药店员工培训考核制度.doc

药店员工培训考核制度 1. 强化内部 ，健全药店管理 各方面规章 综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作 1) 狠抓制度建设：今年来制定"20xx年发展目标规划"、"三年(20xx-20xx年)发展目标规划"、"xx-xx年分配制度及 办法"，逐步完善内部激励机制，体现"按绩取酬"、"多劳多得"的分配原则为规范促销费管理，制定了"关于加强厂方终端促销费管理的有关规定"推荐阅读：个人科学发展观心得 2) 细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档及时完成新老门店的装修、改造任务积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业建立了内容全面的房屋租赁 电子文档，统一管理房屋租赁合同 ，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日 是非常正常的事情 3) 实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。

一是健全了安全制度，出台了"安全生产管理"制度及"安全工 作责任制";二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故 4) 狠抓质量管理，巩固GSP成果我们严格按照GSP规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了GSP成果 5) 强化 资源管理今年综合管理部在优化人力 资源，提高人员素质，绩效考核， 等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时 各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工 上岗培训 ;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排五是正常申报各项社会劳动保险 2. 完善信息系统，保证经营工作的顺利开展 今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。

同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据 零售药店员工管理制度xx-05-23 18:26 | #2楼 1、目的：为加强药品购进环节的管理 ，保证经营合法、药品合格，制定本制度 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、范围：适用于本企业购进药品的质量管理 4、职责人：药品购进人员 5、内容： 5.1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则， 严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性 5.2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同 的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期 5.3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款加强合同管理，建立合同档案 5.4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行《首营企业和首营品种审核制度》 5.5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构 5.6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审 5.7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符 药品养护管理制度 1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、范围：适用于本企业陈列、储存药品的质量管理 4、职责人：药品养护人员 5、内容： 5.1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效 5.2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题 5.3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录 5.4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表 5.5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志 5.6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用 5.7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告 5.8、及时分析养护信息，并上报质量负责人 药品处方调配制度 1.目的: 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度 2.依据：《药品经营质量管理规范》 3.范围: 处方药的调配 4.责任人: 处方审核人员 5.内容 5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训 ，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。

5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的`人员担任 5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂 5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用 5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配 5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客 药品不良反应报告制度 1、目的：加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理 4、责任人：药品质量管理负责人 5、内容： 5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应 5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作 5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写《药品不良反应/事件报告表》，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。

5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生 5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门 同级卫生主管部门进行处理 药品销售管理制度 1.目的: 规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效 2. 依据：《药品销售管理制度》 3.范围: 药品的销售 4.责任人: 驻店药师、营业员 5.内容 5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核 合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作 5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范 5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者 5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客 5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售无医师开具的处方，不得销售处方药 5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时 5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式 药品陈列管理制度 1.目的： 明确药品陈列要求，规范药品分类摆放。

2.依据：《药品经营质量管理规范》 3.范围: 药品的陈列管理 4.责任人: 质量管-理-员、营业员 5.内容 5.1在零售店堂内陈列药品的质量和包装符合规定质量不合格药品，超过有效期的药品，不得陈列 5.2零售药品应严格按药品的分类原则，按剂型或用途以及储存要求进行陈列，摆放应做到： 5.2.1药品与非药品必须分开，非药品设专柜陈列; 5.2.2内服药与外用药分开摆放，分柜陈列; 5.2.3易串味的药品与一般药品分开摆放; 5.2.4药品名称相近容易混淆的药品分开摆放; 5.2.5处方药与非处方药应分柜摆放，并有警示语，非处方药的货柜上应有醒目的专有标识; 5.2.6对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中 5.3危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装 54药品陈列整齐，美观，类别标签放置准确，字迹清晰 5.5药品陈列前，应按批号顺序摆放，掌握先进先出的原则 药品验收管理制度 1、目的：为把好进入企业药品质量关，保证购进药品数量准确、质量完好，防止不合格药品和假劣药品进入本企业，制定本制度 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、范围：适用于企业所购进和销后退回药品的验收工作。

4、职责人：药品验收员 5、内容： 5.1药品验收必须按照验收程序，由验收员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收 5.2药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查 5.3药品验收应按规定比例抽取样品(贵重药品应逐件取样)所抽取的样品必须具有代表性验收完毕后应尽量恢复原状 5.4验收首营品种应有生产企业该批药品质量检验合格报告书 5.5药品验收必须有验收记录验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误并按规定期限保存 5.6验收员对购进手续不清或资料不全的药品，不得验收 5.7验收中发现质量有疑问的药品，应及时报质量负责人复查处理 服务质量管理制度 1、目的：规范本企业的经营行为，为消费者提供优质服务 2、依据：《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：本制度适用于本企业服务质量管理 4、责任：全体人员 5、内容： 5.1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务 5.2营业员上岗时，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑 5.3对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。

5.4营业场所设立咨询台，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理用药 5.5设置顾客意见薄、缺药登记薄，明示服务公约，公布监督 5.6认真接待顾客投诉，并及时处理。