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收银员这样说才对.ppt

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卖家[上传人]：tian****1990

文档编号：82136887

上传时间：2019-02-23

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常见问题

目录一、当顾客消费时,收银员发现有假钞时,应如何告之顾客?二、当顾客对公司的促销活动产生怀疑时,我们将如何作好解释?三、当顾客在交款吊存在不漾情绪时;我们怎么一、当顾客消费时,收银员发现有假勾时,应如何告之顾客?*情景一;顾客拿900元来收银台买单,但其中有一张假钞,收银员已发现*错误应对:你好,这张钱是假钞,麻烦我换一*解决方法:在公共场所,一般人是很敏感仁我们应用一种委婉的、顾客可以接受的方式让他换一张,如果我们直接说成假钞,会导致顾客的自尊心受到伤害常用的对应方式:对不起,请您换一张,好吗?三、当顾客在交款时存在不满情绪时,我们怎么办?*情景2:*一顾客在交款过程中,询问卫生间在哪儿*收银常用的儿种对应方式;*〔错误应对1:(随手一指)在那边P吴义21:自己拙头看指示牌*解决方法:*顾客就是上帝,以上两种说法都明显让顾客觉得自己未受到尊重当顾客来到卖场时,感我们应让顾客有一种宾至如归的亲切在顾客有需求时y我们应热情主动地为其服务,指引方向应明确,使顾客能鲫状到自己的目的地*常用对应方式:*您好!请往XX方向走,到达XX专柜时再往XX方向走就是了微笑,并用正确的手势指引)*情景3:.顾客来收银台交款时,收银员一直在做自己的事收银员常用几种应对方式:(错误应对1):请您稍等一下。

铃误应对2):没看到我在做事吗?*解决方法:*顾客来商场消费,本来是来享受服务的,却在收银台受了气,这样顾客不但没有往下购买的欲望,连当前这笔销售都有可能会流失不管在什么时候,为顷客服务都是最首要的事情。

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