校园网常见故障问题处理.doc

校园网常见故障问题处理常见故障处理一、D客户端故障问题1. 客户端显示账号密码错误答：核对登录账号密码是否正确要是确定正确，但登陆不上，则请持学生证到信息中心修改2. 客户端显示本账号只能在指定地址使用答：检查登录账号是否在本机首次使用，若不是，请持学生证到信息中心解绑之后务必在自己机子上登陆3. 客户端显示寻找接入服务器或者显示本地连接受限答：1>首先检查自己的IP地址是否为自动获取，如果不是请设置成自动获取，如果是自动获取，请检查IP是否形如192.168.1.xxx，若是请检查自己的路由器的DHCP服务功能是否关闭，若确认关闭了，请找学生网管2>部分vista系统和win7系统与3.73版本客户端兼容性不好，请更换较旧版本3>检查客户端“设置”菜单下面的8021x认证是否被启用；若启用，请禁用4>检查宿舍模块、网线或者宿舍自备网络设备(交换机、路由器)的网络连通性可将其他宿舍上网正常的笔记本拿至有问题的宿舍进行检验，如若可以上网，则说明硬件连接没有问题，请检查计算机设置如果同样不能上网，请拿一根可以正常上网的网线直接将宿舍模块和计算机相连，若此时可以上网，则检查宿舍自备网络设备(交换机、路由器)是否可以正常工作；若依然不能上网，联系信息中心更换模块。

5>卸载并重新安装TCP/IP协议6>卸载网卡驱动并重新安装二、 可以登录，但无法打开网页1. 检查杀毒软件设置答：现已发现卡巴斯基、NOD2、 趋势、瑞星等主流杀毒软件若不进行设置，会出现可以登录但无法打开网页的情况请用户首先停止杀毒软件的监控服务，重新登录网页若可以登录，则检查计算机上安装的杀毒软件，取消Web（网页）保护功能、取消杀毒软件对80、8080端口的监控上述操作请以可以登录网页为标准酌情进行操作，尽量不要降低杀毒软件的保护性能有些杀软仅进行上述设置可能依然无法登陆网页，如卡巴斯基；此时可以在网络连接中找到本地连接，右键选择属性，取消kaspersky AntiVirus NDIS Fliter前面的勾即可其他杀软可依此进行操作另外，请降低杀毒软件的保护级别，一般选择正常模式、常规模式即可，无需选择最高安全级别2. 检查防火墙设置答：检查计算机上安装的防火墙是否启用了Web（网页）保护服务、端口保护服务等网络保护功能若启用，请根据上述杀毒软件设置进行修改3. IE代理答：部分用户设置浏览器的IE代理功能后也无法正常登陆网页请取消网页代理4. 答：请修复LSP，可以使用360安全卫士的修复工具进行修复。

5. 答：现已发现部分64位系统自带的浏览器无法正常浏览网页，可以下载360浏览器等其他浏览器三、 端口占用答：除信息中心主页上列举的处理办法外，可以停止防火墙的监控保护看能否解决问题现已发现瑞星防火墙若选择交易模式会出现端口占用的情况若以前是好的，可以常识重启机器并按F8选择最后一次正确配置启动如若不能解除故障请与网络管理员联系六、说明1. 我校的网络都可以免认证访问校内，将本机地址设为自动获取（设置方式：控制面板-网络和Internet连接-网络连接-本地连接-属性-常规，在“此连接使用下列项目”中选择“Internet协议”-属性-选择 “自动获得IP地址” 和“自动获得DNS服务器地址”-确定），连上网络即可校内访问2.瑞星杀毒软件设置：打开瑞星防火墙-网络监控-恶意网址访问-关掉3.系统自带的MCOFFEE(简称麦咖啡)和卡巴不过是试用期，不推荐使用，如果想使用,请上校园网之前关掉麦咖啡或者卡巴的防火墙.附:常用网络命令：以下命令在“运行”中输入，可以点击计算机左下角“开始”，选择运行；或者使用快捷键Win+Rvista和win7系统建议使用管理员权限进行操作找到cmd.exe程序，右键选择“使用管理员权限运行”。

