2024-2025年度江苏省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案).docx

2024-2025年度江苏省物业管理师之物业管理实务通关题库(附带答案)一单选题(共80题)1、事件分类法的特点不包括() A. 能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌 B. 能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 C. 便于按专业系统全面地查阅利用档案 D. 能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 试题答案:D 2、物业服务企业在社区组织重大活动时应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件 A. 本区域政府部门 B. 本辖区民政主管部门 C. 本区域物业管理主管部门 D. 辖区公安派出所和社区居委会 试题答案:D 3、当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书 A. 总结 B. 计划 C. 大事记 D. 倡仪书 试题答案:A 4、对制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是() A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，可以有缺项或漏项，但不宜过多 B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业基本情况和特点制订 C. 方案中关于招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 D. 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该满足招标方需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案 试题答案:A 5、根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容,() A. 具备专门资质 B. 独立企业法人地位 C. 依据物管合同 D. 根据政府规定 试题答案:D 6、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的()倍。

A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2 试题答案:D 7、在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容的表述不正确的是() A. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 B. 房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认 C. 产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办 D. 缴纳入住当月物业管理及其他相关费用 试题答案:C 8、《公司法》规定，物业服务企业设立须向()行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业 A. 税务 B. 工商 C. 市政 D. 建设 试题答案:B 9、对于物业管理企业中员工薪酬管理的目标，以下叙述错误的是() A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 C. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 D. 为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础 试题答案:D 10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是() A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 试题答案:A 11、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A. 政府有关部门 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 施工单位 试题答案:A 12、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:() A. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 B. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复 C. 物业管理相关法规的宣传与沟通 D. 物业管理的投诉受理与处理反馈 试题答案:A 13、以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是() A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 B. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 C. 企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准 D. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 试题答案:C 14、物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等下列属于其招标活动方案的是() A. 项目基本情况 B. 投标人的资格 C. 招标组织结构 D. 服务标准 试题答案:C 15、房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括() A. 月维修保养计划 B. 季度维修保养计划 C. 周维修保养计划 D. 年度维修保养计划 试题答案:C 16、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树。

在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用() A. 请示 B. 请示报告 C. 建议 D. 函 试题答案:D 17、以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是() A. 砖木结构 B. 混合结构 C. 钢筋混凝土结构 D. 墙承重结构 试题答案:D 18、以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查的，称为() A. 重点检查 B. 日常检查 C. 全面检查 D. 抽样检查 试题答案:B 19、物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行 A. 物业装饰装修登记 B. 签订物业装饰装修管理服务协议 C. 物业装饰装修申报 D. 施工 试题答案:B 20、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验其主要内容是() A. 主体结构 B. 电气照明工程 C. 火灾报警系统 D. 物业质量保修文件 试题答案:A 21、对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是() A. 物业服务企业固定成本比例较高 B. 人工成本占总成本的比例较低 C. 物业服务企业成本费用的可预测性较强 D. 人工成本占总成本的比例较高 试题答案:B 22、面试程序一般包括的步骤是()。

A. 准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束 B. 准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审 C. 营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审 D. 准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审 试题答案:D 23、员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和()等薪资加以确定和调整的过程 A. 奖励 B. 奖金 C. 福利 D. 年终奖 试题答案:C 24、当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是() A. 通报 B. 报告 C. 通告 D. 请示 试题答案:B 25、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括() A. 房屋附属设备的构成及分类 B. 供水供电基本知识 C. 三级保养制度 D. 房屋附属设备维修的类型 试题答案:B 26、常见的共用设施设备管理的模式主要有自行管理模式和() A. 委托管理模式 B. 承包管理模式 C. 外包管理模式 D. 授权管理模式 试题答案:C 27、问题分类法又称() A. 事实分类法 B. 年度分类法 C. 事件分类法 D. 信息分类法 试题答案:C 28、物业管理的()主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

A. 条据类应用文件 B. 告启类应用文书 C. 事务文书 D. 礼仪文书 试题答案:B 29、在通用的应用文书中，()是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料 A. 行政公文 B. 事务公文 C. 会议公文 D. 制度公文 试题答案:A 30、在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括() A. 个人信息 B. 个人爱好 C. 工作经历 D. 教育背景 试题答案:B 31、装修期是指装饰装修过程的完结时间目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过() A. 2个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 12个月 试题答案:B 32、物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等 A. 时间 B. 地点 C. 沟通人员 D. 沟通人员的心情 E. 事件 试题答案:A,B,C,D 206、物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后()日内提交更新数据 A. 28 B. 21 C. 14 D. 7 试题答案:A 33、下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是() A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案 B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 记录物业项目的隐蔽工程 D. 拟定物业管理的公共管理制度 试题答案:B 34、在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

物业管理客户沟通的内容不包括() A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流 试题答案:A 35、物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的()发生变化 A. 性质 B. 质量 C. 主体 D. 功能 试题答案:C 36、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是() A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行 B. 窃取他人的投标资料和商业秘密 C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段 D. 项目负责人现场答辩出现失误 试题答案:D 37、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是()。