总结怎么写-2021收银员工年末工作总结五篇.docx

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人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义每天都在同一项收银台工作几个小时，面对的是来来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的虽然如今我的自身素质与业务水平离工作的现实要求还有一定的差距，但我相信我一定能够克服困难，奋力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教与学习，也一定能踏实、仔细地当好本职工作，为__电器的发展作出了个人应有的贡献2.工作中我始终坚强着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条在工作中紧跟领导的步伐，围绕__分公司工作着重，仔细的去完成各种工作任务，用智慧与汗水，用行动与效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神我们收银员的工作不累，但工作起来一定要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能保持良好的心态与旺盛的精力因此，我作为一项收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我__分公司的工作3.严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻保持账目心里有数，不长短款始终确立客户第一的思维，把客户的事情当成个人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求个人对待工作必须有强烈的事业心与职责心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一个工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚强对个人高准绳，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各种工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间与机会为客户服务，和客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过个人不懈的奋力，为个人今后的人生交上一份满意的答卷。

今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把__电器今后的发展当作个人毕生的事业来做！相信在众多同事与我的共同奋力下，电器的明天一定会更加美好！也相信在全国千万名电器人的共同奋力下电器电器集团也一定会更加辉煌！相信我国在推动社会主义现代化建设中今后电器电器一定会做出它更加不可磨灭的贡献！让我们团结一心，众志成城共同为打造世界上的电器零售品牌而奋力奋收银员工年末工作总结二过去的一年之中，让我得到了许多，同时也失去了许多得到和失去这都是必然的，不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西只有这样才会有所进步!零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情一年之计在于春，如今已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是仔细认真，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你相信我能够当好!对于这份工作，我能扎扎实实，踏踏实实的当好本职工作虽然我只充当一项普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简要，其中还有很多复杂的程序在工作时期我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、积极性、进取、周到的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响个人的心情也会影响到对顾客的态度每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心个人也舒心虽然这只是简简要单的一项收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质不断地学习，不断地提升个人的道德修养，不断提升个人的服务技巧只有学习才能不断磨砺一项人的品行，提升道德修养，提升服务技巧哪怕是普通的一项收银员，只要不断的向前走，才能走我们个人想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!收银员工年末工作总结三不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底也许对大家来说，做一名收银员是一件很简要的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。

我以前也是这么认为，可是如今，等个人成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简要其实，无论做什么工作，没有一个工作是简要易做的，只有奋力才能够当好!现将在这五个月的工作总结如下：1.作为和现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解与可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满和抱怨2.收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字与清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑3.收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分好回岗时，核对接岗人收到的现金和小票金额是否符合4.严格根据公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑电脑上录入的专柜号和价格，要和专柜开的小票相符在收款过程中坚强要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收收款后，检查打印的小票的专柜、金额和专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5.对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归这就要求我们自身具备良好的自己素质，做到积极性耐心的接待好每一项顾客，不要在工作中将个人的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止个人和顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好个人的心态以上是自己在工作中的体会和总结，希望各位上司与同事提出宝贵意见，我会奋力做到更好收银员工年末工作总结四在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅仅仅是收钱那么简要，其中也是一系列的复杂程序在这一年的工作中，我发现要能自如的当好一个工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况与收银的岗位流程，从理论知识到现实操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就了解了收银员应具备的各种业务本领。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有积极性是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚持，由于我的职责心强和对工作的积极性，得到了上级领导的肯定，让我来分店实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没总餐厅好可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的奋力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我十分开心，所有的苦累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应奋力工作，当好我应该做的职责，这对于我来说，又是一个新的挑战实习的一年里，让我对餐厅的各种管理与文化都有所掌握，其中让我认识最深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业确立良好的品牌与形象在分店我们看到，餐厅领导非常重视服务质量的提升，即使对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训与引领，不断提升与改进他们的业务素质与水平。

部门经理与主管经常对我们说：”你的一举一动都谨代表了我们餐厅，你的形象就是我们餐厅的形象”客人永远不会错，错的只会是我们只有真心的服务，才会换来客人的微笑2、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅与餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助因此，我们可以说，餐厅是一项到处充斥着文化与知识的场所于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化与涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识与信息，让他们从另一项层面上觉得不虚此行在餐厅的任何一项角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的自己永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提高着整个社会的素质和涵养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多掌握当地的地域文化、风土人情、景观特色。

餐厅人对此都应十分熟悉，餐厅只是一项单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一项单独的住宿环境而来因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这样，餐厅才真正成为地方和外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务收银员在餐厅来说是一项比较重要的岗位，它要求有很强的职责心与良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难与压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我如今可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好收银员工年末工作总结五20__年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确引领与同志们的关心帮助下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚强高准绳、严要求，仔细完成了上级安排的各种工作任务，自身的思维素质、业务水平与综合能力有了很大的提升，取得了一定的成绩现将我这一年来的工作情况总结如下：1.强化业务学习，不断提升服务水平。

在这一年工作时期，我坚。