SUBARU汽车车主汽车金融报告8D.ppt

斯巴鲁2015年车主汽车金融报告敬呈：CTRCTR20201515年年6 6月月2背景信息报告说明主要发现汽车金融的认知情况汽车金融选择办理过程服务及汽车金融满意度汽车消费情况目录 Agenda背景信息34平均年龄38岁年龄性别男性多于女性在贷款购买斯巴鲁的人群中，30-44岁人群占比六成Base: 所有人群样本结构——男性多于女性/30-44岁占比高5大专及以上学历占81.6%学历婚姻状况贷款购买斯巴鲁汽车的多为已婚有家庭的人贷款购买斯巴鲁汽车的人群教育水平高；样本结构——九成为已婚人群/高学历人群占比高Base: 所有人群6家庭平均年收入：31.9（12.7万）家庭年收入个人年收入个人平均年收入：19.6万（5.9万）在贷款购买斯巴鲁的人群中，个人年收入在10-14万的人群占比最高，为24.4%在贷款购买斯巴鲁的人群中，家庭年收入在20-29万的人群占比最高，为33.3%样本结构——个人月收入/年收入均超总体人群注：括号内为城市居民调查2014年1月-12月的数据Base: 所有人群7职业是否有小孩小孩的年龄平均年龄11岁Base: 所有人群样本结构——九成购车者有小孩/小孩平均年龄为11岁有孩子的占近9成贷款购车者中，小孩年龄在5-9岁的占比最高，为27.5%大部分为公司员工、私营业主、中层管理报告说明8项目说明9调查方式：CATI （甲方提供名单）执行时间：2015年5月11日- 2015年5月12日 2015年6月18日- 2015年6月19日调查城市：全国样本量：有效样本201个男： 152女： 49调查对象：最近两个月内，贷款购买了斯巴鲁汽车的人群；是此次贷款购车的决策者主要发现1011超5成斯巴鲁贷款购车者在购车前听过斯巴鲁汽车贷款服务；4S店销售人员介绍对购车者贷款购车影响最大；7成以上贷款购车者申请贷款是为了节省资金用于其它投资；女性更会从资金不足，促销方案的角度去考虑贷款；男性更会从投资或购买高级车角度考虑；贷款购车者多选择贷款为12期，且首付比例为30%的方式；贷款购车者多选择中国建设银行作为贷款行；首付比例合适、手续简洁、审批速度快为购车者选择这款金融产品的原因；近8成购车者认为汽车贷款服务可让他们把剩余资金更好的利用到其它方面；如果斯巴鲁不提供贷款，4成购车者会选择筹集全款购买，3成投资者会改选其它提供贷款的车型；贷款购车者对4S店金融服务顾问的总体满意度高且评价好；贷款购车者对汽车金融服务的总体满意度评价高；9成以上贷款购车者认为汽车金融产品首付比例多样，还款周期多样且利率合适贷款购车者以增购车为主；购车者对贷款的态度积极，认为贷款是一种新的理财方式，可以超前消费，享受生活，贷款消费是属于年轻人的生活方式。

主要发现汽车金融的认知情况1213购车前，是否听过斯巴鲁汽车金融/贷款购车服务（%）Base: 所有人群超五成斯巴鲁贷款购车者在购车前听过斯巴鲁汽车贷款服务Car LoansFind the best loan for your car14最初知道斯巴鲁汽车金融/贷款购车服务的渠道 TOP 10（%）最信任的渠道 TOP 10（%）4S店销售人员介绍对购车者贷款购车影响最大Base: 所有人群p购买斯巴鲁汽车的人群最初知道斯巴鲁贷款服务的大多是通过4S店销售人群介绍（78.1%），斯巴鲁官网介绍（20.4%），和汽车之家（18.4%）了解到的p购车者前三大最信任渠道有：4S店销售人员介绍（占比6成以上），斯巴鲁官网介绍和亲朋好友推荐p4S店销售人员的介绍对消费者贷款购车的影响最大汽车金融选择办理过程1516何时决定贷款购车（%）促使您愿意申请汽车贷款的原因（%）七成贷款购车者申请贷款为了节省资金用于其它投资具有较高的投资意识有近6成的购车者是在4S店了解政策后决定贷款购车的Base: 所有人群17现有购车资金不足受到某个信贷促销方案的吸引节省资金用于其他投资想用现有资金购买一辆更高级的车p相比男性贷款购车者，女性贷款购车者在资金不足时更倾向于贷款，也更容易受到促销方案的吸引。

