客户满意度调查.docx

客户满意度调查表问卷编号S 您的姓名：您的年龄：您的性别：非常感谢您对大童保险的一贯的支持与关注！大童保险销售服务公司自成立以来，始终秉承“以客户需求为导向”的服务理念，以客 户满意度为关注点，以提高满意度为奋斗目标为了进一步了解客户的满意度状况，我们将 进行客户满意度调查活动您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并激励我们不断提 升，为您提供更优质的服务希望占用您一点时间参加本次调查，请在您觉得最恰当的答案前的“口”内打钩，并交 与您的销售服务人员，感谢配合！ 问卷 1、您认为大童最吸引你的是：1、 大童将“以金融产品销售为核心的杰出金融服务集团”作为战略愿景，您觉得这样的定位对于增加您购买产品的意愿：口非常有效 □有一定效果 □一般 □感觉不明显 □存在质疑2、 大童的商业使命之一是“做老百姓身边的金融保险超市”，您认为大童多样化的产品组合设计对于满足您的风险保障的需求：口完全覆盖风险保障的要求 □大多能够覆盖 □基本满足口仍有不足 □有很大的不足3、 作为“以客户需求为导向”的保险超市，您对大童销售服务人员“货比三家”的保险产品优选推荐感到：口非常满意 □满意 □一般 □不感兴趣 □略有抵触4、 大童致力于为客户提供量身定制的保险保障服务，您的个性化需求的满足程度：口很贴和个性需求 □满足大部分个性化需求 □基本满足个性需求口仅能满足少部分的个性化需求 □不能满足5、作为一站式金融产品供应商，您认为大童所提供的产品:口十分丰富且多样化口比较丰富口和普通保险公司区别不大口不如普通保险公司口产品同质化严重6、大童站在维护消费者利益的立场，联手保险公司推出的“红玫瑰”、“好儿郎”、“福满堂”、“童鑫锁”等专属产品，您对此类产品的感受是:口非常青睐 □比较欢迎口感觉一般 □没有明显感觉口不会选择7、您认为和传统保险公司相比，从大童购买产品享受的投保服务:口非常到位 □略有提高 □没有区别 口略有差距口比较差8、您认为大童的续期服务对后续年度的服务保障:□有很大作用 口有一定作用 口没有作用 口打扰了我的生活 □引起我的反感 9、作为致力于优化和改善保险客户消费环境，立足解决客户与市场信息不对称问题的中立保险供应商，您对大童所提供的投保服务觉得:口很好的规避了很多风险和麻烦口服务有一定的创新口服务不够突出口某些服务多余口服务不能满足基本需求10、作为能够全方位满足客户保全、理赔需求的中立保险供应商，您认为大童的售后服务:口能够全面满足需求□部分满足需求口基本满足需求口稍有欠缺口不能满足自己的需求11、您是否会再次选择在大童购买产品:口肯定会口会口不清楚口不会口肯定不会12、您是否会向亲朋好友推荐在大童购买产品:口肯定会口会口不清楚口不会口肯定不会13、为给您提供更优质的保险保障服务，您认为大童公司最需要迫切提升的服务有:口丰富产品超市口增加服务网点 □扩大品牌宣传 □提升销售人员技能 口强化售后服务14、 您认为大童的产品销售可以在哪些方面进一步改善：口增加保险公司数量 □增加产品种类 □增强产品价格竞争优势 □提升销售服务专业度 □增加产品销售渠道15、 您认为大童的投保及售后服务可以在哪些方面进一步改善：口提升投保手续的便捷度 □提升承保（出具保险合同）时效 □增强日常服务提醒口增加售后服务内容 □提升售后服务的便捷度16、 您对大童保险有什么建议或意见，请填写。