中山医院经营改革思路.doc

宁夏中山医院经营改革思路当前国家医疗卫生体制改革大潮汹涌澎湃，医疗市场的竞争空前激烈，国家 监管力度继续加大，百姓的就医意识和维权意识也在不断的提高；种种因素造成 当前形势异常严峻公立医院国家政策、资金倾斜力度较大，技术力量相对雄厚, 医疗资源积累丰厚，患者群体网络庞大，相对优势强硬；民营医院起步较晩，技 术力量薄弱；但经营、管理体制灵活，诚信度较低医疗风险系数稍高宁夏医疗 市场仍然以公立医院为主导地位，地方品牌特色医疗机构和个体社区卫生机构为 补充，再就是以福建民营专科为主的外来医疗机构随着宁夏回族自治区的整体经济水平和文化水平的提高，医疗市场的需求同 时也在不断提高，对于技术水平、器械设备、就医环境、服务态度、收费标准、 操作手段、康复速度，等多元化指标也是有增无减也就是说空间在加大同时要 求也在提髙，与此同时患者的甄别能力及维权意识意识水涨船高今天中山医院 由于诸多因素的存在，出现了市场严重滑坡、患者量急剧下降、经济效益亏损、 信誉度明显降低、员工流动率升高，等危险信号，分析其原因我个人观点是：1) 原经营模式过度追求短期利益，商业化成分过高，技术含量相对 要求较低造成整体市场疲软，口碑较差，不仅仅是中山医院。

2) 所有者与管理者的关系掣肘，管理水准不理想，细节关注不到位, 协调程度不和谐，领导队伍建设断档3) 患者群体对原来的传统宣传方式的甄别能力日益增高，对治疗效 果的预期过高，未能及时的科学引导4) 队伍建设存在较大问题，员工流动率超高，员工工资待遇科学性 较低，整体技术水准较差，团队意识匮乏，不团结因素较多，新 生力量不能及时补充，队伍更新换代严重滞缓5) 部分医疗设施、器械设备较为落后不能适应当前的医疗节奏；后 勤保障系统有脱节现象，前后口径、步调缺乏统一性6) 部分药品质量不理想，药价市场可比性稍低，其他个别服务项目 的收费缺乏缜密的依据，会给患者造成“宰客”嫌疑面对以上问题，结合当前市场，针对自身情况认为，要想求生存谋发展我们就得 面对现实、适应形势、与时俱进，经过这两天的了解和座谈我有下列想法和意见 请丸家参考指正，以便及时拿出可行性意见进行落实，争取短时间内转变中山医 院的状况首先在经营理念上要快速转变以适应当前的医疗市场形势，医院宗旨定位 “争取小品牌、长远稳利润"，形式上走小综合大专科的路子宁夏医疗资源仍 然不足，市场空间短期之内仍然宽裕，我们要走出自己的特色，创出自己的品牌， 迫在眉睫。

随着社会的发展和人民物质文化水准的提高，人民群众对医疗安全、 医疗质量、医疗服务的要求也是日新月异；医疗“安全、高效、温馨、实惠”是 大势所趋、万民所求，我们济民之所需、赢民之所求，才是我们的出路我们的 皮肤科、中西医结合科、泌尿生殖科，都是可做的大空间，但是一定要做精、做 细、做尖、做好由于国家医保政策的普及带给我们的另一份生机也不容忽视就 是医保，所以小综合是我们的另外一条生财之道由于前期造成的不良影响是我 们处于被动局面，具体措施是：1 ) 专科广告力度及形式可以维持或稍减，同时筹备专科医生、及高端设备，甚至开发新流程做内部功夫，养精蓄锐2) 积极运作综合基础科室，内科、外科、中医科、中西医结合、大 力开发住院部、手术室、技能科室，药房，加强医疗安全和质量 的管理，“重磅出击”(便捷、实惠，目的是重树形象聚集人气， 促成患者网络群体)3) 当患者网络群体积累到一定程度时，医院的正面效应与日俱增， 经过一段时间的消沉可以重点包装专科的登场，侧重高、精、尖、 专，尽量减少价格的优惠刷新和提高专科医护人员的整体业务 技能和服务水平4 ) 药品价格和服务收费才艮据市场和经营手段适当调整其次是转变管理模式，尽量做到所有权与管理权的分离，给中高层管理者一 定的空间。

因为民营医疗产业既有商业成分又要有技术含量，民营医院管理需要 复合型人才，在实际运营中遇到这样的中高级管理人才应该给他们充分放权、大 力支持、合适的待遇，也就是通常所讲的责权利对等统一，否则不容易成功医 院管理的生命线是医疗质量，所以医院管理核心是业务管理，其他部门的管理围 绕业务核心展开，分工要明确、配合要默契、协调要顺畅；只有这样才能有一个 良好的管理氛围和文化氛围1 ) 所有者授权要明确，分权要得当，管理者要有执行集权2 ) 设立议事机构，议事机构执行权力要充分3) 管理设置简单和谐，人选要公信，减少裙带成分4) 管理者责任、权利、利益要挂钩第三，队伍建设是企业生存的重中之重，没有人才等于没有竞争力也就是 没有市场如何选人、用人、管人、育人，留人是队伍建设的关键，人的问题既 敏感又棘手的，解决人员的首要问题是薪资问题，其次是存活及成长问题，再次 就是培养后备力量具体措施：1) 结合实际情况制定相应的薪资制度，包含特种急需人才(保密) 和般基层人员薪资水准和晋升程序，尽量做到公平、合理、透 明，等积极作用2) 要关注相应人员的引进、生存及成长问题，领导层要给予相当 的关注力度，给他们足够的空间、足够的机会、足够的保护、 足够的养分，以便选人，合理用人。

3) 医院队伍建设后备力量培养方面要注重培训、引进、更新、考 核等机制的强力执行，从长远出发细节着手，减少因政策失误、 拉帮结派造成的人员流失4) 各种奖惩制度建立健全是重要，但是更重要的是不折不扣的执行，这也是队伍建设的重要保障(制度建设)第四，医疗设备的增置和更新是医院建设的硬件保障，也是医疗质量提高的 快捷手段，目前我们应该重点着手技能科室，尤其是检验科室，其次就是治疗室 等科室；只有提高诊疗水准才能提高市场竞争力第五，后勤保障主要水、暖、电(强、弱)通讯、交通、就餐、接待等方面 的快捷保障，要提高效率和档次减少一线人员的后顾之忧，充分保障业务的顺利 开展避免脱节、推诿，甚至不作为可以引用其他医院的后勤派工单考核制， 增进督促后勤保障反应能力第六，关于广告宣传要根据经营手段的情况随时调整，同时要有监控手段和 实效统计，由市场部和护理部分开负责，增加宣传方式：例如，音频、应季活动、 专题文载、针对人群等针对形式主要原则是为经营手段服务，避免没有针对性、 没有监控、没有实效统计以上所诉，是我的一些认识和想法，由于时间紧张、篇幅限制，可能表述不 周，或有偏差；具体的措施和细节问题我们要专题的研究和讨论。

我想只有发现 问题、分析问题、解决问题才是中山医院的唯一出路我们只有团结起来，统一 高度，统一思想，统一步调才有可能将中山医院搞活做好，我们只要努力肯定会 有改变！何洪彦 2012-6-28。