景区讲解员年终总结.doc

景区讲解员年终总结时光荏苒，光阴飞逝，不经意间 2012 年已经成为了过去总结这一年的时间里，我虽然没有太突出的成绩和杰出的贡献，但对于讲解工作还是有了更多的体会和感触回顾过去，展望未来，希望通过总结能给以后的工作提供更好的经验和教训首先是接待工作，2012 年是忙碌的一年，**省苏维埃政府成立 80 周年纪念大会和全国水土保持现场工作会议在长汀进行为贯彻落实各级领导的指示精神，完成各种接待讲解工作，我本着爱岗敬业的精神，始终以饱满的热情对待所有的领导、客人，生动地讲述着各种内容在大强度讲解任务下，我觉得一个合格的讲解员，应该始终以良好的心态，保持专业的水平，热情大方的讲解，并回答客人的疑问在河田，我以最短的时间背完了所有关于水土保持会议的讲解稿，并带头为各级领导讲解，由于时间的短暂，讲解的内容又是从未接触过的东西，这对我的讲解水平提出了更高的要求通过这次锻炼，我确实的体会到了要想成为一名优秀的讲解员需要付出的艰辛与努力，在此还要由衷的感谢我的领导，范馆长为我提供了难得的锻炼机会，*馆长亲自教授了我许多讲解经验其次是比赛工作，2012 年我得益于领导的支持与信任，我先后参加了三次培训及比赛。

在井冈山参加的讲解员培训，我不仅了解了井冈山与中国革命历史的关系，而且学习了关于此类讲解的各种技巧；在三明的讲解大赛中，我本着良好的心态，观摩学习了各地优秀讲解员的丰富经验，取长补短，并在自己的上台机会中锻炼了自己的心里素质和临场发挥能力功夫不负有心人，在十月份福州进行的“则徐杯讲解大赛”中，我获得了三等奖此次是我第一次获奖，是对自己三年多讲解工作的肯定，更让我坚定了有努力就会有收获的人生信念回顾这一年时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且讲解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方还有许多，在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步，争取早日成为一名优秀的讲解员2013 年 1 月 21 日时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党 90 周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带 100 个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。

接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破在说说我的个人素质培养吧这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到总之，上半年工作中有很多不足的地方在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，革命传统教育，延安精个人总结时光荏苒，白驹过隙不知不觉间我在来到博物馆已经有 9 个月了，而真正做讲解员也已经近三个月在此之前我并没有任何讲解经验，但通过这三个月的磨练，我发现讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

事实上，讲解工作最主要的是讲解过程而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊游客来自全国各地，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的此外在讲解过程中游客也会提出各种问题，这就需要我们讲解员能够在业余时间多看书多读报，丰富自己专业及专业周边的知识在新的一年里我会努力积累专业知识，积极获取生活中的各种的小常识，争取在今后的工作中有更好的表现2015 年度工作总结# # #年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向2015 挥手告别回首这一年，有成长、也有遗憾一、回首这一年刚加入的时候正好是旅游行业的旺季由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。

主要负责景区团队的安排以及咨询的接听在 3～5 月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好6～8 月，相对来说是园区的淡季突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么一开始很没有方向感这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少去努力了很充实，也积累了一些经验9～12 月的重大活动就是 11 月的音乐节了首届草地音乐节总体来说还是很成功的从 9 月开始宣传造势，最后在 11 月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想努力都获得了应有的结果很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长二、存在的问题虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。

在工作中也发现自己存在一些不足之处：1、游客和团队经常会有一些突发问题有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理主要原因有：处理突发事件经验不足，缺乏锻炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考每次要及时总结经验，在总结中不断提高2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈没有用积极的心态去对待工作很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏后来每次就随身带纸笔或者用备忘录后来类似事件也就少了很多3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书 在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员让游客在旅途中，收获知识、收获快乐，满意而归助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员三、对于工作的几点建议1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训；2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。

以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正四、展望未来旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才景区的特殊性，对我们提出了更高的要求不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能在这样的大环境下，不断学习去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求旅游市场部：###2015 年 12 月 17 日景区讲解员培训心得体会阳春三月,春意盎然在这春暖花开的日子里,我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从 3月 28 日开始到 4 月 2 日，进行了为期 6 天的全省红色旅游景区导游员讲解员骨干培训此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区导游员讲解员的综合素质。

井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿” ，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道” 、 “东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路” ，我们下榻的瑞金宾馆始建于 1958 年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，@。