物业服务指标及标准.docx

戈/邓物业XXXX物业服务方案XXXXX物业服务合同合同附件台州XXXXX管理服务有限公司2020年10月15日台.州.xxxxxXXXX物业服务方案万峰业xxxx我业陨务方:负一、高层服务标准：台州市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准台州市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清 洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项，共 分四个等级，最高为一级，最低为四级具体费用参考标准如下：单位:7c/nf •月等级标准服务内容 7一一一级（可上浮20%）二级（可上浮20%）三级（可上浮20%）1级（可上浮20%）琮合管理服务0.400. 330.260. 18公共区域清洁卫生服务0.480.410. 350. 28公共区域秩序维护服务0. 530. 440. 380. 32公共区域绿化日常养护服务0. 320. 260. 180. 12共用部位、共用设施设备口常运行、 维护服务有电梯0.420. 360.280. 20无电梯0. 210. 180. 1 10. 10合计有电梯2. 151.81.451.1无电梯1.911.621.311.0备注：本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。

能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公开 分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示万网业 XXXX冷业愿务方邀1、综合管理服务单位:元/nf •月级别二级参考收费标准0.33服务中心设置小区内设有服务中心，办公设施设备较完备；办公场所整洁，设接待区域服务人员要求服务人员着装统一、佩戴标志,行为规范，服务热情；周,至周日（节假日，采用值班制）在服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于8小时；报修投诉回访投诉3天内答亚，急修6小时内处理，其他报修按约定处理：有报修、维修记录档案管理建立档案管理制度；各种基础资料、台帐、图册健全，装订整齐，保存完好其它服务能提供3种以上特约服务（有偿）和3种以上便民服务（无偿）；每年组织1次以上社区活动2、公共区域清洁卫生服务单位:元/nf •月级别二级参考收费标准0.41公共区域卫生道路、广场等室外公共区域每日8小时循环清扫保洁；门厅.走道等室内公共楼地面每口清扫2次 有电悌小区电悌济厢每U循环保洁，楼道每周清扫2次；无电梯小区公共楼道每口循环保洁垃圾收集垃圾箱包日至少清运1次，垃圾堆放不得超过箱外，箱内无异味，每日清洗1次5 自留WOOC万:硼业 XXXX沦业眼哥方亲3、公共区域秩序维护服务学龙:元/nf •月级别二级参考收费标准0. 44人员组织专职人员，统一制服，佩戴规范，仪容仪表整齐，服务壬动热情：人员以中青年为生，50周岁以下的占总数的60%以上。

秩序维护人员各出入口 24小时值班，7： 30-19： 30立岗，高温、雷暴雨等特殊天气除外生出入口至少2人值守，其余出入口至少1人值守，实 施车辆引导与管理；对外来人员进行记录，阻止小商小贩进入小区；对大型物件搬出实行记录巡逻白天每2小时巡逻1次，夜间每1小时巡逻1次，重点部位应设巡更点，有完整的巡建记录：接火警、警情后10分钟内到达现场，协助 保护现场，并报普•管理处与警方；在遇到异常情况或住户常急求助时，1分钟内赶到现场，采取相应措施技防设雄和救助小区设有监控中心，技防设施24小时开通，并有专职人员驻守，持证上岗，注视各设备所传达的信息；控制中心收到报警信号后，工作 人员应10分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问定期对秩序维护人员进行消防培训，保证消防通道畅 通，消防设施设备完好，可随时启用4、公共区域绿化日常养护服务（4万方以下不参考一个执行标准，另行合同约定）单位:元，nf •月级别二级参考收费标准0. 26草坪树木花坛成活率在85%以上，每年修剪4次；花木内无明显白色垃圾水景园林小品水景斑半月视情况定期打措，做到水质较为清澈，无明显漂浮物和沉淀物；园林小品每季定期检查，每年定期粉刷。

7 色州.XXXXX万本物业 XXXX汾业媵务方案5、共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务单位:元/nf •月级别二级参考收费标准有电梯0. 36无电梯0. 18油漆粉饰木件设施每年视情况油饰1次给水系统泵房每2个月清洗1次，水泵机组每半年清洁保养1次；水箱半年清洗消毒1次、水质化验1次； 共用管道每季度全面检修1次排水系统排水泵、排污泵等排水设备每月检查1次；明沟、天沟等排水沟每季清扫1次；地下管井每半年清理1次，每年疏通1次消防系统消防泵每两个月旧动1次并作记录，每年保养1次，保证其正常运行；消防栓每两个月巡查1次，消防栓箱内各种配件完好； 灭火器每月核查1次，及时更新或充床；火警功能、报警功能每周检测1次升降系统载人电悌24小时运行；委托专业维保单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有效的《安全使用许可证》；按要求配苣持证电悌管理 人员；制定电悌应急救援预案并定期进行演练；电梯发生故障，物业人员接到报修后，5分钟内到达现场，维修人员30分钟内到达现场； 有专人对电梯保养进行检查、监督，每周对骄厢内照明,按钮,三方通语、卫生及机房进行巡查机房内配置相应的消防器材及应急照明其它公共设施每周巡查1次。

