深圳市龙华职业技能专项能力(电子商务运营)考试大纲.pdf

深圳市职业技能鉴定《电子商务运营》专项能力考核大纲一、职业概况1.1 职业名称电子商务运营1.2 职业定义从事基于电子商务平台（企业网站、 B2B平台、B2C平台、C2C平台、网上店铺、SNS平台、 O2O 平台、咨询平台、服务平台等）进行商务 策划、建设、运营、优化及推广 业务的人员 【袁/ 老师】 -290,79,300# 1.3 职业等级本大纲共设两个等级，分别为电子商务运营三级（高级工，相当于国家职业资格三级）、电子商务运营二级（技师，相当于国家职业资格二级）1.4 基本文化程度高中或中职毕业（或同等学历）以上1.5 培训期限要求采取脱产或半脱产培训方式进行晋级助理电子商务运营，培训不少于90 标准学时；晋级电子商务运营，培训不少于60 标准学时1.6 报考条件一、按深圳市职业技能鉴定指导办公室最新发布的有关报考条件的意见执行二、鉴于专项职业能力的特殊性，高中毕业生经本专项职业能力四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书后，可报考本专项职业能力四级1.7 鉴定方式、鉴定时间 鉴定分为理论考试和实际操作考试两部分其中理论考试采用标准试卷， 闭 卷、机试方式进行实际操作考试利用指定技能考核平台，闭卷、机试进行。

理 论考试和实际操作考试均实行百分制在总评成绩中，理论考试成绩占50% ，实 操考试成绩占 50% 总评成绩达到 60分为合格各等级理论考试时间为90 分钟， 实操考试时间视情况而定1.8 考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为1：20，每个考场不少于2 名考评人员；实际操作考试考评人员与考生配比为1：10，每个考场不少于3 名考评员二、基本要求2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、相关法律与法规知识2.1.1 职业道德基本知识：（1） 忠于职守，坚持原则，有良好的敬业精神 （2） 自我监督、自我约束，有严肃的法制观念 （3） 责任心、归属感，有较强的团队意识 （4） 积极的精神、认真的作风，有严谨的工作态度 （5） 创业精神、创新意识，有坚定的开拓信念2.1.2 职业守则要求：（1） 忠于职守，坚持原则 （2） 兢兢业业、吃苦耐劳 （3） 谦虚谨慎、办事公道 （4） 遵纪守法、廉洁奉公 （5） 恪守信用、严守机密 （6） 实事求是、公平公正 （7） 刻苦学习、勇于创新 （8） 钻研业务、敬业爱岗 2.1.3 相关法律与法规知识： （1） 《中华人民共和国劳动法》相关知识 （2） 《中华人民共和国劳动合同法》相关知识 （3） 《中华人民共和国合同法》相关知识 （4） 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 （5） 《中华人民共和国电子签名法》相关知识 （6） 《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》相关知识 （7） 《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相关知识2.2 基础理论知识（1） 计算机硬件基本组成 （2） 计算机常用软件使用知识 （3） 计算机操作系统应用基础知识 （4） 计算机网络（互联网）应用基础知识 2.3 专业基础知识： （1） 电子商务的基本概念 （2） 电子商务基本业务流程 （3） 市场营销基本知识 2.4 专业知识 （1） 网络营销常用方法与手段 （2） 客户服务的基本理念与方法 （3） 网上交易的基本流程 （4） 电子支付流程与工具 （5） 图像采集设备的使用 （6） 常用图像处理工具的简单应用 2.5 专业相关知识 （1） 电子商务法律法规及职业道德 （2） 关于电子商务发展的相关政策文件 （3） 电子商务行业的发展动态 2.6 质量管理知识质量方针、岗位质量要求、岗位的质量保证措施与责任。

