市场和经营部门量化考核指标.doc

市场和经营部门量化考核指标一、营销部及部门经理的绩效量化考核指标（一）营销部的绩效量化考核指标表10-1 营销部的绩效量化考核指标序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度建设：按照年度计划完成营销管理制度的制订与修订，完成率100%×%按计划完成营销管理制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣×分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)2制度执行：对营销管理规章制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对执行满意率达到××%以上×%高层主管满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息调查问卷设计见第五章五-(四)续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明3销售收入：在年度考核期内，销售收入达到××××万元，完成率100%×%销售收入达到×× ××万元，得满分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察员或考核员财务部销售收入账目年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问财务人员，笔录销售收入数据，或查证销售收入账目，采集考核信息4销售量：在年度考核期内，产品销售数量达到××××件，销售数量目标完成率达到××%以上×%销售数量达到××××件，得满分；目标完成率每降×%，扣×分；目标完成率每增×%，加×分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录销售目标完成情况，或查证销售统计报表，采集考核信息5销售增长率：在年度考核期内，销售增长率达到××%以上×%销售增长率达到××%以上，得满分；增长率每降×%，扣×分；增长率每增×%，加×分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录销售增长数据，或查证销售统计报表，采集考核信息6市场占有率：在年度考核期内，市场占有率达到××%以上×%市场占有率达到××%以上，得满分；占有率每降×%，扣×分；占有率每增×%，加×分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录市场占有数据，或查证销售统计报表，采集考核信息7实际回款率：年度考核期内，回款率达到××%以上×%回款率达到××%以上，得满分；回款率每降×%，扣×分；回款率每增×%，加×分督察员或考核员财务部回款账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问财务管理人员，笔录实际回款数据，或查证回款账目，采集考核信息8销售费用：年度考核期内销售费用控制在预算之内，超支额为0×%销售费用控制在预算之内，得满分；销售费用每降×%，加×分；未经有关高层主管批准，销售费用每增×%，扣×分督察员或考核员财务部销售费用账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录销售支出费用数据，或查证销售费用账目，采集考核信息续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明9坏账率：年度考核期内，坏账率控制在×%以下×%坏账率控制在×%以下，得满分；坏账率每降×%，加×分；坏账率每增×%，扣×分督察员或考核员财务部坏账记录年度绩效考核前一周现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录坏账率，采集考核信息10客户管理：在年度考核期内，重要客户保有率达到××%以上×%重要客户保有率达到××%以上，得满分；保有率每降×%，扣×分；保有率每增×%，加×分督察员或考核员客户统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到客户统计部门询问管理人员，笔录客户保有率，或查证客户统计报表，采集考核信息11促销效果：年度考核期内，促销效果达到××%以上×%促销效果达到××%以上，得满分；促效效果每降低×%，扣×分；促效效果每增加×%，加×分督察员或考核员销售统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法促销效果＝(1−促销费用/促销前后的销售差额) × 100%12新品推介：在年度考核期内，重点推介商品的销售收入百分比达到××%以上×%推介商品销售收入百分比达到××%以上，得满分；每降×%，扣×分；每增×%，加×分督察员或考核员财务部销售收入账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法新品销售额比例＝(重点推介商品销售回收款/实际回款金额) ×100%13交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到××%以上×%主管领导的满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办临时工作完成情况，或对其主管领导进行问卷调查，采集考核信息…………………………………………………………部门经理签字： 上级主管领导签字：（二）营销部经理的绩效量化考核指标案例及模板表10-2 营销部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见营销部的绩效量化考核指标(表10-1)管理责任指标1遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。

在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0×%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣×分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员有关部门查证管理记录，采集考核信息数据查证法见第五章五-(三)2制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度部门员工违反制度次数为0×%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣×分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查各部门制度执行情况，采集考核信息抽样检查法见第五章五-(五)3岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%×%完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣×分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣×分；未按时完成说明书更新，扣×分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息现场笔录法见第五章五-(一)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标4绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。

人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到××%以上员工投诉，部门主管败诉率为0×%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息5奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到××%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0×%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分；部门主管每有一次败诉，扣×分；未按时完成方案设计，扣×分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息6部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到××%以上×%部门之间的协调与合作满意率达到××%以上，得满分；满意率每降×%，扣×分；满意率每增×%，加×分督察员或考核员各有关部门主管每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。

问卷调查法见第五章五-(四)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标7集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到××%以上；违反规定和纪律的次数为0×%出席率达到××%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降×%，扣×分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣×分督察员或考核员会议及活动现场会议及活动时间内现场督察法督察员到会议现场督察记录，采集考核信息现场督察法见第五章五-(二)出席率＝实际参加会议人数/应参加会议人数×100%8上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等。