药品销售管理制度.doc

文件名称：药品销售管理制度编号：起草人：审核人：批准人：颁发人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：分发人员：1 目的 加强药品销售的质量管理，提高销售服务水平2 依据 《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规3 适用范围 适用于本企业销售药品的质量管理4 责任 销售部门和质量管理部门对本制度的实施负责5 工作内容5．1 企业应按照所批准的经营方式、经营范围经营药品，不得超范围或以批发方式经营药品，不得异地经营药品5．2 企业应根据本制度制定《药品拆零管理制度》、《药品处方调配管理制度》和《药品销售程序》对药品销售进行控制性管理5．3 企业的营业员具体负责药品的销售工作5．4 企业应在营业场所显著位置悬挂《药品经营许可证》、 《营业执照》，以及与执业人员相符的执业证明文件复印件5．5 企业在营业场所明示服务公约，公布企业、药品监督管理部门和工商行政管理部门的监督，并设置意见簿5．6 企业应在营业庙堂内由药师、执业药师或驻店药师提供药品知识的咨询服务，指导顾客安全、合理用药5．7 药师、执业药师或驻店药师在营业时间内应佩带标明其姓名、技术职称等内容的胸卡。

5．8 销售药品时认真执行药品的价格政策，做到药品价格标签齐全，内容准确、规范5．9 陈列药品应清洁美观，按药品分类陈列的要求进行陈列，并有明确的标示，能有效指导消费者方便、合理地购药5．10 营业员接待顾客应热情礼貌，尽量满足顾客的要求，不与顾客发生争吵销售药品时必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应证或功能主治、用法、用量、不良反应、禁忌证及注意事项等，指导顾客合理用药，不得夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客5．11 销售药品应核对顾客所购药品的名称、规格、数量、价格，确保药品包装质量、外观质量符合规定的，在顾客交纳购药款项后，方可将药品交与顾客5．12 销售的中药饮片应符合炮制规范，所使用的汁量器具应经计量检定合格，保证中药饮片的销售计量准确 5．13 不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品 5．14 顾客凭处方购买药品的，严格按《药品处方调配管理制度》对处方进行审核、调配和销售，确保销售的正确性和准确性5．15 销售特殊管理药品，严格按《特殊管理药品管理制度》的规定执行5．16 拆零药品必须存放于拆零专柜，销售时严格按《药品拆零管理制度》和《药品销售程序》执行，在拆零药袋上写明药品的通用名称、规格、用法、用量、使用期限等内容。

5．17 店堂内的药品广告必须符合《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国药品广告管理办法》的规定。