员工工作压力管理课件.ppt

福建福建************************公司公司（编制）（编制）一、压力是什么?早晨上班，早晨上班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择基层服务人员部门主管、经理面临改变面临改变面临改变面临改变面临选择面临选择1．压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态，， 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2．压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来谈谈你的工作工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走 于是，你感到心烦、不满、压力重重…… 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。

burnout情绪衰竭情绪衰竭 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度自我感丧失自我感丧失 对周围人非常冷漠，疏远，不关心个人能力下降个人能力下降 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子…… 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如上司关爱、同时理解等医疗、教育、服务、警察等谁来为你的杯子续水？ 预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解理解情感支持团队和社会支持控制力客户 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互动空间4．压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力 4．压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 顾客的不合理顾客的不合理要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移1．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。

互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片2．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大！学生青春期2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求阶段都需要应付新的要求没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 反应压力是一种压力是一种心理感受心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础天气因素社会Ü 个人认知Ü 个性特点Ü 工作经验Ü 社会支持个体差异Ü 泰然自若Ü 情绪稳定Ü 工作满意度高心理症状Ü 生产效率提高Ü 工作积极性高行为症状Ü 焦虑Ü 情绪低落Ü 工作满意度降低心理症状Ü 生产效率降低Ü 缺勤Ü 离职行为症状Ü 头痛Ü 高血压Ü 心脏病生理症状刺激评价Ü 饮食睡眠质 量高Ü 精神状态好Ü 无躯体症状生理症状 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响：正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受不利于身心健康不利于适应环境1. 积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。

刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力2. 压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇像巨石一样砸下来，令人应接不暇 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动、天气炎热或寒冷等，会使人产生紧张和压力事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力3. 压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃4. 控制力控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之一为了应对这种环境中的不确定性是压力的来源之一为了应对这种不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白因为不确定性，我们会努力去寻求相关信息以填充空白。

因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得安全感五、关于压力的8种错误假设关于压力的8种错误假设1 1．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态．以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 没有变化、没有挑战本身就是一种压力，真空生活是不存在的关于压力的8种错误假设2 2．认为他人是造成工作压力的原因．认为他人是造成工作压力的原因 期望他人来解决你的压力问题是不切实际的，每个人都有自己需要应付的压力你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担关于压力的8种错误假设3 3．认为你能抵制变化．认为你能抵制变化“唯一不变的就是改变 抵制变化的行为本身就会导致压力，事实证明这样做比适应变化还要难很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力 关于压力的8种错误假设4 4．如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力．如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力 解决的方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不同的事情你不能用老办法解决新问题。

另一方面，如果你现在的策略很有用，一定要坚持下去关于压力的8种错误假设5 5．如果压力过大，那么逃避是正确的选择．如果压力过大，那么逃避是正确的选择 无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上讲，你都可能正在伤害自己 变革缓慢的组织将会面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将可能面临的压力关于压力的8种错误假设6 6．认为承担风险通常是不明智的．认为承担风险通常是不明智的 很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都显露出来再作决定事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的，因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家关于压力的8种错误假设7 7．认为只要足够努力，就能控制一切．认为只要足够努力，就能控制一切 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永远不可能胜利的战役 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够获得控制权就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪 关于压力的8种错误假设8 8．未来变化莫测，令人担忧．未来变化莫测，令人担忧 变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。

把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配Ü 能力与工作要求不匹配Ü 个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确Ü 我的工作职责是什么？Ü 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 Ü 我应该达到什么样的工作目标Ü 我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求Ü 时间上的冲突Ü 职能上的冲突Ü 多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足Ü 质量或数量超载Ü 工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息Ü 我做的事情是否正确Ü 我的工作结果如何Ü 哪些方面需要改进6．工作责任Ü 对组织的责任Ü 对他人的责任（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感Ü 对工作内容的预测能力Ü 授权水平Ü 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张Ü 与同事关系紧张Ü 不能处理好与客户的关系2．上下级关系Ü 适应上级的领导风格Ü 有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 Ü 工作保障Ü 晋升条件Ü 职业生涯（四）压力来源于工作环境1．企业文化Ü 强权Ü 权力斗争Ü 领导不能容忍失败Ü 惩罚为主的管理制度2．组织结构Ü 部门结构调整Ü 频繁人事变动3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具……1. 1. 情绪管理能力情绪管理能力情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。

我们为什么要收听/看天气预报？情绪管理能力情绪管理能力情绪是最根本的动力，情绪是最根本的动力，也是能力的体现也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑þþ 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会 如此发奋；如此发奋；þþ 如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；þþ 如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱？情绪的动力功能情绪管理能力情绪管理能力情绪的有效表达情绪表达促进情绪表达促进相互沟通相互沟通情绪表达增进情绪表达增进彼此理解彼此理解情绪表达有助于情绪表达有助于建立和谐的建立和谐的人际关系人际关系情绪表达有助于情绪表达有助于提高个体提高个体心理健康心理健康情绪管理能力情绪管理能力不要成为不要成为情绪的奴隶情绪的奴隶寻找正性情绪寻找正性情绪增强控制感增强控制感有效应对愤怒有效应对愤怒情绪的自我情绪的自我控制与调节控制与调节2. 2. 解决问题的能力解决问题的能力（一）（一）对问题的描述对问题的描述（二）（二）分析原因分析原因（三）（三）寻求可能的解决寻求可能的解决方案（创造性）方案（创造性）（四）（四）权衡利弊并权衡利弊并决策决策（五）（五）执行解决方案执行解决方案（六）（六）收集反馈信息收集反馈信息并调整方案并调整方案 很多压力来自于工很多压力来自于工作或人际交往中遇到作或人际交往中遇到的困难，提高问题解的困难，提高问题解决能力可以在一定程决能力可以在一定程度上减少压力。

度上减少压力3. 3. 双赢思维双赢思维————建立良好的人际关系建立良好的人际关系 合作合作是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为 竞争竞争是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为竞争与合作 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器） 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的双赢思维双赢思维————建立良好的人际关系建立良好的人际关系双赢思维双赢思维————建立良好的人际关系建立良好的人际关系 物业服务员与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大 双赢观念是怎样减轻个人压力的？双赢观念是怎样减轻个人压力的？4. 4. 社会支持系统社会支持系统社会支持系统就像给你的社会支持系统就像给你的“ “杯子杯子” ”续水的人续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持客户5. 5. 自我调整能力自我调整能力 当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。

只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性自我调整能力自我调整能力具体策略放松训练娱乐休闲娱乐休闲培养幽默感提高提高掌握技能掌握技能挖掘动机挖掘动机分析思维、情感分析思维、情感和行为模式和行为模式自信训练自信训练改变不合理改变不合理思维思维情绪管理情绪管理问题解决问题解决训练训练人际沟通人际沟通训练训练培养双赢培养双赢思维思维自我放松自我放松训练训练压力管理的实现途径压力管理的实现途径压力管理的实现途径压力管理的实现途径善于利用善于利用外部资源外部资源知识知识的力量的力量团队的力量团队的力量组织机构的组织机构的力量力量社会的力量社会的力量学习要点提示（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（团队 的支持）。