管理信息系统原理与应用（第三版） 教学课件 ppt 作者 978-7-302-27444-5ch03.ppt

2019年8月7日,第1页,第3章 管理信息系统的类型,本章内容结构,本章引言 学习目标 教学内容 本章小结 思考和练习 课堂讨论,本章引言,管理信息系统是一个历史范畴，其内涵随着时间的变化而不断变化随着信息技术的快速发展，信息技术在管理领域的应用广度和深度的不断扩大，管理信息系统的功能和作用越来越显著 从最初的事务处理系统到流行的管理信息系统，从简单的部门信息管理到企业决策和战略管理，都能体现出管理信息系统的发展 了解管理信息系统的演变过程和典型类型的特征，对于我们理解管理信息系统的应用，发现管理信息系统存在的问题，把握管理信息系统发展的机遇都有着重要的意义本章将全面讲述管理信息系统的发展历程和主要类型2019年8月7日,第2页,2019年8月7日,第3页,学习目标,了解管理信息系统的发展历程 理解和掌握事务处理系统的特点 理解和掌握办公自动化系统的特点 理解和掌握管理信息系统的特点 理解和掌握决策支持系统的特点 理解和掌握高层支持系统的特点 理解和掌握各种管理信息系统之间的关系 理解和掌握管理信息系统在CIMS中的作用,2019年8月7日,第4页,教学内容,3.1 管理信息系统的发展历程 3.2 管理信息系统的类型 3.3 管理信息系统之间的关系 3.4 计算机集成制造系统,2019年8月7日,第5页,3.1 管理信息系统的发展历程,随着计算机硬件和软件技术水平的不断提高，计算机技术在企业中的应用越来越深入，管理信息系统从低级的事务处理系统不断向高级的决策支持系统、人工智能系统等形式发展。

下面简要回顾一下管理信息系统的发展历程2019年8月7日,第6页,发展历程,电子数据处理(electronic data processing，EDP) 事务处理系统(transaction processing system，TPS) 管理信息系统(management information system，MIS) 办公自动化系统(office automation system，OAS) 决策支持系统(decision support system，DSS) 管理信息系统的概念和内涵越来越丰富,2019年8月7日,第7页,3.2 管理信息系统的类型,管理信息系统的分类和特点 事务处理系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持系统 高层支持系统,2019年8月7日,第8页,管理信息系统的分类,从广义上来看，管理信息系统有许多不同的类型，不同类型的管理信息系统可以满足不同的功能需求 从计算机支撑技术视角来看，EDP主要是利用计算机的计算能力，OAS和CSCW都依赖计算机网络的支持，ECS和EGS与Internet技术的应用密不可分 从组织的管理层次视角来看，TPS和OAS主要是应用于业务层的业务人员，目的是提高业务的工作效率；MIS主要适用于中层管理人员，目的是监控组织的运行状况和及时发现和处理组织中存在的各种问题；企业组织的高层管理人员通常使用DSS和ESS，其目的是支持高层管理进行长远规划和决策。

从组织的职能领域视角来看，不同的职能领域使用的管理信息系统有很大的差别 从行业领域视角来看，行业之间的业务有很大的差别 从信息的处理过程来看，可以按照信息生命周期将管理信息系统划分成多个不同的部分，例如飞行数据采集系统、业务数据仿真系统、知识发现和表示系统等2019年8月7日,第9页,管理信息系统类型的特点,下面主要从管理层次视角研究管理信息系统的主要类型和特点 一般地，基于组织的管理层次，可以把管理系虚拟系统分成5种不同的类型，即TPS、OAS、MIS、DSS、和ESS 不同类型的管理信息系统都有自身的特点 有关以上不同类型的管理信息系统的输入、输出、处理过程和典型用户的描述如表3-1所示2019年8月7日,第10页,事务处理系统,在一个企业或组织机构中，事务处理的主要内容是执行例行的日常办公事务该系统涉及大量的基础性的工作，大多数是由业务人员或办公室的一般职员完成在一般的组织机构中，事务处理的职能又可以分为基本的办公事务处理和行政事务处理两种类型 基本的办公事务处理包括文字处理、报表处理、文件的收发处理、行文办理、文件复制和印刷、办公室文档资料管理和数据采集等行政事务处理包括有关组织机构总体的公共事务处理职能，例如行政管理、财务管理、公用设备管理、销售管理、库存管理、人力资源管理、工资管理、房产、基建、交通工具、会议室和各种办公用品管理等。

2019年8月7日,第11页,TPS中的事务处理过程,,2019年8月7日,第12页,TPS中主数据文件和报告样式,,2019年8月7日,第13页,TPS定义,根据上面的分析，可以把TPS定义为： TPS(transaction processing system，事务处理系统) 是一种可以完成事务数据的收集、分类、存储、维护、更新和恢复，从而保存事务数据，并且为其他类型的计算信息系统提供输入的计算机信息系统2019年8月7日,第14页,办公自动化系统,OAS是目前发展迅速的一种MIS类型办公室内的主要工作可以看作是信息处理，即办公室中的主要工作可以归纳为是产生数字和字符、存储和处理信息、数字和字符的通信等信息系统技术在帮助提高办公室工作人员的工作效率方面发挥了重要的作用 人们在企业或组织内应用OAS的主要目的是提高办公室工作人员的工作效率，包括打字员、秘书、行政助理和经理等在OAS出现以前，办公室的工作基本没有受到计算机技术的影响 OAS(office automation system，办公自动化系统)是一个多功能的、集成的、基于计算机网络的信息系统，它使得许多办公室的工作以电子方式完成。

