六西格玛试题.docx

六西格玛试题1您的姓名：［填空题］1. 实施六西格玛管理最重要的目的在于：［单选题］*培养一批黑带，使他们成为统计学专家建立超越ISO9000的质量管理体系使企业的所有绩效指标都达到六西格玛质量水平变革企事业文化，成为持续改进的组织（正确答案）2. 以下对六西格玛定义的理解，不正确的是：［单选题］*西格玛是指希腊字母表示标准差六西格玛是指过程的缺陷水平为3.4ppm以下六西格玛的过程是指在上下规格限内的距离为6倍的标准差（正确答案）通常所说的六西格玛质量水平是考虑了过程1.5的偏差3. 某零件生产过程中，客户对该零件的尺寸非常关注，当客户的规格已经确定时， 请问该过程的标准差、西格玛水平、缺陷（即超出规格限）之间的关系是：［单选题］ 标准差越大，西格玛水平越低，缺陷率越低标准差越大，西格玛水平越低，缺陷率越高（正确答案）标准差越大，西格玛水平越高，缺陷率越低标准差越大，西格玛水平越高，缺陷率越高4. 以下是六西格玛改进项目中的几项关键工作：A、识别关键影响因素（Xs）；B、 分析过程能力，定改进方向；C、进行测量系统分析D、验证并保持改善的成果 E、制定针对关键影响因素的改进方案和控制措施F、确定CTQ和项目目标；G、 通过“头脑风暴”寻找潜在的影响因素（潜在的Xs）则各工作的正确顺序是：［单选题］ *f--c--b--g--a--e--d （正确答案）f--c--b--e--a--g--db--f--c--g--a--e--df--c--g--a--b--e--d答案解析：六西格玛步骤是先要看测量系统，再看过程能力，之后才会因子分析5. 以下关于六西格玛管理与精益生产的描述，正确的是：［单选题］*六西格玛管理与精益生产是完全不同的管理思想精益生产与六西格玛管理不可能在企业同时推进六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除浪费（正确答案） 六西格玛管理的工具是统计技术，精益生产不需要统计技术6. DMAIC代表了六西格玛改进活动的五个阶段，是一个严密的过程循环，以下适 合采用DMAIC方法解决的问题是：［单选题］*现场较为混乱，缺乏秩序产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚 服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂（正确答案） 员工提出增加转运车以降低劳动强度7. 以下可以帮助团队设立具有挑战性项目目标的方法是：［单选题］*水平对比（Benchmarking）（正确答案）SWOT平衡计分卡（BSC）SIPOC答案解析：SIPOC是界定项目设计过程的工具，设立挑战目标的是水平对比，就 是常说的对标，不能我只讲过SIPOC就只选这个。

8. 以下关于“顾客满意”的陈述，不正确的是：［单选题］*顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意程度是动态的顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉不报怨的顾客可归为满意的顾客（正确答案）9. 某项目团队在顾客调查中获得了以下信息：电动车电池充电频率为1天时，顾客 非常不满意；充电频率为3天时，顾客反映平平；充电频率为1周时大多数顾客表 示满意或非常满意根据上述信息，充电频率属于：［单选题］*魅力质量基本质量一元质量（正确答案）反向质量10. 某项目团队欲缩短产品交付周期，对产品生产交付的主要过程进行了梳理，发 现造成交付周期长的主要问题有：零件配套不及时，产品测试一次通过率低，发 货等待时间长其中，影响及时配套和发货等待的原因比较清楚且解决措施明确根据上述情况，以下关于该团队设立六西格玛项目的描述，合理的是：［单选 题］*针对三个问题分别设立六西格玛项目针对产品测试一次通过率低的问题设立六西格玛项目，其化直接采取措施即可（正 确答案）只对产品测试一次通过率低设立六西格玛项目，其化问题不予考虑只对配套不及时和发货等待时间长分别设立六西格玛项目，测试一次通过率低的问 题待条件成熟后再做考虑11. 甘特图是制定项目计划的常用工具。

