南京星之宝4s店的分析.ppt

南京星之宝汽车销售服务有限公司2021/3/111目录•简介•相关设施•经营模式•营销建议2021/3/112简介•南京星之宝汽车销售服务有限公司位于南京市江宁区东麒路汽车工业园，占地面积达1.5万平方米，人员150多人是一家以经营华晨宝马和进口宝马品牌汽车销售及服务，器材零件销售、展示为一体的4S店同时还涵盖贷款购车、保险服务、代办牌照以及大客户拓展等一系列相关服务，以满足客户多元化的需求•公司理念：公司理念：追求卓越、矢志不渝、诚实守信、开拓创新车易通2021/3/113公司荣誉•1、2010年荣获江苏广播电视总台江苏城市频道“诚信经营、放心消费”称号•2、在2010荣获南京交通广播举办的2010年度百万车友全城票选“我最喜爱车型”中宝马7系被评为“年度最佳进口豪华轿车”•3、2009年获得“BMW中国高效实施优秀奖”•4、在首届江苏交通广播网汽车盛典中荣获“2010年度最值得信赖4S店”•5、金陵晚报举办的“2010中国汽车风云榜江苏分榜中”宝马新5系长轴距版获得“风云豪华车”称号•6、获扬子晚报江苏体育频道《购车地带》2010年“微笑南京阳光车市”南京首届阳光购车节中获得2010年度“最佳微笑服务4S店”称号。

2021/3/114•公司拥有从德国进口原装的先进检测仪器和最新的检测修理、加工及喷漆设备所有的技术工人和服务人员全部接受过BMW的专业培训遵循BMW全球工艺的高标准2021/3/1152021/3/1162021/3/1172021/3/118南京星之宝主营业务•宝马宝马•宝马1系(进口) 宝马Z4(进口) 宝马3系(进口)宝马X3(进口) 宝马X5(进口) 宝马5系(进口)宝马X6(进口) 宝马M系(进口) 宝马6系(进口)宝马7系(进口)•华晨宝马华晨宝马•华晨宝马X1 宝马5系 宝马3系2021/3/119其它业务•器材零件销售•保养服务•维修服务•汽车用品•代办牌照2021/3/1110宝马1系—小型汽车2021/3/1111 1系是宝马品牌中最小最廉价的车型，但是这个巴伐利亚品牌并没有想把这款万众期待的车型简单化各种最新的高科技设备也是应有尽有，比如车内的皮革有减轻紫外线辐射功能，可以给乘客最大限度的保护还有HDradio,SIRIUS radio,高级音响，蓝牙设置，idrive系统等 目前南京星之宝报价为30.06万2021/3/1112宝马3系—中型轿车2021/3/1113•宝马宝马3系作为宝马集团最新一代产品，第五系作为宝马集团最新一代产品，第五代代BMW3系再次为同级轿车设立了新标准，系再次为同级轿车设立了新标准，其美学设计、工程学设计、高科技内涵，其美学设计、工程学设计、高科技内涵，以及豪华舒适性和安全性等方面都达到了以及豪华舒适性和安全性等方面都达到了全新的境界。

宝马全新的境界宝马3系价格定位将体现其高系价格定位将体现其高档运动轿车的市场定位，并反映其高档产档运动轿车的市场定位，并反映其高档产品内涵•目前南京星之宝报价为目前南京星之宝报价为39万万~79万万2021/3/1114宝马4系—紧凑型双门轿跑2021/3/1115•全新宝马4系基于新一代宝马3系研发，预计新一代3系轿车版和旅行版将于2012年推出宝马4系的定位和售价都将高于3系，介于3系和5系之间，座舱相比普通3系轿车更强调豪华感，目标竞争对手为奥迪A5 Sportback宝马4系的设计理念与5系GT相近，座椅位置相比3系轿车更高，从而获得更开扬的视野，后排拥有双座和三座两种版本供选择掀背尾门将采用与5系GT和斯柯达昊锐相似的双段式设计，既可以使用标准三厢轿车的行李箱开启方式，也可以如同五门掀背车那样整体向上打开，方便放置尺寸更大的行李 2021/3/1116宝马5系—中大型汽车2021/3/1117•宝马5系列是迄今在国内生产的最先进的高档轿车新一代BMW5系列的外部长宽高尺寸为4841×1846×1468(毫米)，轴距为2888毫米新5系比上一代车型加长66毫米BMW5系列的动力系统得到了进一步加强。

顶级版本545i配备了来自7系的V8发动机，最大功率245千瓦/333马力(6100转/分)，最大扭矩达450牛顿米(3600转/分)，最高时速250公里，0-100公里加速仅需5.9秒宝马5系的风格定位在动感时尚的3系和高贵典雅的7系之间将动感与典雅和高级商用轿车的功能性完美融合，将宝马的伟大传统和 指引未来的进取精神以及经得起岁月考验的美学标准统一在一起 •目前南京星之宝报价为60万—70万2021/3/1118宝马6系—中大型双门轿跑2021/3/1119•动态驾驶和主动转向系统是6系的选装设备，可以在很大程度上消除车辆转弯所造成的车体 侧倾，增加车内乘客的舒适度另外，宝马M3和M5车型上所用的驾驶动态控制（DDC）技术也被用于全新的6系列，该功能通过位于中控台上的一个“SPORT”按钮来控制DDC功能可使得油门的反应灵敏度增加，提高加速能力，并使动力辅助转向机构得到一个更加直接的响应，以增加驾驶者的驾驶乐趣目前，宝马6系为其所属系列下的最新车系 2021/3/1120宝马7系—豪华D级车2021/3/1121•宝马宝马7系是宝马系是宝马1公司顶级的豪华轿车系列，公司顶级的豪华轿车系列，他在他在1977年取代了年取代了“New Six”车型，他是车型，他是宝马汽车的旗舰车型，而且只有轿车形式。

宝马汽车的旗舰车型，而且只有轿车形式宝马宝马7系只在德国本土生产系只在德国本土生产2021/3/1122宝马x系—特定suv车系2021/3/1123运营状况分析•只针对宝马这一种品牌的系列车型，有宝马公司的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”•售后保障服务全面，消除车主后顾之忧•让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务2021/3/1124•经营状况的好坏，90%依赖于所经营的宝马品牌，只代理了宝马单一品牌•缺乏自我品牌形象，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现消费者大多只重视消费的汽车品牌，而并不过多在意是在哪一个品牌的4s店购买南京星之宝应当努力向广物气贸、南菱等具有一定品牌形象的汽车4s电方向努力 2021/3/1125营销建议营销建议2021/3/1126•树立以服务为中心的经营理念树立以服务为中心的经营理念•只有服务才是汽车4S店真正的产品。

选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务的创造者----企业员工•要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材2021/3/1127•建立以服务为中心的企业经营管理模式建立以服务为中心的企业经营管理模式•培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升•保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性2021/3/1128•加强客户关系管理加强客户关系管理•挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理2021/3/1129•将利润增长的重心放在后市场，增加利润将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点增长点•作为4S店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。

深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面2021/3/1130•打造自身的服务品牌打造自身的服务品牌•当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点2021/3/1131。