2019年8月7日,第15页,管理信息系统,本节介绍的MIS是狭义的MISMIS也是由EDP发展而来的在20世纪60年代末，随着计算机技术在经营管理方面应用的不断扩大，面向事务的数据处理已经不能满足面向管理的新用户的要求管理人员希望利用计算机进行计划、控制和决策因此MIS应运而生 管理信息系统MIS与EDP和TPS的一个主要区别是MIS能够提供分析、计划和辅助决策功能，即MIS中包含着各种模型和方法，用户可以通过一定的方式使用这些模型和方法帮助决策这时，信息资源不仅用于辅助决策和改进企业组织的效能，而且可以作为竞争的手段2019年8月7日,第16页,MIS和TPS之间的关系示意图,,2019年8月7日,第17页,一个管理报告的样式,,2019年8月7日,第18页,决策支持系统,DSS和MIS之间的关系类似于MIS与TPS之间的关系同MIS是在TPS的基础上发展形成的类似，DSS是在MIS基础上发展起来的，它特别注重MIS的决策功能 单独依据是否能够支持决策功能，很难分清DSS和MIS从某种意义上讲，DSS强调决策，MIS也提供了决策功能但是，这两类系统所支持的决策问题是有差别的 在现实世界中，可以把决策问题划分成两类。

一类广泛存在的决策问题是带有例行办事性质的、结构化的问题，可以按照固定的程序进行解决，很少甚至不需要人的参与一般使用MIS解决这类决策问题 另外一类广泛存在的问题是独特的、半结构化或非结构化的，难以按照固定的程序进行解决，因此不能完全依靠计算机信息系统执行但是，在解决这些问题时，计算机信息系统可以提供有价值的支持和帮助，此类支持和帮助一般是由DSS提供2019年8月7日,第19页,DSS的定义,下面给出DSS的定义：DSS(decision support system，决策支持系统)是一个人机交互式的计算机系统，它利用数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分，帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题 DSS的典型结构示意图如图3-5所示2019年8月7日,第20页,决策支持系统的典型结构示意图,,2019年8月7日,第21页,MIS和DSS之间的区别和联系,在一个企业和组织内部，DSS和MIS应该是并存的，不可以互相取代这是因为他们所要解决的问题不同MIS主要用于为解决结构化的管理和决策问题提供信息和决策支持，而DSS是为解决半结构化或非结构化的决策问题提供信息和决策支持这两类问题在一个企业和组织内部通常是同时存在的。

DSS和MIS提供信息和决策支持都需要输入大量的信息输入信息主要来自于TPS但是，DSS所需要的信息还可能来自MIS中的信息和企业外部环境的信息 一个MIS往往支持人们解决多种决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化的决策问题开发的因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策 MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型但DSS进行决策支持时不仅要使用各种数学模型，而且还使用各种知识模型，并且特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来2019年8月7日,第22页,高层支持系统,从表面上来看，ESS是DSS的补充，即支持解决企业或组织高层的管理和决策 因此，ESS可以定义为：ESS(executive support system，高层支持系统)是一种利用计算机技术和通信技术，专门设计和开发用于为企业或组织中最高层的管理和决策人员的日常管理和决策提供信息、决策和通信方面的支持，并且由最高层的管理和决策人员使用的计算机信息系统 ESS的主要特征如表3-5所示2019年8月7日,第23页,3.3 管理信息系统之间的关系,进化观点 层次观点 权变观点 信息流观点,2019年8月7日,第24页,进化观点,当客观事物的每隔一段时间就发生周期性的某种变化，而不管已经变化的客观事物之间是否已经建立了联系。

一般地，把这种观点称为进化从这种角度讲，计算机信息系统类型的发展过程也是一种进化的过程 不同的计算机信息系统的出现在时间上有明显的先后次序关系 不同类型的计算机信息系统都使用了共同的技术 基本功能是一致的,2019年8月7日,第25页,层次观点,,2019年8月7日,第26页,权变观点,,2019年8月7日,第27页,信息流观点,,2019年8月7日,第28页,3.4 计算机集成制造系统,为了深入和全面理解MIS的概念，从计算机集成制造系统(computer integrated manufacturing system，CIMS)的角度来研究MIS这个角度的研究描述了企业中MIS与非MIS之间的关系2019年8月7日,第29页,计算机集成制造系统,1973年，美国的Joseph Harrington等人首先提出了计算机集成制造(computer integrated manufacturing，CIM)的概念，开创了CIMS时代 CIM是企业组织、管理与运行的一种哲理，它借助计算机软件和硬件技术，综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术和系统工程技术等，将企业生产经营全过程中有关人、技术和管理三要素及有关的信息流、物流和价值流(资金流)有机地集成并优化运行，以实现产品的高质量、低成本、交货期短，提高企业的应变能力和综合竞争能力，从而使企业赢得竞争。

CIMS是自动化程度不同的若干个组件系统的集成，例如MIS、制造资源计划(manufacturing resource planning，MRP II)系统、计算机辅助设计(computer aided design，CAD)系统、计算机辅助工艺设计(computer aided process planning，CAPP)系统、计算机辅助制造(computer aided manufacturing，CAM)系统、柔性制造系统(flexible manufacturing system，FMS)、以及数控机床技术、机器人技术等2019年8月7日,第30页,CIMS的逻辑结构示意图,,2019年8月7日,第31页,CIMS中的管理信息分系统,CIMS中的管理信息分系统包括经营计划子系统、销售。