p相比女性贷款购车者，男性贷款购车者更倾向节省资金用于其它用途，且男性购车者更爱面子，申请贷款的原因更倾向于在拥有现有资金的情况下购买一辆高级车女性更会从资金不足，促销方案的角度去考虑贷款男性更会从投资或购买高级车角度考虑促使您愿意申请汽车贷款的原因（%）Base: 所有人群18最终选择的金融产品（%）p和女性相比，男性更倾向长贷，女性更倾向短贷；p近5成消费者选择了12期的贷款，其次为36期（39.3%）选择的首付比例（%）贷款购车者多选择贷款为12期，且首付比例为30%的贷款方式平均首付比例33.3%Base: 所有人群购车者多选择首付为30%的方式1983.1 %11.0%选择的贷款行（%）购车者多选择中国建设银行作为贷款行p83.1%的贷款购车者选择了中国建设银行作为他们的贷款行；p仅不到一成贷款购车者选择了工商银行THE Bank for Car LoansFind the best rate for your carBase: 所有人群6.0%20选择这款金融产品的原因（%）女性更突出9.6 %10.4%还款年限短，减轻压力申请条件简单选择某款金融产品的原因：审批速度快、首付比例合适、手续简洁p相比男性，女性选择这款金融产品的原因更多因为申请条件简单或还款压力小。

Base: 所有人群218.9 %汽车金融贷款服务对您购车计划的影响（%）Base: 所有人群可以提前实现购车计划（%）男女差异大近八成贷款购车者认为汽车贷款服务可让他们把剩余资金更好的利用到其它方面女性更认同贷款可让自己提前实现购车计划22将省下的资金分配于哪些方面（%）10.4 %男性把省下的资金更多分配于投资男女差异大Base: 所有人群投资相比女性贷款购车者，男性更倾向把剩下的资金分配于投资23如果斯巴鲁不提供贷款服务，您会如何选择（%）男女差异大15.2 %p当资金不够时，男性更倾向改选其它提供贷款的车型，可见贷款对于男性购车是重要的影响因素，且对男性来说，车型的可替代性高，当不提供贷款时，男性更容易转向其它车型p当资金不够时，女性贷款购车者更倾向筹集资金全款买车改选其它提供贷款的车辆（%）如果斯巴鲁不提供贷款，四成购车者会选择筹集全款购买，三成投资者会改选其它提供贷款的车型Base: 所有人群服务及汽车金融满意度2425对4S店金融服务顾问的总体满意度评价（%）TOP 2= 93.0%对4S店金融服务顾问不太满意的方面：Base: 所有人群贷款购车者对4S店金融服务顾问的总体满意度高贷款信息没提前告知客户贷款信息没提前告知客户TOP 2非常同意+同意98.0%96.0%96.0%95.5%对4S店金融服务顾问的评价（%）非常同意同意对车的介绍不足收手续费服务意识不强/服务质量差承诺不能兑现26TOP 2非常同意+同意95.5%95.5%94.5%88.1%对金融机构的评价（%）非常同意同意Base: 所有人群贷款购车者对汽车金融机构服务的总体满意度评价高您对所贷款项的金融机构的总体满意度评价（%）非常好很好好一般TOP 2= 90.6%问题回答不清晰不负责操作手续费太高手续麻烦对汽车金融机构不太满意的方面：27TOP 2非常同意+同意96.0%95.5%93.5%汽车金融产品的评价（%）非常同意同意Base: 所有人群九成以上贷款购车者认为汽车金融产品首付比例多样，还款周期多样且利率合适对所享汽车金融产品的总体满意度评价（%）非常好很好好TOP 2= 93.5%手续费太高对汽车金融机构不太满意的方面：汽车消费情况2829家庭现有几辆车（%）近7成贷款购买斯巴鲁的人群家庭现有车辆为两辆贷款购买的这辆车属于哪种情形（%）增购（%）换购（%）贷款购车者以增购车为主Base: 所有人群贷款购买斯巴鲁的人群大部分是增购车的人群平均每家现有两辆车30对以下贷款购车方式的认同程度（%）态度积极Base: 所有人群贷款购车者对贷款的态度积极TOP 2非常同意+同意88.1%78.1%76.6%46.3%45.3%13.4%Thank you |。