万象城商场消费者群体分析.docx

万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析： 万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者 ,在购物过程中对商品 刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪 稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他 人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为万象城作为高档的购物中 心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的 明确二）消费者的需求分析：1. 生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万 象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌满足了 高层人士的需要2. 安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生 命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、 的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要3. 尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自 身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可 和尊重三）消费者购买行为分析：1. 求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款 式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人 群来此购物。

2. 嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物3. 自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心4. 安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完 善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选 择在这里购物四）销售环节与消费心理分析： 万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种 特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、 职业、社会地位较高1. 求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商 场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可 以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心 理2. 求新心理的消费者认为万象城作为社会经营发展的窗口，各种新型 商品较早出现在柜台上，求新心理驱使这类消费者来此消费3. 求实心理的消费者认为万象城的社会信誉使消费者产生了信任感， 价值、质量与价格相统一乐于光顾4. 求全心理的消费者认为万象城商品齐全，品种繁多，经营规模大， 适应大商业、大市场、大流通的发展趋势，商业企业可以让消费者在 一家商场里购到多种商品，享受多种服务，所以来此消费。