车管所排查突出问题材料.doc

1根据总队《关于对全省车辆管理部门开展主题教育实践活动进行考核评比的通知》要求，我大队车管所开展了为期两个月的“ 制度程序回 头看” 活动，对照有关法律法 规、部门规章和工作规范，重新审查本单位办理机动车登记、驾驶证申领、驾驶人考试等各项业务流程和警务公开内容，查找机动车查验和驾驶人考试不规范、业务监督不到位，违规收费把关、指定服务、非法中介扰民等问题，查找影响业务效率、造成群众多次往返等候的环节，进一步完善和落实监督管理、便民服务等措施长期以来，由于种种因素，我大队车管所存在管理滞后、非法中介扰民、机动车查验和驾驶人考试不规范、车管民警及工作人员服务态度不好等诸多问题为此，大队经过积极排查，现将问题总结如下：1、车管窗口形象不佳少数民警职工的工作态度和作风不够端正，作风较散漫，能动性较差;缺乏足够耐心，有“门难进、脸难看、事难办”的现象; 工作不够积极，存在特权思想、特权作风;执法为民思想淡薄; 常常以管理者自居，不能做到主动为群众解决问题，导致民警在群众心目中的形象不好2、办公网络不够完善办公网络有时不稳定，加上车管业务的办理流程比较繁琐，从而导致工作效率不高23、非法中介扰民的现象严重。

由于办理车、驾管业务的繁琐，而群众又不了解办理流程，从而让群众误认为在车管所办事难，这样就让非法中介有了可乘之机一旦发现办事的群众就上前招揽业务，对群众进行欺瞒诈骗，从中收取高额费用，业务办结后还告诉群众说是民警职工得了好处，这样不仅严重的损害了群众利益，也扰乱了车管所内的办公秩序，更大大损害了车管民警的社会形象，从而导致内部民警职工少数腐败现象的滋生4、驾驶人考试不规范驾驶人考试纪律不严肃，个别考试员宗旨意识薄弱，把关不严格，考试过程中存在插考、降低考试标准、代考等违规行为由此也引起社会上各种议论和考生不满5、机动车查验不规范个别民警存在走过场查验、查验不认真等形式问题针对以上问题，大队积极研究对策，制定治理方案，采取了一系列有效的措施，已取得了明显的效果一、建立了一整套完整的长效管理机制规范窗口民警的言行举止，更好的为人民服务1）是建立健全业务培训长效机制随着办理证件的群众日趋增长，工作量日趋增加要求每位窗口民警应该详知3并熟练操作整套车、驾管业务流程，提高业务操作水平要求当天业务当天办结2)是建立健全思想教育长效机制通 过建立学习制度，加强对民警职工的学习教育，制定了一系列规章制度，使民警职工增强争先创优意识。

同时加强领导和社会各界群众的监督，营造出规范严谨的工作秩序，从外在条件下给民警增加压力，使整个队伍纪律严明，整齐有序通过建立一定的学习制度，强化民警廉洁自律、遵纪守法、公正执法意识作为塑造民警良好形象的头等大事常抓不懈，为进一步塑造车管所民警的良好形象;把执法为民教育、警示教育和纪律作风教育贯穿于工作学习生活中，组织一线民警学习应知应会法律法规和规章规范并能准确运用;通过学习使民警自觉提高责任意识、服务意识和大局意识，结合岗位特点，创建示范岗要求民警上岗必须警容严整、佩戴胸卡，接待群众必须举止大方、文明礼貌、杜绝服务忌语，在工作中争优创先，比技能、比规范、比文明、比形象以饱满的热情来对待群众，在不违反规定的前提下简化办事程序，将执法为民和热情服务结合起来，变被动为主动，有效提高工作质量和外在形象3)是积 极推行警 务公开机制在车 管办证大厅和涉及车管业务的各办事地点的醒目位置，设立了警务公开栏和举报4意见箱，公布投诉，公开办事民警的姓名、警号和具体岗位，公示办事依据、服务承诺、收费标准和监督渠道，要求民警和工作人员必须挂牌上岗，接受群众监督，切实做到以警务公开督促民警，以管理制度约束民警。

