银行网点二季度工作总结（共8篇）.doc

银行网点二季度工作总结（共8篇） 第1篇：银行网点工作总结2007年工作总结2007年***分理处在市分行党委及相关行领导的正确决策和指导下，在各职能部分的大力支持和辅助下，我分理处仔细贯彻落实年初市分行相关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，加强经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，一直扩大业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的相关任务指标，现将07年工作总结如下：一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势代销基金****万元，逾额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**% 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%二、主要措施及经验1、采用积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础年初市行统一安排部署，要求在首季末完玉成年储蓄存款任务的80%根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务和费用具体细化到每次员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用组织员工仔细学习，做到人人心里有数，任务明确到人，考核措施清楚从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完玉成年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中局部同志还因次人吸储成就突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的名称随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的现实，经过仔细分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。

经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，积淀资金非常可观由于我们采用的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几次大户的依赖今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几次大户的依赖另一方面捕获信息，和政府相关部分坚持联系，发现招商引资信息立即抓住不放龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动和龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并许诺给予提供最优质的服务在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、资料、所涉及的相关行政部分，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一个目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行发生收益的代理业务。

面对储蓄搬家现象，我们及时改变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务介绍各种业务的特点和优劣，让客户根据自身现实情况加以选择，并根据客户现实为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，岂但留住了客户，还提高了中间业务收入，可谓一举多得4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同水平的缺失遗漏，而根据要求要在两次月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集和业务发展同样重要，要仔细对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极和公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要一直提高了自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章管理制度，使规章管理制度深入人心；通过学习剖析被投诉和被表扬正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们强化提高了自己的服务工作在现实工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有，大家都能立即赶往网点，贴身服务经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、次人客户的信赖和支持07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵6、三防一保工作常抓不懈，坚强每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，认真将各种制度落到实处，不走过场、不留死角坚强不间断地关心和关注员工班内和班后的思要变更情况及相关情况，真正做到防患于未然，全年无职责事故发生，保障了全年保险生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道一直提高了自身文化素质，加入各种资格、职称考试；要求员工积极加入上级行举办的各种学习培训，提高了业务知识水平；组织员工积极加入市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一次团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性 07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理要，消贷业务发展不理要，次别员工文明优质服务意识有待提高了，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳以上问题的存在，其根本原因是人的问题以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的所有这些都将在新的一年里强化关注和改善08年我们规划从以下几方面着手开展工作：1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红” 主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。

在现已了解相关信息的基础上，一直增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务和收费增量积极推销公务卡、贷记卡，最大水平地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%3、积极响应市分行党委的相关工作安排，在强化网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各种工作中，都能坚持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成就 第2篇：银行网点工作总结银行网点工作总结4篇20xx年在行长室的领导下,各部分的辅助配合下,我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各种规章管理制度围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作现实，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一次大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及51节期间的业务员、管库员及网点的保险捍卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的尺度质量，以加快回笼资金的入库，减少库存 4、加入***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各种工作，保障在此期间的资金人员保险5、上半年协调三次部分做好网上银行的装置工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的发生至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处和公司业务部负责电子银行的装置服务工作，除了装置和业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等错误7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训11、代理业务处理从次人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高了工资入户的速度，满足客户要求 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理13、7月份捍卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

15、676台支付密码器的更换和清理工作在各部分的配合努力下已全部完成二、提高了服务质量，保障各种业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平和服务技能相依附，只有提高了了业务处理能力，才干为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的欠缺，并按员工的临柜表示进行奖励和处罚，以提高了整体服务水平 2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保障金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解了解，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高了服务水平3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求4、tm机的钱箱由各网点自行装置，为分理处节约半次劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改进柜台压力，同时将代理业务集中在二次窗口，并设一次“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局。