xx市中小学文明礼貌规范用语.doc

XX市中小学文明礼貌规范用语一、基本用语“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾 常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等二、接待用语1.请进、请坐、请喝水；2.请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3.请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4.对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5.对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；6.对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）7.您还有什么不清楚的问题，请讲！8.对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗？9.别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；10.您好，请稍等11.请您到XX科询问（办理）12.请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释13.请您根据要求先填好表14.需要我帮您填吗？15.这里填错了，请重新填一份16.请不要着急，我尽快给您办17.对不起，让您久等了18.请慢走，再见！三、文明用语（一）来电找人的1.您好！这里是XXX单位2.请稍等，我帮您找他（她）3.XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX号码。

4.对不起，我们这里没有这个人，请您再核实5.对不起，他（她）已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（号码）找他（她）二）来电咨询的1.对不起，请您稍等，稍后即给您答复2.对不起，请您留下姓名和号码，待我问明后给您回复3.对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语1.您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX2.有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3.请问有否不明之处需要我复述；4.请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语1.请帮忙找一下XXX同志（领导）接2.有件事请您帮助转告XXX同志（领导），（说清事情）谢谢XX市教育委员会2017年XX月XX日。