补充材料3-360度评估.doc

附录：人力资源开发中雇员价值观和知能培养的360°图及其评估指标 资料来源于：Tornow, Walter (1998). Maximizing the Value of 360-Degree Feedback. New Jersey: Jossey-Bass Publisher.反馈接受者请问你与被测评人的关系（请在下面选择适当的位置划圈）·本人 …………………………………………………………………“我正在评估我自己·主管 …………………………………………“我作为他或她的主管正在评估我的雇员·同事 ………………………………………………………“我正在评估我们部门的同事·下属直接报告 ……………………………………………………“我正在评估我的主管·内部顾客 …………………………“我正在评估一个同事或我们部门之外的团队成员·其他人 ………………………………………“我正在评估一个不属于上述各类的人员您已经被确认作为众多的提供个人有价值的绩效信息的员工之一参与此项测评您个人的回应将是匿名进行的（除非您是组织雇员的上级主管）；接受测评的雇员只得到合成后的信息33第一层次的知能（Competencies）第二层次知能：可以评估关键性行为 核心知能管理资源 顾客服务 团队 团队工作 职业与技术 商业与个人 知识 技能 愿景与价值愿景和价值功能性知能：可用于评估特定角色和行为这个接受测评的雇员在怎样的程度上实现着这些知能呢？请使用下列标度（Scale）进行您的评估：（9－10）卓越技能－雇员在其工作领域中能够表现持续一致地卓越行为和能力。

7－8） 优势技能－雇员在其工作领域在大多数情况下能够满足组织对其行为和技能的期望5－6） 适当的技能水平－雇员在其工作中大体上能够满足组织对其行为和技能的期望即总体上能够反映对责任的积极态度3－4） 无技能优势-雇员能够满足组织对其一些行为和技能期望，但有时会出现一些不足1－2） 低技能水平－雇员在其工作领域中基本上无法达到组织对其行为和技能的期望水平N） “没有应用性的”或“没有被观察的”顾客服务像商业伙伴那样对待顾客 ……………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10认同、确定、理解和回应顾客适当的需求 …………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10简明而清晰地呈现思想和想法 ………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极地倾听内外部顾客的建议 ………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10征询并提供富有建设性的和诚实的反馈信息 ………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10保证与其他雇员的沟通 ………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10按照经营的需要平衡各种要求 ………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10团队工作支持团队的目标 ……………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10将团队的利益放在自己之先 ………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10建立彼此认同和一致并分享相关信息 ……………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10承认并尊重每个人的贡献和需求 …………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极地寻求参与并从不同角度听取、使用信息 …… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10建立和维持团队有建设性的工作关系 ……………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10公平地对待其他人，如团队少数族裔成员 ………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10商务的和个人的技能表现出广泛的商业经营知识和技能 ………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10表现出对组织经营的附加价值 ……………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10能够认识问题和确定潜在的原因 …………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10做出及时的决定 ……………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10教练和发展他人 ……………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10信任、开放和诚实 …………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10具体化地感知组织现在和未来并发展组织战略 …… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10职业的与技术的知识表现出专业化和专业技术 …………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10改进当前的工作过程或采用新的工作方法 ………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10积极地增进个人的技能、知识和技术基础 ………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10向他人传授个人的专长 ……………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10组织团队工作 ………………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10通过榜样示范和鼓励激励他人发展绩效 …………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10通过可靠的行动在第一时间准确完成任务 ………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10管理资源创造性地应对发生的事情 …………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10判断、分析和计算风险性 …………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10做出理性、合理、及时的决定 ……………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10以服务提供结果为导向 ……………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10有效率地使用资源 …………………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10沟通提出清晰的发展方向 …………………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10预测和准备组织的变化和变革 ……………………… N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10评价得分： 。