8 台•州欢XXX戈/邓物业XXXX物业服务方案二、物业服务人员编制（总）XXXX小区物业服务人员编制（总）62人序号人数囱位姓名区 域备注11项目经理全小区21文明劝导员小区文明行为劝字3456789101112131415曼哈顿区域13人项目副经理曼哈顿工作助理（管家）管理员林/口1号楼林/口2号楼/3号楼1T0层林/口3号楼11-24层/4号楼林/口5号楼/公共厕所林/口6号楼林/口林/口9号楼/7号楼1T2层林/口8号楼/7号楼13-24层林/口曼哈顿地下室林/口曼哈顿外围16171819202122232425262728丽景、三岛 别墅、环湖 区域13人项目副经理主管丽景、二岛别蟹、环湖工作助理（管家）曾理员保洁班长杂物拉运处理、按顺序轮流洗地林/口水沟、河岸环境清理林/口环湖14-17栋林/口环湖18-21栋林/口环湖地下室林/口三岛路面林/口北广场连河岸/丽景仁7栋林/口丽景8-53栋林/口南边西支路/丽景53-70栋林/口小高层西边路/丽景71-95栋293031客服部3人经理助理客服工作、别墅上门收费、曼哈顿地下室入口道闸 管理、登记客服主管客服323334工程部3人工程主管全小区强弱电、工程维修工程2人工程35363738394041424344保安部日班（含 消控）10人， 月休4天/人。

实际基本上9人上班/ 天保安班长1人岗位巡查、应急处理白班保安员1人西门803岗位2人北门（大门口）802岗位2人丽景区域巡逻三岛区域巡逻1人曼哈顿区域巡逻1人环湖区域巡逻1人正常轮休消控员保安班长1人1人消控室45464748495051525354保安部夜班（含 消控）10人， 月休4天/人实际基本上9人上班/ 天岗位巡查、应急处理晚班保安员1人西门803岗位2人北门（大门口）802岗位4人丽景区域巡逻三岛区域巡逻1人1人曼哈顿区域巡逻环湖区域巡逻1人正常轮休消控员1人消控室5556575859绿化6人绿化班长丽景1栋-95栋公共区域绿化工绿化工曼哈顿、龙湖河边至月亮岛桥头绿化工环湖+三岛公共绿化工入户拔草、剪枝等60绿化工水沟、河道清理•协助入户拔草611人生活垃圾1人小区垃圾清运621人后勤1人1人食堂、后勤保障其中：别墅区域服务编制物业人员兼别墅区域服务编制14人序号人数岗位姓名区 域备注11项目经理全小区21文明劝导员小区文明行为劝导3保洁班长杂物拉运处理、按顺序轮流洗地4客服部经理助理客服工作、别墅上门收费、曼哈顿地下室人口道闸5客服主管3人管理、登记6客服71人1人班长（岗位巡查、应急处理）小区公共服81人白班公共保安1人小区西大门803岗位务9102人2人小区北门（大门口）802岗位111人1人班长（岗位巡查、应急处理）121人夜班公共保安1人小区西大门803岗位13142人2人小区北门（大门口）802岗位别墅区域物业服务人员编制（纯）19人1项目副经理23人助理（管家）主管丽景、三岛别墅3管理员41人工程主管1人强弱电、工程维修、进户服务52人白班保安2人丽景区域巡逻6三岛区域巡逻72人夜班保安2人明景区域巡逻8三岛区域巡逻9保洁水沟、河岸环境清理10保洁三岛路面纯别墅服务116人保洁北广场连河岸/丽景1-7栋12保洁丽景8-53栋13保洁南边西支路/丽景53-70栋14保洁小鬲层西边路/丽景71-95栋15绿化班长丽景1栋・95栋公共区域16绿化工175人绿化工环湖+三岛公共18绿化工别墅区入户拔草、剪枝等19绿化工水沟、河道清理，协助入户拔草。