阿里巴巴价值观考核.docx

借 鉴 阿 里 巴 巴 价 值 观考核一、 阿里巴巴价值观一一六脉神剑(1) 内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业(2) 理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、 阿里巴巴价值观考核细则(1)价值观考核内容及评价标准考核项目评价标准价 值 观 考 核— 总 分 30 分 〜客户第一尊重他人，随时 随地维护阿里 巴巴形象微笑面对投诉 和受到的委屈， 积极主动地在 工作中为客户 解决问题与客户交流过 程中，即使不 是自己的责 任，也不推诿站在客户的立 场思考问题， 在坚持原则的 基础上，最终达到客户和公 司都满意具有超前服务 意识，防患于 未然分值512345团队合作积极融入团队， 乐于接受同事 的帮助，配合团 队完成工作决策前发表建 设性意见，充分 参与团队讨论； 决策后无论个 人是否有异议， 必须从言行上 完全予以支持积极主动分享 业务知识和经 验；主动给予 同事必要的帮 助；善于利用 团队的力量解 决问题和困难善于和不同类 型的同事合 作，不将个人 喜好带入工 作，充分体现 “对事不对人”的原则有主人翁意 识，积极正面 地影响团队， 改善团队士气 和氛围分值512345拥抱变化适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性 对待，充分沟 通，诚意配合对变化产生的 困难和挫折， 能自我调整， 并正面影响和 带动同事在工作中有前 瞻意识，建立 新方法、新思 路创造变化，并 带来绩效突破 性地提高分值512345诚信诚实正直，言行 一致，不受利益 和压力的影响通过正确的渠 道和流程，准确 表达自己的观 点；表达批评意 见的同时能提 出相应建议，直不传播未经证 实的消息，不 背后不负责任 地议论事和 人，并能正面 引导勇于承认错 误，敢于承担 责任；客观反 映问题，对损 害公司利益的 不诚信行为严能持续一贯地执行以上标准言有讳厉制止分值512345激情喜欢自己的工 作，认同企业文化顾全大局，不计 较个人得失以积极乐观的 心态面对日常 工作，不断自 我激励，努力 提升业绩碰到困难和挫 折的时候永不 放弃，不断寻 求突破，并获 得成功不断设定更高 的目标，今天 的最好表现是 明天的最低要 求分值512345敬业上班时间只做 与工作有关的 事情；没有因工 作失职而造成 的重复错误今天的事不推 到明天，遵循必 要的工作流程持续学习，自 我完善，做事 情充分体现以 结果为导向能根据轻重缓 急来正确安排 工作优先级， 做正确的事遵循但不拘泥 于工作流程， 化繁为简，用 较小的投入获 得较大的工作 成果分值512345（2） 考核说明① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；② 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③ 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④ 小数点后可以出现0.5分；⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须 注明事由。

3） 考核周期及程序① 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；② 员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定 好的工作表现，指出不足，指明改进方向4） 评分结果等级说明① 优秀27—30分② 良好23—26分③ 合格19—22分④ 不合格0—18分（5） 价值观评分结果的运用① 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进 方向；② 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③ 任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1） 公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解2） 正确制定价值规则明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做 事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感3)价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期 性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成 全体员工的共同愿景。

填表说明：1、 本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；2、 员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主曾经理进行评价；员工自评 或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；3、 每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“\”4、 分值标准：5分：杰出4.5分：4项有突出成绩；其他均符合要求；持续一贯的超出期望4分：3项有突出成绩；其他均符合要求；超出期望3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求；部分超出期望3.5分：各项符合要求；符合期望3.25分：其中任意一项不太符合要求；需要提高3分：其中任意两项不太符合要求；需要改进2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求；不合格8如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；8只有达到较低分数的标准之后， 才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；8小数点后可以出 现0.5分；④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上， 主管/经理必须注明事由。