此外，还聘请义务执法监督员、定期召开座谈会等形式，听取各方面的意见和建议，随时接受社会各界和群众监督，杜绝违法违纪行为的发生4)是加 强内部监 督机制严格落实 各项规章制度，及时掌握到民警职工和聘用人员的工作情况，发现和解决各种问题，严肃查处违法违纪现象二、规范完善车、驾管的各项规章制度车辆管理所是预防道路交通事故的第一道防线，是机动车行驶准入和驾驶人驾驶准入的重要关口为进一步推进车管业务办理流程的规范化，我们将做到做好以下几点：(1)把好 驾驶证核 发关和机动车转移登 记，进一步规范登记制度2)在驾驶 人补、 换证受理方面，严 格规范驾驶人补、换驾驶证，须群众提供其所在户籍地提供的户籍证明，并持身份证办理，最好本人亲自到场5(3)严格 规范查验岗 民警执法，制定机 动车查验民警资格管理办法及岗位行为规范，明确查验民警应当具备的基本素质和基本技能，要求民警严格按照查验各类车辆的内容、步骤和规则去执法，规定机动车办理转移必须交验机动车4)认真落 实机动车车 身安装防护装置和粘 贴防光标识推行国产机动车合格证信息网上核查系统，有效防范被盗抢机动车入户5)制定并落 实严 格的档案管理制度 进一步加强机动车和驾驶证实物档案管理，做到档案该归档的及时归档，存在问题的档案及时进行整改。

积极为群众办理提档、落档业务，确保档案管理规范化严格规范机动车档案转出转入工作;切实落实机动车档案转出、转入的管理6)规范开展收 费项 目、标准的清理工作在 车管大厅张贴全省统一的收费标准和项目，对发现违规增加收费项目、不按标准收费、替其他部门收费等问题进行严肃处理7)严格 驾驶人考 试工作纪律建设规 范科学的考场充分利用好科技管理手段进一步严格驾驶人考试制度，坚决阻止驾驶人考试的随意性，防止人情、金钱的干扰消除道路交通安全隐患要求考试员认真学习贯彻《机动车驾驶人考试工作纪律》，确保考试员全部持证上岗，考试场地、考试道6路、考试用车全部改造和配置到位，考试路段完全符合标准，涵盖考试评判标准全部内容从源头上消除交通安全隐患，保证了考试过程中的公平，公正，公开三、扶持合法中介，严厉打击非法中介进一步公开办事流程，增加办理业务的透明度，使来车管所办业务的群众知道如何办理自己的业务实行值日民警制度，值日民警负责处理大厅内安全保卫、秩序维持、群众接待和疑难解答等任务; 对内部工作人 员加强教育和管理，从思想上进一步重视发现有内外勾结的，严惩不怠四、在便民利民方面制定具体的服务措施1 是全面实行“ 一窗式 ”服务模式。

争取做到 “一站式”服务，简化证件的办理流程，使办理过程更加有序2 是启用排队叫号系统办事群众由按叫号顺序办理业务，杜绝插队现象，使大厅秩序得到进一步改善3 是开设导办台，主动引导群众办理业务，办事群众先由导办台审核资料，避免了资料不全的群众浪费等候时间4 是公布投诉、举报和咨询，专人负责接听、汇报、反馈并登记台账5 是学习其他地方开设的流动车管所，走到偏远乡镇，方便群众的车、驾管业务的办理通过细化工作重点，明确执法管理目标，激发民警的工作责任感，为车管工作注入活力我们将立足本职，查找不足，正确处理好执法与服务的关系，同时进一步深化改革，巩固7成效，不断创新服务方式，进而达到法律效果与社会效果的有机统一努力在管理水平、服务质量等实现新突破，最终实现人民群众对我们公安交警执法工作的满意度进一步提高，警民关系进一步和谐的根本目的我们将继续 “以人为本” 的管理和服务理念， 为群众办理机动车牌证提供更多便利，满足群众优质、高效、便捷的服务需求积极构建适应新形势需求的规范化服务型车辆管理所。