福建舒丽家纺导购员培训手册.doc

舒丽家纺导购员培训手册目录：1、企业文化1.1企业简介1.2核心价值观1.3经营理念1.4人才理面念2、专卖店管理制度详见附件：（聘用、考勤、卫生……）3、专业产品知识3.1产品定位、特征及风格3.2产品制造概念（面料、织造、花型）3.3床品相关知道3.4家纺产品保养4、专业销售技巧4.1销售礼仪4.2销售技巧4.3投诉处理第一部份：企业文化1.1企业简介：福建龙岩舒丽家饰精品有限公司，成立于1996年，是一家集床上用品设计、生产、销售为一体的纺织企业公司座落于福建龙岩龙州工业园区，公司拥有专业的生产设备和从德国、日本引进的配套生产线设施，生产出最具时尚潮流的床饰，产品质量可靠，以出口、专卖连锁为市场，深受广大消费者的青睐舒丽床饰目前在各地设立专柜并开设了多家连锁专卖店，产品有印花、绣花、提花、贡缎套件系列柔松被、蚕丝被、驼毛被、天然棉花被、羽丝枕、乳胶枕、高弹枕等被芯系列竹凉席、兰草席、席梦思、荞麦枕，毛巾类以及迷你蚊帐等产品企业宗旨：品质品味 睡出健康来…服务理念：1.只有您看得舒心、买得称心、睡得安心、舒丽才能放心 2.免费设计-为您量身定做最满意的床上用品 3.不满意产品三天内可调换，质量问题三十天内可调换。

1.2核心价值观企业精神：学习有我 携手并进 每天进步一点点企业方针：总结 否定 调整 鼓励 提高社会理念：来源于社会 奉献于社会经营理念：经营名牌 树立名牌 创立名牌1.3经营管理理念：1、以市场为中心，以效益为纽带，以事实为依据，以管理为突破，以落实为核心2、了解市场，适应市场，超脱市场，领导市场3、建立一支全国性品牌销售管理团队；建立一批能开拓终端、自建终端、服务终端、掌控终端的高效率、执行力强的团队4、用品牌凝聚伙伴，用事业凝聚人心1.4营销理念：三级营销管理模式：以省城为中心，以地级市为重点，以县级城市为辐射点五提升：产品结构提升、人才结构提升、网络结构提升、管理结构提升、战略战术提升五目标：目标区域、目标人员、目标任务、目标品种、目标费用五统一：统一策划、统一运营、统一配送、统一管理、统一结算五优势：品牌优势、网络优势、人才优势、管理优势、规模优势1.5人才理念：1、以人为本，以德为先，身心健康，德才兼备2、舒丽人必须做到“手勤、脚勤、口勤、脑勤”这四勤3、在舒丽营造比、学、赶、帮、超的工作和学习氛围职业精神： “敬业正心、坚忍不拔，沉着坚韧、团结协作、变化创新”是一个从做人到做事修炼升华的过程； 敬业正心：国家兴亡，匹夫有责；企业兴衰，我的责任，做一个爱国、爱企、敬业、专业精湛的人，并在这一过程中提高自己的思想品德觉悟，做一个才学品德兼备正直的人；坚忍不拔，沉着坚韧：做一个历经沧桑与挫折而坚忍不拔的人，市场如战场有赢就有输，面对挫折不屈，面对胜利不骄，沉着坚韧；团结协作：没有完美个人，只有完美团队；舒丽人本着人人为我，我为人人精神，相互依存，共同成长；变化创新：创新是持久的动力，唯一不变就是变化，站得高，看得远，处处皆有创新之地，时时有创新之机。

做人与做事风格：责任感、快速、学习、融合力、做事先做人1、有责任感，就有灵感；有压力，就有动力；有思路，就有出路2、敏锐的眼光，果断的思想，快速的行动3、从细节找问题，从问题找思路，从思路求发展4、管理者不是执行者，要么用心领导别人，要么虚心接受领导5、不是不可能，只是还没找到合适的方法6、人长如树长，树长脱皮，人长“脱骨”，人只有不断的历练，才会走向成熟7、挑战自我，完善自我，提高自我，修正自我8、低调做人，高调做事9、能量、胆量、肚量10、学而有识，识而有用，用而要精，精要有魄价值平台：员工、企业、社会三者密不可分尊重：真诚的尊重员工、善待员工、关心员工，倡导自由、鼓励创新、肯定自我培育：把学习作为一种制度，把培训员工作为己任，为员工的个人发展提供相应的培训重用：对于德才兼备的人才，及时提拔到重要岗位上工作，该提拔就一定要提拔，在舒丽没有评资论辈，舒丽就是要帮助每位员工实现自我的最大价值坚持公平、竞争、开放的用人原则，为员工提供充分的发展空间，共同营造和谐的人际关系激励：尊重员工、培育员工、予以重用，为的就是激发员工实现自我的成功共赢：舒丽不仅仅要与合作伙伴共赢，也要与舒丽的员工共赢，让广大员工分享舒丽的成功与机会。

价值：为员工实现个人理想价值提供良好平台，使其获得事业的成就感，实现个人价值第二部份：专卖店管理制度2.1专卖店人员聘用制度2.2专卖店考勤制度2.3专卖店卫生制度2.4专卖店进销存管理制度2.5专卖店价格管理制度2.6专卖店滞销品管理制度2.7专卖店安全及突发事件处理制度2.8专卖店组织结构及岗位职责第三部份：专业产品知识3.1 产品定位、特征、风格、产品定位①、舒丽品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路②、舒丽品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合3.2 产品制造的基本概念 在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。

