养生店规章制度.doc

足疗养生店规章制度足疗养生店规章制度为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落 后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济 奖励和扣分罚款为辅的原则 一、奖励和惩戒制度一、奖励和惩戒制度 奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1 分等同现金 10 元） 、加薪晋级 1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等， 将获得全勤奖 （加 5 分） 2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底 工资） （加 5 分） 3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数） （加 5 分） 4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神 （口头表扬-通报 表扬-加 5 分） 5 吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于 揭发和制止其他员工违纪行为 （口头表扬-通报表扬-加 5 分） 6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与 或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。

（加 5 分-加 20 分-加薪晋级） 惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1 分等同现金 10 元） 、停岗 停薪、辞退 1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失 2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损 失，另对该员工追责，处于扣 5 分的处罚 3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重 程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1 分等同现金 10 元） 、停岗停薪、辞 退的处罚 二、聘用、辞职和辞退制度二、聘用、辞职和辞退制度 1、新入职员工应填写入职表，递交 1 张一寸免冠照片，1 张身份证复印件；出示身份证原 件 （警告-扣 5 分） 2、新员工试用期为 3 天-30 天（熟练工最低 3 天，学员工最高 30 天） ，本公司将根据新员 工这个时期的工作表现决定留用与否 3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在 30 天内完成公司 的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容 4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩 和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力但辞职应在工作满 6 个月后（学员应在工作满一年后） ，并提前 30 天以书面形式递交辞职申请书辞职程序为： （1） 、递交辞职申请书 （2） 、管理人员进行谈话 （3） 、移交工作及工作资料 （4） 、填写离职表 （5） 、归还公司的财物 （6） 、结算工资 6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力1） 、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经 3 次岗前培训后考核，成绩仍不合格2） 、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作第 1 页）（3） 、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任 7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力违反下列（1）-（6） 条制度的，处以扣 20 分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培 训保证金，并追究该员工责任1） 、连续迟到 6 次或 3 个月内累计迟到 12 次连续旷工 3 日或 3 个月内累记矿工 6 日2） 、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

3） 、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失4） 、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序5） 、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作6） 、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为 三、工资、考勤、请假和休假制度三、工资、考勤、请假和休假制度 1、公司每月 10 日发放上一自然月的工资新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班 时间不足 10 天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放 2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金 600 元从入住宿舍员工每月的工资 中扣除宿舍水电费（最高 45 元） ，从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损 员工的工资中扣除破损费 3、公司实行自行打卡考勤制度员工自行打卡记录上下班时间对于不打卡员工，轻者 按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复 打卡严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚扣 1 分-5 分） 4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退 30 分钟以内扣 1 分；30 分钟以上 1 个小时以内扣 2 分；1 个小时以上 2 个小时以内扣 3 分；2 个小时以上 4 个小时以内扣 5 分； 迟到 4 个小时以上按旷工一天处理；旷工 1 天扣 25 分。

5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离 店，回店后，应再次向领导或指定人员报告扣 2 分-5 分） 6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有 4 个休息日，技师每月有 3 个休息日，春 节期间服务员有 3 个带薪休息日，技师有 7 个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休员工 之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休不想休息的员工，可以以书 面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间存休日得到批准 后方可使用不按制度规定自行休息的，按旷工处罚 7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签请病假 者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50 元以上药 费单） 请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，7 天以内的事假由经理审批，7 天 以上的事假由店长审批；无特殊原因请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按 旷工处罚 8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资（无基本工资者 不扣），请事假者无事假当天工资，另扣 5 分。

四、工作、行为规范和卫生制度四、工作、行为规范和卫生制度 1、本店营业时间为 12:00-24：00服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离 店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪 牌） 技师晚间加班上钟超过 2 个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚 （扣 20 分- 辞退） 2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴 夸张饰物；工装干净整洁，外观平整 （警告-扣 5 分）（第 2 页） 3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰； 保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际； 女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求； 不涂有色指甲油 （警告-扣 5 分） 4、仪态应做到端庄典雅，老成持重站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确 入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理下蹲服务时，双膝应右高 左低，并拢双腿。

行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容使用引领手势时， 应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜与顾客交流时，应正视对方，目光柔和， 表情自然，笑容真挚 （警告-扣 5 分） 5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼， “您 好” ， “晚上好” （警告-扣 5 分） 6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语， “请、您、您好、谢谢、对不起、再见” ，杜绝 四语， “烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语” （警告-扣 5 分） 7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起 顾客反感因推销导致顾客投诉，将受到处罚 （扣 5 分-20 分） 8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误出现开错单据 ，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责 （扣 5 分） 9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破 损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录 （警告-扣 5 分） 10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未 在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。

（扣 2 分-5 分） 11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序） ，正常轮牌和顾客选 牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目 ，或找任何借口和理由不上钟 （警告-扣 20 分） 12、技师上钟 15 分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导 致退钟或投诉的，该技师将受到处罚因同一原因被顾客累计退钟 3 次者，停牌停薪，重新接 受培训和考核 （扣 5 分-20 分） 13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾 客或点钟的熟客可以超钟 5 分钟，但不得超过 8 分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目 前报知前台服务员 （扣 2 分-5 分） 14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服 务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚 （扣 5 分-20 分） 15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖 、吃东西、接打、玩等；（扣 2 分-10 分） 16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带等与服务无关的物品上钟； 上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、 擅自脱岗等。

（扣 2 分-5 分） 17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上 卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务技师未 连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外 ，公司将进行追责处罚（没签单扣 1 分，跑单或买错单扣 5 分） 18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定 期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核 （扣 2 分-5 分） 19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等 （扣 5 分-20 分）（第 3 页） 20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间 （扣 2 分-5 分） 21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博 （扣 2 分-20 分） 22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调不 能有浪费水电和倒饭菜等行为 （扣 2 分-5 分） 23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。

不能因私私自占用和使用客座和客 房 （扣 2 分。