建立业务管理系统的方向及方法.docx

建立业务管理系统的方向及方法」、目的1、 建立以面向市场为基础的业务运作模式，以达到长期稳健的经营发展;2、 规范业务管理系统及流程并订定标准化及制度化的作业模式；3、 提升业务运作效率及降低业务经营成本；4、 提高业务人员的生产力及专业管理的知识能力二、业务管理系统涵盖的范围1、区域规划以宏观的角度去看市场的机会点及未来的发展潜力，并了解竞争品牌在区 域市场的发展状况，以便我们拟订有效的销售策略及市场区域开发计划 同时由大的区域细分到小片区、居民小区及栋户，以便于各层级的主管及 业务同仁做不同层级及不同程度的管理工作，也就是做到见树又见林的管 理工作、区域规划应准备的工作；（1） 片区规模、人口数、户数、片区编号、及片区分级（2） 业务人员所对应的片区（3） 片区划分的依据：策略考量或地理界线（4） 营业所/奶站的布局及位置（5） 各片区所对应的竞争品牌战力评估2、通路及客户通路及客户的性质不同，业务的操作方法会有不同，当然连带业务推销技巧及业务组织也相应不同，如此才能提升专业专精的效率通路及客户皆 有大小之分，透过通路及客户分级以便于合理分配业务资源其次客户的 交易资料将可以提供我们做销售分析以便于我们了解我们的销售状况及销 售成长或衰退的位置。

1） 通路分类及分级（2） 客户分类及分级（3） 客户资料（4） 客户销售资料3、 业务人员业务人员工作标准化动作，从时间上看，早上8:00开始到下午6:00,每 天在不同的时段应做什么工作；从周一到周日每星期中每天应做什么工作 从每月的第一天到最后一天应该做什么明确业务人员的工作内容，减少 无效的拜访及时间浪费，以提升工作效率及工作生产力1） 销售：销售目标、目标分配、客户管理、促销规划（2） 拜访行程：日、周、月行程表（3） 货款回收（4） 瓶网管理（5）冰箱及押金管理（6）报表（7）行政工作4、 业务主管部门业务主管的工作着重在业务规划及业务督导上，并以较宏观、长期、 系统的眼光及方式去提升本品牌在市场上的竞争优势及业务生产力1） 市场规模（2） 区域规划及发展策略（3） 通路系统及发展潜力（4） 竞争品牌战力分析（5） 区域别占有率分析（6） 目标管理（7） 客户管理（8） 业务员管理：协同拜访及定点抽查三、业务管理系统的执行a） 规划b） 沟通c） 制度化及标准化d） 电脑化及表格化e） 执行f） 检讨g） 修正h） 上线日常运作。