单位为支，符号为”S”公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示单位为号，如10号公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义 纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织2）织物组织的类型 织物的外观虽然多种多样，千变万化，但它的结构离不开一定的组织，即经纬浮沉交织的规律它有三个最基本的类型：平纹组织、斜纹组织、缎纹组织其中，按长度方向排列的丝线称为经线；按宽度方向排列的丝线称为纬线经纬线按照一定的浮沉规律相互交织生成的交织处称为组织点当经线提针压在纬线之上的组织点时叫经组织点反之，纬线在经线上方的组织点则叫纬组织点。

经纬组织点的浮沉不仅有一定的规律，而且每隔一定数目的经线和纬线就会重复一次，每重复一次所需的最少丝线根数，叫做一个“组织循环”或一个“完全循环”3）平纹组织 平纹组织是最简单的织物组织，由经线和纬线一隔一地浮沉交织而成，它的经纬循环均为二在织造过程中，将排列好的经线按照奇、偶数分成两部分，当经线以一定规律作上下运动时，奇数部分的经线形成梭口上层而偶数部分的经线则形成梭口下层，第一个梭口形成，投入第一根纬，打纬；然后，奇数部分的经线下沉变成梭口下层，而偶数部分的经线上浮成梭口上层，第二个梭口形成，再投入第二根纬，打纬如此周而复始，就形成了平纹织物由于平纹组织的交织点很多，经纬线的饱和最为紧密，因此，平纹织物的质地最为坚牢、外观最为平挺这种组织应用极为广泛，最普及常用的有电力纺、双绉、乔其纱等该类组织在花织物中用作地组织的也很多 （4）斜纹组织 斜纹组织的组织点是连续的、成斜向纹路的一个完全组织中有三根经纬线，可以用分数的形式表示如1/2右斜纹，可读成一上二下右斜纹或三枚右斜纹其中，分子代表一根经线或纬线在一个完全组织内经组织点的数目，分母则表示一根经线或纬线在一个完全组织内纬组织内纬组织点的数目。

分子与分母之和表示一个完全组织的经纬线个数，简称枚数5）缎纹组织 采用缎纹组织织制的织物统称为缎织织物缎纹组织的交织点最少由三根或以上的经纱和一根纬纱交织一次，有正反面之分，其浮线最长，抗弯度最小，手感最软，光洁度高，质感细腻平滑，比平纹面料和斜纹面料都厚重，耐磨性强高档绣花套件常采用此类面料制作，色彩素雅高贵，配合精美的花型与精致的刺绣工艺，体现高档家用纺织品的完美品质另外为了突破绣花在艺术与色彩表现的已局限性，满足不同消费人群的个性需求，我国一些高档的家用纺织品品牌采用国际先进的大网印花技术印染缎纹织物，达到了较高的艺术效果，引领着时尚与潮流6） 提花织物 提花织物的面料在织造时变化经纬组织而形成花案，纱支精细，对原料要求极高提花织物的经纱与纬纱相互交织、沉浮，形成各种不同的图案，原地柔软，质感细腻、爽滑，光洁度、悬垂性极好透气性好，色牢度高提花工艺在几个世纪前就风靡欧洲，提花面料服饰成为王室贵族们体现尊贵与优雅的经典之作如今高贵的纹样和华丽的布料显然已成为高档家用纺织品使用的潮流顾客常见问题：印花、绣花与提花有何不同？通俗来讲，印花是指布织好后，图案再印上去绣花是指布织好后，用手或机器将图案绣上去，与印花相比，绣花在洗涤时不易褪色，具有透气、吸湿性好等特点。

提花面料上的图案是在织制时用不同颜色的纱编织而成的，与绣花面料相比，造价成本较高，质量较好1、布面风格（1） 平纹布：经纬向密度比较接近，布面平整，外观细密，手感硬挺，强性差2） 斜纹布：布面成斜纹，纹路细密清晰，柔软，手感较平纹织物好3） 缎纹布：直贡——高经密织物，厚实或者柔软，平滑均整 横贡——高纬密织物，柔软，光滑似麻2、织物组织布面疵点说明破洞：2根级以上经纬纱公断或单经、单纬断裂（包括隔开1—2根）跳纱：2根及以上经纬纱相互脱离组织，包括隔开一个完全组织断经：织物内经沙断缺杂物：飞花、回丝、皮质、木质、金属等杂物织入稀路：纬密少于工艺标准规定密路：纬密多于工艺标准规定油渍：织物粘上油污后留下的痕迹双纬：单纬织物一梭口内有2根纬纱织于布内竹节：纱线上短片段的粗节百脚：以斜纹或缎纹为地组织物，一个完全组织内缺1—2根纱脱纬：一梭口内有3根及以上的纬纱织于布内胚布货号、草胚门幅表示方法：0—表示全棉 2—表示涤棉 T—表示涤纶 C—表示棉涤棉混纺纱线一般表示方法为：涤纶的含量/棉的含量，即T/C，例如涤纶65%，棉35%应写为65T/35C。

胚布匹长=实际折幅长度×折数+不足1米的实际长度面料知识（1）产品面料基本知识1、纤维的定义 长度比直径达很多倍，且具有一定的柔韧性的纤细的物质统称为纤维，所有原料均由纤维组成2、纺织纤维的含义及特征（1） 纺织纤维的含义纺织纤维就是用来纺织布的纤维2）纺织纤维的特性：物理机械性能：耐高、低温，缩水率，弹性，强度等化学性能：。