(NEW)居延安《公共关系学》（第4版）笔记和典型题详解.pdf

目录 上篇理论篇 第一章导论：公共关系和公共关 系学 1.1复习笔记 1.2典型题详解 第二章公共关系的渊源、兴起与 发展 2.1复习笔记 2.2典型题详解 第三章社会关系和公共关系 3.1复习笔记 3.2典型题详解 第四章公共关系的构成要素 4.1复习笔记 4.2典型题详解 第五章公共关系的职能和作用 5.1复习笔记 5.1典型题详解 第六章公共关系的类型 6.1复习笔记 6.2典型题详解 第七章公共关系的规范和准则 7.1复习笔记 7.2典型题详解 第八章作为“关系管理”的公共关 系 8.1复习笔记 8.2典型题详解 下篇实务篇 第九章公共关系实务操作之一： 调查与策划 9.1复习笔记 9.2典型题详解 第十章公共关系实务操作之二： 口语传播 10.1复习笔记 10.2典型题详解 第十一章公共关系实务操作之 三：文字传播 11.1复习笔记 11.2典型题详解 第十二章公共关系实务操作之 四：实像传播 12.1复习笔记 12.2典型题详解 第十三章公共关系实务操作之 五：大众传播的整合运用 13.1复习笔记 13.2典型题详解 第十四章公共关系实务操作之 六：网络传播 14.1复习笔记 14.2典型题详解 第十五章公共关系实务操作之 七：危机传播管理 15.1复习笔记 15.2典型题详解 第十六章公共关系专职机构和专 业人员 16.1复习笔记 16.2典型题详解 上篇理论篇 第一章导论：公共关系和公共关系学 1.1复习笔记 【知识框架】 【重点难点归纳】 一、作为现代社会传播活动的公共关系 1关于公共关系的众多说法 （1）韦伯斯特20世纪新辞典的界定 公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机 构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职 能。

（2）艾吉的大众传播学导论 “公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系 而采取的有计划、有组织的行为 （3）公共关系新闻杂志的解说 “公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政 策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理 解与认可的行动计划 （4）日本电通广告公司对公共关系的说法 “所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术 （5）大英百科全书对公共关系的阐释 “公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信 息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动公共关系部或公共关 系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规 划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告 以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆 论 （6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解 “公关是认知管理；公关公司即认知管理公司，公关人士即认知管理 者认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他 们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同认知管理是企业无形资 产的创造者” （7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士 “公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建 立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮 助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为 公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变 化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符 合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。

（8）国内公共关系学的学者对公共关系的几种定义 “公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术它运用合理 的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内 对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在 公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感 和合作，并获得共同利益 “公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建 立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立 起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织 本身目标的实现 “公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术 “公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相 互适应的一种活动或职能 2公共关系的工作定义 （1）公共关系的工作定义 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下， 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动 （2）公共关系的工作定义包含了四个组成部分 公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物 公共关系活动的客体是公众 公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程 以上三条呼应了公共关系“主体、客体和过程”三要素说。

公关三要 素”不是单枪匹马，更非各行其是，而是一直受着“职业伦理规范的指 引”的公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指 引”下进行 二、作为一门学科的公共关系学 1公共关系学的研究对象和内容 公共关系学同其他应用性学科一样，可分公共关系理论、公共关系应用 和公共关系史三大块 （1）公共关系理论 包括宏观和微观两个部分 宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以 及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和 近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用 微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分 别的学科考察和综合概念阐述 （2）公共关系应用 公共关系学的应用部分包含的内容十分广泛，包括： 如何确定公共关系目标 如何收集和处理信息 如何制定工作程序和工作计划 如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动 如何评价活动结果 如何筹划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设 （3）公共关系史的研究 主要应以公共关系自身的历史变迁和发展作为主要内容 研究公共关系发展史必须同研究公共关系发生、发展和变迁的环境结合 起来，即对公共关系史的深度研究将离不开对公众社会大的政治、经 济、文化、科学乃至宗教背景的考察和思考。

2公共关系学的学科性质 （1）关于公共关系学的学科归属问题，国内外较流行的观点有三种 公共关系具有管理的职能，公共关系属于管理学的范畴，因此公共关 系学是管理学的一部分； 公共关系是一种社会关系，本质上是一种社会组织的行为，因而公共 关系学是组织行为学的分支学科； 公共关系是一种传播活动，公共关系过程是一个交流、沟通、劝说过 程，所以公共关系学是传播学的一个应用领域 （2）以公共关系理论、应用和发展历史为研究对象的公共关系学是一 门综合性的边缘交叉学科 （3）作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国 1952年，伯内斯完成了公共关系学教科书的编写工作，标志着作为 一门学科的公共关系学已经基本形成 3我国公关实践与学科发展 （1）我国公共关系实践和公共关系学研究起步较晚，从l983年8月新华 社成立中国内地第一家大型公共关系公司，同年9月深圳大学公共关系 专业招生算起，迄今已有25年的历史 （2）中国公共关系实践25年的曲折发展，经历了三大发展阶段：20世 纪80年代初至80年代中期的初创阶段、80年代中期至90年代中期的普及 阶段和90年代中、后期的实践阶段21世纪，公共关系正进入一个春光 明媚的成熟期。

