营业厅建设及发展.pptx

关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司2012-6-5关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司1.背景2.装修设计方案3.营销思路4.管理手段5.经营目标目录关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司为进一步促进电信业务在社会渠道的发展 ，加快社会渠道的渠道建设，我实业公司决心 对中国电信关山营业厅进行全面规划，通过对 其全新装修，全新布局，将该厅打造成拥有个 性化3G文化的中国电信营业厅，在商业服务 的平台上，不但提高硬件设施让固定客户获得 更高质量的服务，同时，体现在天翼3G文化 ，丰富终端产品，设立多层面的体验模块，实 现硬件服务于客户，软件引导消费的有机结 合背景关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司1.外立面设计2.室内平面设计3.厅外滞水问题解决办法装修设计方案关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司外立面设计设计说明：由于马路路面明显高于店面地 面，店面门头（原规格为：宽 12200mm* 高2420mm）显得 比较低，识别性不强，为提高识别 性，加强门头外立面建设及广告效 益，将门头油原来的高2420mm 改为3220mm高，宽度保持不变 ，并安装可更换画面的三面翻广告 机。

由于这样的设计会挡住二楼的 窗户800mm高，还需要与物业方 协调关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司设计原则：1.营业厅面积应用率最大化2.满足各种服务需求的综合功能型营业厅营业厅内平面设计根据营业厅内房屋机构，我公司特提出 四种平面设计方案以供筛选关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案一：关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案二：关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案三：关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计方案四：关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司营业厅内平面设计营业厅外滞水问题解决办法存在的问题：关山营业厅地势相对于马路路面较低 ，下雨后雨水从路面流入厅内，厅内原有展柜遇水 已经造成了不同程度的损坏，雨水积水也影响到营 业厅正常经营解决办法：在此次改造装饰设计中，经过现场勘查 ，考量营业厅内工作人员的相关建议，计划将营业 厅内地面整体抬高250mm,重新铺设地砖门口 台阶做相应的给排水处理，可在一定程度上抵御较 强降雨带来的积水关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司1.品牌营销2.口碑营销3.传播方法营销思路关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司1.品牌标识的绿色门头设计，透明橱窗，让用 户直观营业厅氛围。

2.省电信终端公司提供的体验式自助终端展示 台、按品牌分类的展示墙，加强真机体验、 宽带业务、ITV业务体验套餐与业务结合终 端展示3.全新受理台及背景设计，时尚清新品牌营销关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司口碑营销利用硬件和服务标准的升级向老客户传递 全新的服务理念从传统的缴费营业厅过渡到集电信业务受 理、终端销售、应用体验的多功能服务 厅通过老客户自身亲身的经验和分享，让更 多的客户参与进来，抓住回头客户二次消 费关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司宣传：用简单、易懂、容易记忆、嚷嚷宣传：用简单、易懂、容易记忆、嚷嚷 上口的百姓语言去做宣传，让其一眼就上口的百姓语言去做宣传，让其一眼就 能看明白，并引起兴趣能看明白，并引起兴趣单页派送：印制与周边生活圈子客户感单页派送：印制与周边生活圈子客户感 兴趣的内容进行发放兴趣的内容进行发放活动组织：举办与居民日常生活相关的活动组织：举办与居民日常生活相关的 3G3G智能应用活动，解决顾客容易困惑的智能应用活动，解决顾客容易困惑的 问题问题奖品提供：与供应商一同整合促销资源奖品提供：与供应商一同整合促销资源 设立活动奖品设立活动奖品传播方法关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司1.人员管理2.店务管理3.客户管理管理手段关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司人员管理人员配备 1、 营业厅主任一名 2、 移动缴费班长一名，销售班长一名； 3、 店面营业员若干名； 4、 每日轮留值班经理一名；（缴费班）培训机制：对新进员工及老员工做好日常的培训工作， 帮助新老员工提高专业技能，具体为： 1、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培 训计划； 2、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知 识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及 疑议等。

3、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际 解决店内问题，从而提高店面业绩；日常督导： 对员工日常工作进行监督和管 理，包括迟到、早退、仪容仪 表、待客礼仪、卫生等的全面 标准化管理；关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面 管理1、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备 的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； 2、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； 3、货品管理――认真做好产品的销售统计工作， 保障合理库存 4、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关 店，消除安全隐患 5、每日工作做到日清日结，日结日高店务管理关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对 品牌的认知度1、 根据店内客户管理制度，督促员工做好顾 客信息的录入工作，确保客户信息真实准确； 2、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进 行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作； 3、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾 客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对 不同顾客做针对性客户促销活动； 4、 客户顾客的信息管理：给会员发生日、节日 等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌 的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人 数；客户管理关山营业厅营销策划方案•武汉电信实业责任有限公司经营目标我公司将从多方面着手，努力将其打 造成集全业务受理，电信3G业务积 累和发展，随着周边现有需要满足的 客户群体及高档住宅商业圈的逐步形 成，实现业务受理量及3G终端业务 推广量的大幅增长。

计划平均每月：谢 谢关山营业厅营销策划方案武汉电信实业责任有限公司。