以下关于甘特图的陈述中，不正确的是： ［单选题］*甘特图的横轴是时间单元，纵轴是需完成的活动理清任务间的相互关系是绘制甘特图的前提传统甘特图主要缺点是如果一项任务延迟，无法显示哪些任务将受影响可以借助甘特图找出完成任务的关键活动和关键路径（正确答案）答案解析：关键路径是网络图识别的，不是甘特图C是对的，甘特图的缺点 甘特图计划实现无关联性标注无法看出影响情况12. 在六西格玛项目梳理和选择过程中，需要将项目的大方向Y分解为若干 yi（i=1，2……n）有时还需要对yi再做进一步分解展示分解过程通常可选用的 工具是：［单选题］*亲和图树图（正确答案）关联图矩阵图13. 以下为某项目的网络图，箭头上方是作业任务的名称，箭头下方是完成该任务 所需的天数，则该项目的关键路径是：［单选题］*1---3--4--7--8--91--2--5--7--8--9 （正确答案）1--2--3--4--7--8--91--2--6--8-9答案解析：时长最长的是关键路径14. 项目团队在讨论某缺陷产生的原因时发现，因素间存在较复杂的因果关系，为此他们做出了关联图如下根据关联图，以下陈述准确的是：A3进出的箭条线最多，所以是关键影响因素［单选题］*A8只有出的箭条线，所以是重要因素A2既是A3的“结果”也是A4的“原因”（正确答案）A7、A6、A5、A4、A1直接影响结果E，因此是重要影响因素15. 开展项目的利益相关方分析是界定阶段的一项重要工作，关于这项工作的最主 要目的，以下陈述正确的是：［单选题］*消除项目的障碍（正确答案）形成最佳解决方案寻求项目的资源保障获得项目团队成员的支持16. 为了调查顾客需求，六西格玛项目团队进行了重要顾客走访，同时也对相关销 售、维修人员做了访谈，收集到了大量关于顾客之声（VOC）的文字信息，那么将 VOC转换为关键质量特性（CTQ）最合适的路径是：［单选题］*亲和图--树图--QFD（正确答案）树图--排列图--矩阵图树图--矩阵图--直方图亲和图--优先矩阵图--过程决策程序图17. 六西格玛项目团队欲提高送餐服务的顾客满意度。

经顾客调查，团队识别了影 响顾客满意的主要因素为：食品安全与卫生、及时送达、饭菜可口以及价格合理其中部分因素不可测量，则对团队下一步项目工作的描述正确的是：［单选题］ *该问题的解决已超出了团队的能力，终止该项目仅对可测量的特性展开六西格玛项目工作表明六西格玛方法不适用了，需转由其他方法解决将顾客需求进一步展开，直到可测量为止（正确答案）18. 以下顾客调查方法中，受访顾客数量较少的是：［单选题］*调查焦点小组（正确答案）网络信息反馈问卷调查19. 某六西格玛项目团队在进行SIPOC分析时发现，流程的“顾客”同时是流程的“供方”，则以下陈述中正确的是：［单选题］*仍可使用SIPOC分析法，同一对象担当了不同角色而已（正确答案）应直接绘制流程图这种情况下，不能使用SIPOC分析法该SIPOC分析过程不适当，需重新分析20. 流程的关键质量特性取决于（）？［单选题］*流程的输出流程的输入技术是否领先顾客（正确答案）21. 在六西格玛管理活动中，常常采用价值流图来分析流程，识别改进机会，在绘 制现状价值流程图时应该：［单选题］*根据工艺和标准操作说明等文件绘制根据计算机系统中已有数据绘制根据团队成员对价值流的了解绘制（正确答案）通过现场观察和收集数据绘制22. 某过程质量特性的分布形态如下图所示，在对该分布进行正态性检验时，所绘 制的正态概率图的形态接近于：［单选题］ABC（正确答案）D23. 以下为某冲压工序收集到的钢板冲压厚度数据制成的直方图，根据此图，判断 正确的是：［单选题］*数据符合正态分布代表两组不同的均值的数据混合，需进行分层作图（正确答案）代表测量仪器不精密，数据的读取发生偏向或是分组不恰当代表整个数据的出现过程中存在某种异常点；24. 已知某机械加工生产线的钢板冲压厚度为关键质量特性，钢板厚度服从均值为 36mm，标准差为8mm的均匀分布。