（3）随着中国公关事业的发展大势，公关职业得到了政府和社会的普 遍正式认可国内企业和各类组织的管理高层进一步注意到公共关系职 能的重要性 （4）与公共关系实践从无到有、从小到大直至今天获得这样长足发展 的过程一样，公共关系的教育和学科发展同样也经历了一个引进、吸 收、不断深化、不断成熟的过程 三、研究公共关系学的现实意义 1公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 开展公共关系学研究和教育，树立和普及人们的公关意识，是我国以社 会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课 我国社会主义市场经济的发展与公共关系的发展有一定的同步性，这是 我国公共关系发展的有利条件 2“关系经济”为公关发展带来机遇 （1）“关系经济”是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起 来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实 和虚拟关系的经济形态 （2）人类正在迈向由关系经济规则支配的时代技术创新、网络化和 速度将构成这个时代的主要特征中国也不例外 （3）数字化和网络将推动中国企业从根本上改变经营思想和管理模 式，由此进入一个崭新的发展时期；中国的公共关系也将由此在理论和 实践两方面跃上一个新台阶。

这主要表现在以下三个方面： 现代企业生存和发展的环境已经发生了重大变化 面对不确定性的选择只有学习、学习、再学习 信息时代的一大特征，就是不可预测的日新月异的变化急剧变化中 出现的问题要求的恰恰是新的关系系统、新的商业经营模式 （3）以网络化和数字化为基础的“关系经济”，已经向公共关系学提出 适应“关系经济”及其理论框架和概念体系的迫切要求了 3公共关系学研究与时俱进 （1）改革开放与公共关系一开始就形成了两相推动的互补关系公共 关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的 （2）我国从中央到地方，从沿海到内地，各行各业的公共关系都是与 对外开放紧密相连的 （3）我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的 1.2典型题详解 一、名词解释 1公共关系 答：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引 下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活 动包含四个组成部分：公共关系活动的主体是一个社会组织或公众 人物；公共关系活动的客体是公众；公共关系活动是一种交流、沟 通、劝说过程；公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理 规范的指引”下进行 2“关系经济” 答：“关系经济”是一种新的经济形态，一种用网络、用现代信息和传播 技术把世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻 都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。

在当前新的经济形态的发展 中，信息产业的发展和传统产业的信息化发展，成为一些高增长经济体 的两个驱动轮领先于全球的美国信息产业对其整体经济运行产生了广 泛而深刻的影响，成为美国经济整体扩张和持续增长的内在动因 3艾维李（中国传媒大学2011年研） 答：艾维李是纽约时报的记者，被称为“公共关系之父”1904 年，他在纽约创立了世界上第一家宣传顾问事务所，这是现代公共关系 诞生的标志他的公关思想的核心是“说真话”，这使公关工作在社会上 产生了巨大影响并获得承认，并促成公关成为一门正式的职业他提出 的“原则宣言”为新闻业务代理向新闻宣传的演进，以及新闻宣传向公关 的演进带来了深刻的影响 4爱德华伯内斯（复旦大学2010年研） 答：爱德华伯内斯是公共关系学先驱学者之一，是继艾维李之后对公 共关系发展做出重大贡献的代表人物他对公共关系发展的贡献主要体 现为注重公共关系的理论研究，并努力使之形成一个独立的科学体系 1923年，他写了舆论的形成一书，这是他公共关系方面的第一本著 作，首次提出并论述了“公共关系咨询”这一概念，同年，伯内斯在纽约 大学开设了公共关系课程1925年，他编写了公共关系教材，1928 年编写了舆论一书，1955年他将“策划”的概念引入公共关系的理论 和实践，提出公共关系的活动过程应包括策划、反馈、评估等基本步 骤。

二、简答题 1简述狭义的公共关系和广义的公共关系 答：公共关系可分为广义和狭义两种 （1）广义公共关系既有动、静之分，又包括自觉的和盲目的两种状 态公共关系从业人员通常说的PR，在许多情况下是指狭义的公共关 系，亦即自觉的动态的公共关系 （2）狭义公共关系，就是通常所说的公共关系，是现代公众社会发展 的必然产物自觉的公关意识只有在商品经济成为社会的主要经济形态 时才能形成，就是说，只有在商品经济社会。