达时效、派送人员态度等意见和、到达时效、派送人员态度等意见和建议，对客户反映的问题要做好耐心的解释工作，并作好记录，及建议，对客户反映的问题要做好耐心的解释工作，并作好记录，及时向相关部门或上级领导反馈，同时提出整改意见时向相关部门或上级领导反馈，同时提出整改意见 。

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