现从该生产线抽取64个钢板作为一个批量， 则该钢板每批量的均值服从的是：［单选题］*均值为36mm，标准差为8mm的均匀分布均值为36mm标准差为8mm的近似正态分布均值为36mm，标准差为1mm的近似正态分布（正确答案）均值为36mm，标准差为1mm的均匀分布25. 下图所示的不对称分布中，关于均值（mean）、中位数（median）、众数（mode） 的描述，正确的是：众数〉中位数〉均值（正确答案）均值〉中位数〉众数均值〉众数〉中位数中位数〉均值〉众数26. 按照精益管理的思想，以下不是加快价值流动应首要考虑的是：［单选题］*减少设备停机时间加快设备运转速度减少返工返［修减少每批产品的数量（正确答案）27. 以下不属于“顾客之声VOC”调查范围的是：［单选题］* 顾客对未来产品和服务的要求；顾客对现有产品和服务的抱怨投诉;与产品和服务相关的政策法规；产品研发设计人员的设计看法；（正确答案）28. 在以下顾客满意中，标示不正确的是：［单选题］*当感知质量 < 认知质量时，顾客会抱怨顾客抱怨后受理结果好，仍会使顾客满意当感知质量<认知质量时，则顾客忠诚；（正确答案）当感知质量=认知质量时，则顾客满意；29. 黑带在企业推进六西格玛管理中扮演重要角色，其主要职责是：［单选题］*制定六西格玛推进战略发展规划；选定适合公司策略所需的项目，协助排除有关障碍；沟通协调项目过程中的问题；（正确答案）为项目实施提供技术支持和；30. 亲和图是六西格玛项目管理的常用工具，团队成员就讨论的主题展开头脑风暴，将每一个想法写在卡片上，然后绘制亲和图，以下关于亲和图的陈述中，不正 确的是： ［单选题］ *先创建分类，然后将卡片按分类进行组合；先将所有卡片按相似性分组，再给每一个分组命名；每一个分类下，还可以将卡片再做下一层分类组合；卡片的分类组合过程由指定人员组成，不需其他人员参与；（正确答案）31. 在项目界定阶段结束时，不应当确定的内容有：［单选题］*项目目标问题的主要原因；（正确答案）预期财务收益；主要项目成员；32. 当用缺陷发生的频率做排列图时，有时会出现下图所示的情况，即：缺陷发生 频率的差异不明显，很难用二八原则筛选出“关键少数”，当出现上述情况时，比 较适当的处理方法是：［单选题］*对各分类项加权，做加权排列图；调整分类标准，重新分类，再做排列图；（正确答案）排列图原理已不适用，放弃使用排列图； 仍使用排列图33. 以下关于SIPOC分析方法的陈述，正确的有：［单选题］*“C”为顾客，可以是组织内部的人或后续过程；（正确答案）“i”为输入，应是“有形”的，如原材料、设备、人员等；“P”为过程，应尽量细化每一个过程，以聚焦需改善的过程；“O”为输出，指交付给最终顾客的产品和服务；34. 某项目“立项表”的问题陈述如下：“据2019年3月的统计数据，MST封装B线 的贴片不良率为5.2%，其中元器件移位不良率为3.8%，是主要缺陷类型。

由于该 缺陷是由工艺参数设置不合理造成的，需对工艺参数进行优化因此，由公司工 艺部门设立了六西格玛项目”以下陈述不符合“立项表”要求之处在于：［单选题］ 。