住宅小区标准化管理标准.doc

住宅小区标准化管理标准（一）基本要求1•服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权 利义务关系明确2承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进 行认真查验移交，验收手续齐全，前期物业管理必须完成承 接查验手续3管理服务人员着装统一、佩戴标识，行为规范、服务 主动、热情4对每一个小区有完善的物业管理方案，质量管理、财 务管理、档案管理等制度健全5设有服务接待中心，公示24小时服务屯话急修半 小时内，其它报修按合同约定时间到达现场，有完整的报修、 维修和回访记录6根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和 代办服务的，在明显位置公示服务项目与收费标准7.按有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情 况或物业经营性收支情况S按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金9每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80% 以上1Q认真接待投诉，处理及时率达100^维修维护类投 诉处理后，应及时回访、回查，回查率达100^U）房屋管理1•根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使 用状况，需要维修，属于小修范围的，及吋组织修复；业主 委员会成立后的小区，属于人、中修范围或者需要更新改造 的，及吋编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业 主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，组织维修。

2按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临 时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度装修前, 依规泄审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装 饰装修的禁止行为和注意事项根据装修进度情况每2天不 少于1次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋 结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻 并报告业主委员会和有关主管部门3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有 明显标志4对违反规划和、乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为 及时劝阻，并报告业主委员会和建设主管部门，对劝阻无效 的，申请建设部门依法拆除三）共用设施设备维修、养护1设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人 员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正 常2对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要 维修，属于小修范围的，及吋组织修复；业主委员会成立后 的小区，属于人、中修范围或者需要更新改造的，及时编制 维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主 大会或业主委员会提出报告与建议，并根据业主大会的决 定，组织维修或者更新改造。

3载人电梯24小吋正常运行4消防设施设备完好，可随吋启用；消防通道畅通；消 控室人员持证上岗5小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规 范6路灯、楼道灯完好率不低于9眺公共场所、楼道照 明正常使用7•容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防 范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案8及吋清理排水管道，防止堵塞，定期清理、疏浚化粪 池、沉沙井，保证清洁畅通1!L小区主出入口 24小吋值班看守，并有详细的交接班 记录和外来车辆的登记记录2对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有 安全监控设施的，实施24小吋监控3对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通 行、在规定的停车位有序停放，无乱停乱放现象4对进出小区的装修、家政等人员实行临吋出入证管 理，大型物件搬出小区实行登记5对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事 发吋及吋报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措 施五）保洁服务1•垃圾房（桶）、果壳箱完好无损、清洁，定期进行卫 生消毒灭杀；公园、小区内座椅整洁、完好无损，设施完好 率达100%公共场所、场地无占用堆放物品，垃圾直运口产 日清，建筑垃圾划定区域堆放，定期清理，场地整洁，做好 围护。

2道路平整、无坑洼、碎裂；小区路面、楼道、车库等 公共部位整洁，无卫生死角、堆积物；做到无垃圾、无杂物、 无积水、无积泥、无烟蒂3清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责 任范围，实行标准化保洁，做到无垃圾死角4商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广 告牌和乱贴、乱画现象，及时清理废弃、破损广告牌、标语 等疾）绿化养护管理L小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率10%植 物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果；植 物季相分明，生长茂盛，修剪整齐美观，无病虫害，无折损 现象，无斑秃4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无悬挂物及晾晒物 品5绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象、无安全隐 患。