质量管理体系建立建议.docx

从服务业的特点出发，在进行质量管理体系策划时应坚持以预防为主和依靠顾客评价的指导思想预防源 于服务质量的非储存性，即一旦出现服务质量问题，常常难以象对待硬件产品那样进行返修；而服务的主动 性决定了服务要迎合顾客的期求我们把顾客的期望称作感性质量，人作为服务的对象，具有多样性的要 求，使得我们对服务过程的质量控制显得尤其重要•建立和保持质量管理体系，可以有效地控制服务过程， 而在首要的质量管理体系策划工作中，我们需要充分考虑工作目标、要求、体系要素、组织结构及资源， 并注意以下几个方面：（一） 确定质量管理体系结构1、 确定质量方针，构建体系方法组织的质量管理体系以质量方针为基础，以质量目标为目的，由组织机构及其职责、相关资源、按照规 定的准则和方法开展活动三部分组成，包括质量管理的系统而全面的内容和要求，强调了组织是规范全员行 为，将资源转化为产品（服务）的一个有机整体2、 完善组织结构，明确职责权限与质量管理体系相适应的组织结构可以有效保证质量管理体系的运行依据《标准》确定组织的质量活动 或过程，完善组织职能，明确各部职责权限，并形成相关文件组织机构设置因环境不同而不同分配组 织的职能应符合《标准》的要求，做到职权分配明确，隶属关系清楚，联系渠道顺畅。

3、 配备充分的资源充分而且适合的资源是实现质量方针和达到质量目标的重要条件资源包括人力资源、基础设施、工作环-境^等O（二） 编写质量管理体系文件建立、运行和持续改进质量管理体系，要以文件为指导，并以文件为记录和证据•适宜的文件能够使质量管 理体系有效运行，可以加强沟通和统一行动一个组织的文件繁简是由组织类型、规模及产品或过程的复 杂程度和工作人员能力相适应的质量管理体系所包括的文件可分为形成文件的质量方针和质量目标（这可以包括在质量手册或其他文件当 中），质量手册，ISO9001： 2008标准规定的应制定形成文件的程序（文件控制、质量记录的控制、内部 审核、不合格控制、纠正措施、预防措施等），组织为确保与质量管理体系有关的过程有效策划、运行和控 制所需要的文件（例如作业指导书），本标准要求的记录1、质量手册质量手册是规定组织质量管理体系的文件，所有采用ISO9000标准的组织都应编写质量手册，并实施和保 持质量手册规定的质量管理体系质量手册一般应包括以下内容：（1）质量管理体系范围，（2）《标准》所要求的形成文件的程序，（3）对质量管理体系主要过程及过程间相互作用的描述从结构形式上，质量手册可以包括:（1） 前言（组织介绍），（2） 质量手册发布令，（3） 管理者代表任命书，（4） 质量管理体系范围，（5） 质量方针和质量目标，（6） 术语和定义，（7） 质量手册的管理，（8） 组织机构及职权，（9） 组织资源配置，（10）程序文件（可以是概要），（11）质量管理体系所包括过程的顺序及相互作用。

2、 程序文件程序是为进行某项活动或过程所规定的途径程序文件是由一定的管理部门编制的、规范组织的某些活动 的文件其内容一般包括可以概括为以下9个“何”字：活动或过程的目的和范围如何，做何事和何人做， 何时、何地以及如何做，使用何种材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，何为规定采用的作业指 导书3、 作业指导书和其他质量文件作业指导书依据《标准》要求编写的操作性文件，例如服务性机构有的员工岗位职责、人员管理办法、服 务项目开发办法、服务资料管理办法、服务过程质量评定办法、服务行为规范制度、常用设备管理规定、 限时服务制度等作业指导书用于具体指导服务工作、现场管理或后勤服务等.4、 质量记录质量记录形成于质量管理体系运行过程中，其作用是证明服务符合规定的要求，并提供质量管理体系要素已 得到实施的证据对于不满意的结果，质量记录要说明针对不合格项所采取的措施在质量管理体系策划过 程中，应列出所需要的各种质量记录的类型三） 内部审核内部质量审核是内审员查明质量管理体系的实施是否符合策划安排、标准的要求以及组织确定的管理体系 的要求，以便及时发现问题，采取纠正或改进措施，使质量管理体系得到有效实施和保持。

内审需要审核的内容有：1、 本组织的质量管理体系文件是否符合标准；2、 质量管理体系的组织结构是否与所进行的质量活动相适应；3、 有关质量管理的各项制度、办法、程序和作业规范是否确实得到执行；4、 人员、设备和材料能否适应质量管理体系要求；5、 质量文件、报告、记录是否全面、清晰和完整内审所发现的不合格项，要得到及时整改，对不合格项 应针对原因采取纠正措施，并跟踪验证纠正措施的效果四） 管理评审最高领导者按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性通过定期的评审 评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现组织的质量方针和质量目标的要求管理评审包括：1、 组织结构（包括资源）的适宜性；2、 与《标准》的符合程度及质量管理体系的有效实施情况；3、 有关顾客反馈、内部反馈（例如内部审核的结果）、过程业绩和服务效果以及采取纠正措施和预防措施 的情况；4、 可能发生问题的趋势，经常发生问题的区域.（五）持续改进点此参考PDCA相关内容 质量改进是一种以追求更好的效果和更高的效率为目标的持续活动，不断寻求改进的机会，而不是等待出 现问题再去纠正一方面在本组织内部各层次间获得改进机会，另一方面在不同部门的过程中寻求改进机 会•内部审核、顾客反馈、管理评审及改进结果评审都可以提供改进的机会。

最高管理者要创造良好的质量 改进的环境各级管理者应坚持营造质量改进环境，鼓励和带动组织成员改进各己工作F面总结范文为赠送的资料不需要的朋友 ,下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快!员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新 年伊始即将临近•可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年现 就本年度重要工作情况总结如下：一、 虚心学习,努力工作（一） 在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路,总结工作方法， 一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗 位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务•另一方面，问书本、 问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了 工作中的基本情况，找到了切入点,把握住了工作重点和难点二） 201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿 舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有 的作用二、 心系本职工作，认真履行职责,突出工作重点，落实管理目标责任制•（一 ）201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。

201x年下半年,行政部组织 召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理 人员的年终绩效在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的 整体提升•（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚三） 做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护•（四） 加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实预防为主、防消结 合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全 各项工作有效的开展三、 主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的 经验和收获：（一）只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位二） 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态三） 只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用•（四） 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好•（五） 要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员 工进行思想交流。

四、 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己一） 开展常规检查把安全教育工作作为重点检查内容之一 •冬季公司对电线和宿舍区 进行防火安全检查二） 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作 都有了明确的计划和步骤，行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而 不乱，紧而不散,条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知 总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有， 在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热 诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了 许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日 常的工作中,我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素 质双提高.五、 要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题, 及时米取对策！六、 存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个 方面：1、 对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现 出工作上的大胆创新不够。

2、 本部有个别员工,骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵 守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以 教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象•3、 宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高 自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了 高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生七、 下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；（二） 加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益；（三） 加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规 定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模 范带头作用在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。

转瞬间来到 红牛已经一年多了，有过开心与欢乐,悲伤与泪水，还有坎坷.XX ,崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识在这 半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一 起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重 要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理 故障的时间，提高了处理故障的能力同时也还存在着许多的。