2.7 安全文明与环境保护知识 现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识三、鉴定内容 3.1 理论知识鉴定内容3.1.1 高级（助理电子商务运营）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识计算机网络基础知识1.计算机网络的组成、分类2.互联网基础知识3.网络安全知识4.局域网的组建、TCP/IP 协议配置5.常用互联网工具使用5% 电子商务基础知识1.电子商务基本概念2.电子商务系统与模式3.电子商务安全知识4.电子商务支付知识5.电子商务物流知识6.网络营销基础10% 专业知识信息采集与处理1.信息检索及分析2.网络商务信息的发布3.网上调查问卷设计4.撰写调研报告10% 企业网络推广1.搜索引擎注册2.域名的注册3.关键词竞价排名4.SEO的工具及策略5.SNS推广6.邮件推广7.网络广告的设计8.网络广告交换25% 店铺设计优化1.图像采集设备使用2.图像处理软件应用3.店铺视觉规划、设计10% 网上交易1.网上订单处理2.电子合同签订3.网上支付与结算4.购销存业务处理5.物流配送业务处理10% 电子商务物流1.电子商务物流系统与功能要素2.电子商务物流供应链管理3.电子商务物流配送中心4.电子商务物流信息技术5.电子商务物流实践10% 客户服务1.客户开拓管理2.商务沟通交流3.服务业务4.服务档案管理5.商务文案处理15% 相关知识电子商务行业相关知识1.电子商务法律法规2.电子商务职业道德3.电子商务行业发展动态5% 3.1.2 技师（电子商务运营）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识电子商务基础知识1.电子商务基本概念2.电子商务系统与模式3.电子商务安全知识4.电子商务支付知识5.电子商务物流基础知识6.网上交易基础知识7.客户服务基础知识10% 统计学基础1.统计的基本概念2.数据的搜集3.数据整理与展示4.数据的基本分析5.综合评价6.常用统计工具10%专业知识平台策划与建设1.平台功能设计2.平台内容规划3.平台构建4.平台进驻5.页面整体规划设计6.网站建设基本工具及其使用20% 电子商务物流1.电子商务物流系统与功能要素2.电子商务物流供应链管理3.电子商务物流配送中心4.电子商务物流信息技术5.电子商务物流实践10% 营销策划实1.制定营销目标10% 施2.制定营销预算3.营销事前调研4.制定营销策略5.制定营销手段6.制定营销方案7.营销策划实施8.营销策划反馈企业网络推广1.搜索引擎注册2.域名的注册3.关键词竟价排名4.SEO的工具及策略5.SNS推广6.邮件推广7.网络广告的设计8.网络广告交换10% 数据分析1.产品市场数据调查、收集与分析2.竞争对手产品分析3.行业相关数据的分析、总结4.产品目标市场分析5.用户行为统计、用户意见反馈及用户体验舆情统计，用户心理和行为分析6.产品的市场定位分析和评估，潜在的预测和分析评估；7.后续产品和服务分析8.产品价格的合理性分析9.用 Excel 、SPSS进行统计分析20% 相关知识电子商务行业相关知识1.电子商务法律法规2.电子商务职业道德3.电子商务行业发展动态10% 3.2 实际操作鉴定内容 3.2.1 高级（助理电子商务运营）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注项目一B2B平台1.网上银行及第三方支付用户注册2.供应商与采购商注册3.后台商品管理4.供求信息发布5.买卖交易6.关键词竞价30% 项目二B2C平台1.网上银行及第三方支付用户注册2.消费者注册3.后台商品管理4.后台综合管理30% 5.买卖交易6.服务商深入管理项目三网络营销平台1.域名服务2.网站优化3.搜索引擎4.网络广告5.邮件推广6.网络调研40% 3.2.2 技师（电子商务运营）项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注项目一网络营销平台1.域名服务2.网站优化3.搜索引擎4.网络广告5.邮件推广6.网络调研20% 项目二电子商务物流实践1.仓储实践2.运输实践30% 项目三电子商务环境实践1.局域网搭建2.网页设计与制作20% 项目四电子商务营销策划方案1.营销目标2.营销市场分析3.营销手段、方法、计划4.营销预算5.效果、风险预估30% 四、参考书： 1、 电子商务基础 ( 第 3 版) 、万守付、 人民邮电出版社 、2010-9-1 2、 电子商务师、谢垂民、世界图书出版、2011-1-1 3、 网络营销实务 、王峻，纪幼玲 、人民邮电出版社 、2011-07-01 4、 电子商务物流基础与实务 、邓之宏、 北京大学出版社 、2008-01-01 5、 新手开网店——网店装修实务，刘晓辉、田俊乐等编著，电子工业出版社， 2010-09 。