《物业管的理手册》自定义术语.docx

《物业管理手册》自定义术语　　《物业管理手册》自定义术语　　1 管理制度　　本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“管理制度”的定义和解释，并将“管理制度”与ISO9000标准中的“文件”定义统一起来　　2 备案、核准与审批　　本手册沿用管理公司《经营管理制度》中对“备案”、“核准”、“审批”的定义和解释，并严格区分管理公司、项目所在公司、物业分公司的相关权限　　3 物业管理(物业服务)　　“物业管理”的定义完全采纳国家《物业管理条例》中的规定，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业根据物业服务合同商定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动为突出本公司在物业管理活动中的服务定位，强化服务供应者的角色，本手册及其支持文件中均将“物业管理”称为“物业服务”物业服务”、“物业管理”、“物业管理服务”在本手册及其支持文件中具有相同的含义　　4 顾客　　“顾客”是指物业服务的接受者，详细包括业主、租赁住户，以及配套商业网点的经营商户或其他物业使用人　　5 前期介入　　“前期介入”是指物业管理企业在正式验收、接管物业项目前，依据开发商要求或与开发商签订的前期物业询问服务合同的商定，有偿参加项目开发过程中涉及有关物业管理领域的活动。

　　项目对外承接物业项目时，前期介入工作的阶段和内容按服务合同商定执行管理公司范围内开发项目的前期介入阶段和内容，各级物业管理部门(公司)必需按本手册及其支持文件的规定和开发业务部门(公司)的详细要求执行　　6 专责人员　　“专责”是指对某一项工作的结果负完全责任，或主要责任但“专责”并不意味着专职，也可以是兼职　　7 授权人员(部门)　　“授权人”或“授权人员”是指公司规定具有某项决策、执行或监督检查权力的人员，授权方式可以是在管理制度中明确规定，也可以是上级领导依据实际工作需要，在其职权范围内做出的临时授权　　临时授权工作的责任一般仍由上级权力授予人担当，除非该项授权得到了更高一级管理人员的书面批准第 3 页 共 3 页。