酒店访客制度.docx

酒店访客制度　　篇一：访客登记制度　　访客登记制度　　1． 前台访客登记制度　　为保证住店客人的人身及财产的安全，根据公安机关的规定，到酒店客房的所有访客须登记，具体操作如下：　　 访客登记必须填写在《旅馆业来访登记簿》，要求登记详细的日期、时间、姓名、身　　份证号码及地址，被访客人的房号及姓名，以及服务人员的签名；　　 正常访客时间为早上7：30至晚上23：30，由总台接待员负责登记；其它时间谢绝　　访客，遇特殊情况需到客房访客的有值班安保指引到总台进行访客登记；　　 在办理访客的登记过程中，做好证件对照后，对清证件上的姓名、相片、性别、出生　　年 月与本人是否符合，如有可疑的迹象或疑点，立既通知值班经理、安保主管布控观察或报查；访客结束离开时服务人员应注明时间和签名；　　 遇访客查询住客资料、情况的，服务人员应做好客人资料的保密工作有关部门工作　　查询报值班经理、安保主管接待，重大情况由酒店负责人接待；　　 来访者超过访客时间未离开，经提醒仍不离开的报值班经理和保安主管协助处理； 对未持有效证件或未经客人允许的人员，一律谢绝访客，若有强行进入的，一律报值　　班经理和安保主管协助制止其行为，劝阻不听情节严重者，向公安派出所报查。

　　2． 后台访客登记制度　　 凡有外来业务访客到酒店应从员工通道进入，安保人员应礼貌询问登记并协助联系 安保询问清楚后，联系被访人同意,请被访者到打卡室领引来访者到会客室会谈； 安保请来访者稍等，并记录访客来访时间、接待人； 来访结束离开时被访人将访客送出门岗，当值安保应在访客登记单上注明离开时间　　并签名即可如在本班次内访客未离开务必在值班本上记录交接，或联系被访人询问访客是否已离开及时间，做到随时掌握访客进出动态；　　 凡有外来人员查询酒店员工情况（如：姓名/班次/住处等），一律婉言拒绝； 访客时间为：星期一至星期五（上午09：30-12：00，下午1４：０0-17：30）；其　　余时间一律婉言谢绝，特殊情况除外；　　 所有外来施工人员一律凭临时出入证进酒店施工特别紧急抢修来不及办证的，报由　　值班工程师带入现场，并在施工结束送出酒店，门岗安保须登记维修人员携带的工具，离开时核实　　篇二：酒店来访客制度 Microsoft Word 文档　　STANDARD OPERATION POLICIES & PROCEDURES　　标准运作程序　　来访登记规定如下制度　　一、在大厅设立来访登记处，由保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责 任制。

　　二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客　　三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上内准确填写离访时间，楼层服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告　　四、晚上十一时至凌晨七时，原则上不准进行来访　　五、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度　　六、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理　　七、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动　　篇三：酒店会客制度　　酒店会客登记制度　　1、 凡来酒店登记的访客需填写会客登记单　　2、 登记时要按规定项目填写清楚　　3、 来酒店的访客不准将易爆物品、烟花爆竹等带入酒店和房　　间　　4、 来酒店的访客需在23：00之前离店，23:00以后不准会客　　特殊情况需经值班经理同意　　5、 以上规定由前厅和保安部共同负责　　6、 保安部要密切注视进入大堂人员、如有可疑人员，应主动　　对其进行查询　　7、 酒店及公安部门规定在23:00时，谢绝访客到客房区，如发　　现有非住客要到客房地区，保安人员应主动而有礼貌地查　　询并委婉拒绝，特殊情况由值班经理决定并记录。

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