① 查看ip地址及MAC地址 ipconfig/all② 查看端口情况 netstat –an③ 释放IP ipconfig/release④ 重新获取IP ipconfig/renew⑤ 查看ARP缓存表 arp -a⑥ 清空ARP缓存表 arp -d客户端常见问题的解决方法1.安装首次使用错误为了确保客户端软件的正确安装，安装之前最好禁用杀毒软件和防火墙，待安装结束后再重新打开！！！l 安装过程中没有提示错误，但是双击打开客户端登陆软件程序报“无法启动此程序，因为系统中packet.dll (或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll) 文件已丢失” 错误截图如下：该故障是由于Drcom客户端需要调用wincap控件进行运行，而用户PC电脑之前其他程序也安装了wincap控件（有些软件集成了wincap模块，没有写入反安装或者卸载程序信息），解决办法是找到原有安装信息，先卸载wincap旧版本后，在客户端软件安装目录底下的winpcap文件夹找到wincap的新版本安装程序，重新安装一次就可以解决该问题l VISTA安装时候的问题：安装成功后，点击运行Drcom客户端程序出现下图报错：该报错是正常的，因为VISTA操作系统对用户的权限检测极为严格，安装后直接运行客户端，由于没有获得相应的（管理员权限）就会提示该错误，退出后，再运行Drcom客户端程序，或者重启电脑后再运行Drcom客户端程序（权限已经提升）就没有这个问题了。

1. 日常维护错误当出现无法正常上网时，请先检查客户端安装目录下的“drcomdll.log”文件，在当前时间内对应的内容如下示例时才可正常上网：15:28:17 4.0.0.104015:28:17 Intel(R) PRO/100 VE Network Connection - 数据包计划程序微型端口如果有其他提示，请按提示检查：21:50:14 proxy service SharedAccess found!21:50:14 proxy service Ipnat found!21:50:16 proxy service SharedAccess found!21:50:16 proxy service Ipnat found!21:50:16 发现Windows NAT代理软件！如有上述提示，客户端自动掉线，经过排查，系统确实没有使用代理软件，有可能是误报因此，经过研发检查，有可能跟以下因素有关：l Window系统自带的防火墙，一般使用客户端后建议用户都把windows系统自带的防火墙停用，让杀毒软件来进行监控；l 实际上windows服务也会导致误报，一般来讲都建议关闭 该 服务（改成手工运行）建议关闭的服务如下图所示:该服务是微软的互联网共享服务，不同系统会少许差异 一般都建议关闭该服务！避免引起客户端误判。

关闭方法：在计算机管理里面有个服务和应用程序管理的选项，打开后对ICS服务双击就可修改l 如系统存在多个网卡或者安装了VMware Workstation等虚拟机软件，建议禁用其他网卡和虚拟机生成的网卡，以免引起误判；2. 常见客户端错误提示代码表新版本客户端登陆提示9001错误后面的类似于0x00000001的错误代码表,底下是错误提示代码表的内容：#define SHARE_SERVICE_FOUND 0x00000001//暂时没有使用#define SHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0x00000010 //检测到ccproxy窗口 #define SHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100//检测到superproxy 窗口#define SHARE_PROXY_EXE_FOUND 0x00001000//检测到代理程序进程sgserv.exe#define SHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0x00010000//检测到windows自带的NAT共享进程alg.exe#define SHARE_PROXY_PKTS_FOUND 0x00100000//检测到具有代理特征的数据包#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x01000000//检测到路由代理#define SHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 00220000//检测到双网卡INTERNET共享代理客户端界面会直接提示代码表，如果不能确认，请打开客户端安装目录的drcomdll.log里面有更详尽的log日志描述；l 当使用客户端登陆的时候显示“检查到MAC地址变化，请修改回原来的MAC地址”，然后就自动注销，显示CODE9001错误；该错误提示是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后就可以解决（是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）.如果是windows系统的话那么把mac地址设置为无就可以了，右键网上邻居→属性→右键本地连接→属性→配置→高级→找到你的mac地址设置项然后选择下面的无就可以了，一般mac地址是固化在网卡上面的，你在系统里面的更改只能是在当前系统下生效，换个系统又会变回来的，所以你设置成无的话等于不用系统设置使用默认的mac地址！或者：运行regedit 在HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NET下找到你的网卡配置以ne2000 compatible ethernet card为例，然后在000x（x是你网卡在网络设备里的序号）主键下，删除 NetAddress就可以了!。